تجمع Siena AI مبلغ 4.7 ​​مليون دولار لتطوير وكيل خدمة عملاء متعاطف مع الذكاء الاصطناعي

يريد التجار أن يمنحوا عملائهم أفضل تجربة ممكنة. ومع ذلك، عندما لا يصل التسليم في الوقت المحدد، أو يكون الطلب خاطئًا، يتعين عليك العمل مع خدمة العملاء لحل المشكلة.

أدت إضافة الذكاء الاصطناعي إلى طبقة خدمة العملاء إلى تمكين التجار من استخدام روبوتات الدردشة أو غيرها من التقنيات لتلبية الطلبات الأسهل. غالبًا ما تتبع Chatbots نصًا، مما قد يؤدي إلى بعض الإحباط ذهابًا وإيابًا قبل أن يقرر العملاء التحدث مع إنسان.

يعتقد المؤسسان المشاركان لشركة Siena AI، Andrei Negrau وLisa Popovici، أن أفضل ما في العالمين يمكن أن يحدث – وكيل خدمة عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي يتمتع بتعاطف الإنسان. لقد عملوا في مجال التجارة الإلكترونية لمدة ثماني سنوات، وكان آخرهم إنشاء برامج لتجار Shopify.

“لديك روبوتات الدردشة من ناحية، وكان الجميع يكرهون روبوتات الدردشة عندما كنا نتطلع حقًا إلى التجربة. وقال نيجراو لموقع TechCrunch: “ثم كانت هناك منظمات لحماية البيانات”. “عندما بدأنا شركة Siena، كانت الفرضية هي أنه لا يوجد حل يمكنه أتمتة كل شيء بسلاسة مثل الوكيل.”

قام الثنائي بتطوير حل لدعم العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي قد يكون عبارة عن آلة، ولكنه يفهم السياق ويستجيب بالتعاطف مثل الإنسان.

إن إدخال الذكاء الاصطناعي، في كثير من الأحيان على شكل ذكاء اصطناعي للمحادثة، في صناعة خدمة العملاء، ليس بالأمر الجديد. قامت شركات مثل Ada و8Flow.ai وNeuron7، على سبيل المثال لا الحصر، بتطوير أساليب لتحسين خدمة العملاء لكل من الشركات وعملائها.

ومع ذلك، يقول نيجراو وبوبوفيتشي إن سيينا تتميز بثلاث طرق: أولاً، ميزة AI Personas التي تمكن التجار من إنشاء شخصية واحدة تتحدث بصوت وأسلوب علامتهم التجارية الفريدة على وسائل التواصل الاجتماعي، مع استخدام شخصية أكثر احترافية للبريد الإلكتروني.

قال بوبوفيتشي لـ TechCrunch: “كان هذا أحد أكبر مخاوف التجار – فهم يريدون تطبيق الذكاء الاصطناعي، لكنهم لا يريدون أن يفقدوا صوت علامتهم التجارية التي يستغرق بناؤها سنوات”.

لقد قاموا أيضًا بتطوير Siena للتوفيق بين مهام متعددة في نفس التفاعل. على سبيل المثال، سحب بيانات الطلب وطلب صور المنتج مع تغيير عنوان الشحن أيضًا وإرسال منتج بديل. ثالثًا، محرك الشركة القائم على الاستدلال المعرفي، أو CORE، للنظر في أفضل مسار لحل مشكلة خدمة العملاء المعقدة.

منذ إطلاق الشركة قبل ستة أشهر، جمعت Siena 65 عميلاً، بما في ذلك علامات تجارية مثل Kitsch وSimple Modern وEveryday Dose. وقال بوبوفيتشي إن الشركة وصلت إلى مراحل متقدمة من الإيرادات خلال هذا الوقت، لكنه رفض الخوض في مزيد من التفاصيل. وتدير الشركة أيضًا ما يصل إلى 80% من تفاعلات العملاء عبر أكثر من 100 لغة وجميع القنوات؛ على سبيل المثال، البريد الإلكتروني والرسائل النصية ورسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات.

المستثمرون حريصون على سيينا أيضًا. قامت مجموعة تضم Sierra Ventures، وPari Passu Ventures، وSpacestation Investments، وVillage Global، وThe Council، وOpenSky Ventures، بضخ 4.7 مليون دولار من التمويل الأولي إلى الشركة مؤخرًا.

يخطط المؤسسون المشاركون لاستخدام رأس المال في التوظيف وإمكانيات الدخول إلى السوق وتطوير التكنولوجيا للحصول على حل ليصبح وكيلًا مستقلاً تمامًا للعملاء على مدار الـ 12 شهرًا القادمة. تطلق Siena أيضًا مركزًا تعليميًا للعملاء يسمى Siena AI Academy، حيث يمكنهم بسهولة دمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل خدمة العملاء الخاصة بهم.

وقال نيجراو: “سيكون منتجنا الرئيسي، الوكيل المستقل، في وضع رائع بحلول الربع الثاني من العام المقبل”. “نحن نعرف ما الذي لا ينجح، وسنستمر في المساعدة في توجيه عملائنا نحو ما نعرف أنه ناجح.”