تعمل ServiceNow على تطوير الذكاء الاصطناعي من خلال مزيج من البناء والشراء والشراكة

تعمل كل شركة برمجيات مؤسسية على جلب المزيد من أتمتة سير العمل والذكاء الاصطناعي إلى النظام الأساسي. لقد كانت ServiceNow في هذه الرحلة منذ بعض الوقت، ونظرًا لنوع البيانات التي تجمعها عبر التفاعلات على نظامها الأساسي، فإنها تقوم ببناء نماذج أكثر دقة.

يقول نائب رئيس تطوير أعمال الشركات، فيليب كيرك، إن جزءًا من التحول إلى الذكاء الاصطناعي يأتي داخليًا من خلال البناء، وبعضها يأتي من خلال عمليات الاستحواذ، والبعض الآخر يأتي من الشراكة على نطاق واسع. ولكن مهما كان المصدر، فكل ذلك في خدمة بناء منصة أقوى، كما يقول.

“إنه نوع من لعبة الشطرنج ثلاثية الأبعاد في الوقت الحالي لمعرفة ما إذا كان يجب البناء أو الشراء أو الشراكة. أعتقد أن أكبر شيء نحاول تحديد أولوياته هو كيف يمكننا اتخاذ القرارات التي تصب في مصلحة عملائنا على المدى الطويل، والتي تميزنا عما نعرف أننا من الطراز العالمي فيه، وهو أتمتة المؤسسات في منصتنا،” قال كيرك لـ TechCrunch.

تقول لارا جريدن، المحللة في IDC والتي تغطي ServiceNow، إن تجاوز البناء هو جزء كبير من استراتيجية كل شركة عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي. قال جريدن لـ TechCrunch: “تعد عمليات الاستحواذ والشراكات الإستراتيجية عنصرًا أساسيًا في استراتيجية الشركة في عصر الذكاء الاصطناعي”.

“مثل الموجات الرئيسية الأخرى من الابتكار التكنولوجي، تأتي القدرات الخارقة في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال الكيانات التي تركز على التكنولوجيا نفسها، وبعبارة أخرى: الشركات الناشئة. لقد كانت استراتيجية الاستحواذ الخاصة بـ ServiceNow متوافقة مع توقعاتنا لكوننا شركة رائدة في تسريع القيمة من الذكاء الاصطناعي التوليدي.

وقد بنيت ServiceNow على ذلك في أحدث إصداراتها، التي أطلق عليها اسم واشنطن العاصمة. وقد تبنت الشركة الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة منطقية في سياق المعلومات التي تراقبها المنصة وتجمعها، كما يقول جيريمي بيرنز، نائب الرئيس لمنتجات الذكاء الاصطناعي في ServiceNow، الذي جاء إلى الشركة عندما استحوذت على شركته السابقة، Element AI، في نهاية عام 2020. وهذا يعني توفير هذا النوع من الميزات للعملاء الذين يتطلعون إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي في سياق خدمة العملاء دون الحاجة إلى بنائه بأنفسهم.

“وهكذا، إذا نظرت إلى ما سيأتي في إصدار واشنطن، فإننا نقدم جميع أنواع الميزات التي لم تكن الشركات لتخرجها وتبنيها حقًا، أو لن يتمكن الأشخاص الذين يرغبون في تطوير مشاريع الذكاء الاصطناعي من تجميع دليل على ذلك وقال: “هذا المفهوم، ونحن نبنيه في المنصة لهم أمر منطقي تمامًا”.

يقول كيث كيركباتريك، المحلل في مجموعة Futurum Group، إن ServiceNow تسهل على الأشخاص الذين لديهم بعض المعرفة بالمجال بناء أشياء مثل مسارات العمل الذكية دون الاستعانة بمطور أو خبير في سير العمل.

“لقد كان تركيز ServiceNow على دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين سير العمل بالكامل، وليس فقط العمليات أو المهام الفردية. وقال كيركباتريك: “إن هذه نقطة تمييز حاسمة بالنسبة لهم، لأنها تسمح بالأتمتة الذكية للعمليات متعددة الخطوات التي كانت تتطلب في السابق قدرًا كبيرًا من الجهد والتبديل بين التطبيقات لإكمالها”.

يحتل الوكلاء الظاهريون أو وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا مركز الصدارة في هذا الإصدار، وهو أمر منطقي نظرًا لقدرات ServiceNow التي تساعد في الإجابة على أسئلة العملاء وإكمال المهام. وقال جريدن، كما تقوم ServiceNow ببناء قدرات الذكاء الاصطناعي لعملائها، فإنها تعمل مع الشركاء حيث يكون ذلك منطقيًا وخارج مجالات خبرتهم.

“إن تركيز الشركة على قدرات المحادثة في Virtual Agent أمر مهم لأن الحصول على الذكاء الاصطناعي التوليدي للمحادثة بشكل صحيح يوفر إمكانات كبيرة لعائد الاستثمار للعملاء النهائيين. ومع ذلك، فإن الحصول على الأمر بشكل صحيح ليس بالأمر السهل”. “وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل موردي المنصات شركاء استراتيجيين مفضلين للمؤسسات في عصر الذكاء الاصطناعي، لأنه يمكنهم تولي أعمال علم البيانات لجعل التكنولوجيا تعمل بشكل جيد. كما أنهم يلعبون دورًا مهمًا في توجيه العملاء بأفضل الممارسات المتعلقة بحوكمة البيانات والتحكم فيها.

يتوفر إصدار واشنطن بدءًا من يوم الأربعاء لجميع عملاء ServiceNow.