لدى Microsoft الآن مساعد طيار لكل شيء (تقريبًا).

تعد شركة Copilot، العلامة التجارية لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية التابعة لشركة Microsoft، بأن تكون مصدرًا كبيرًا للأموال للشركة، حيث توقع أحد المحللين أنها يمكن أن تولد 10 مليارات دولار من الإيرادات السنوية بحلول عام 2026. وعلى الرغم من الطرح المتدرج والمربك إلى حد ما، فإن 40٪ من الشركات في مجلة Fortune كان 100 شخص يختبرون برنامج Copilot بحلول الخريف، وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Microsoft، ساتيا ناديلا. وفي الوقت نفسه، تتوقع شركة فوريستر أن 6.9 مليون عامل في مجال المعرفة في الولايات المتحدة سيستخدمون شكلاً من أشكال مساعد الطيار في عام 2024.

وهكذا يستمر سعي مايكروسوفت لتطوير التكنولوجيا.

أثناء Ignite 2023، كشفت Microsoft عن ثلاثة عروض Copilot جديدة عبر مجموعة برامجها وخدماتها: Copilot for Azure، وCopilot for Service، وCopilot في Dynamics 365 Guides. أطلقت الشركة أيضًا Copilot Studio، وهو نظام أساسي جديد يوفر أدوات لتوصيل Copilot لـ Microsoft 365 – Copilot في تطبيقات مثل Excel وWord وPowerPoint بالإضافة إلى متصفح Microsoft Edge وWindows – ببيانات الطرف الثالث.

مساعد الطيار لأزور

يعد Copilot for Azure، المتوفر الآن للمعاينة، بمثابة إجابة Microsoft على Duet AI الذي تم الإعلان عنه مؤخرًا في Google Cloud. مثل الذكاء الاصطناعي من Google، يأخذ Copilot for Azure شكل مساعد يعتمد على الدردشة لعملاء السحابة، ويقترح تكوينات للتطبيقات والبيئات ويساعد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال تحديد المشكلات المحتملة والحلول.

“تم دمج Microsoft Copilot for Azure في النظام الأساسي Azure، مباشرة في بوابة Azure حيث تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات،” صرح Erin Chapple، نائب الرئيس التنفيذي للمنتج والتصميم الأساسي لـ Azure، لـ TechCrunch في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “من خلال تجربة الدردشة الموحدة، يمكنهم بسهولة طرح الأسئلة والحصول على رؤى حول أعباء العمل والبنية التحتية والوظائف السحابية واتخاذ الإجراءات.”

بإمكان برنامج Copilot for Azure الرد على أسئلة مثل “Copilot، ما هو عدد الموارد السحابية المتوفرة لدي؟” بالإضافة إلى الاستعلامات والطلبات الأكثر تعقيدًا مثل “Copilot، ما هو مخزن البيانات الذي يجب أن أستخدمه في طلبي؟” و”مساعد الطيار، قم بإنشاء واجهة سطر الأوامر لتنفيذ هذا الإجراء.” (تخيل ChatGPT الخاص بـ OpenAI، ولكن للمهام المتعلقة بـ Azure.) من خلال الاستفادة من مجموعة من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية، وخاصة نماذج اللغات الكبيرة (LLMs)، يستمد Copilot for Azure المعرفة من الوثائق الفنية بالإضافة إلى الإعدادات والسياسات الفردية للمستخدمين.

قال تشابل: “باستخدام قوة LLMs، يقوم Copilot بالتفكير في بيانات العميل الموجودة لدينا في Azure… والتي تحدد كل ما تم نشره وتشغيله لهذا العميل وجميع خصائصه”. “نحن نفكر في أشياء مثل المقاييس ومراقبة البيانات حتى يتمكن العملاء من طرح الأسئلة وفهم الأنماط في بياناتهم.

ولكن بالنظر إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي عرضة لارتكاب الأخطاء، فهل يمكن الوثوق ببرنامج Copilot في Azure؟ ربما – على الأقل اعتمادًا على قدرتك على تحمل المخاطر. يقول تشابل إنه يمكن للمستخدمين دائمًا سؤال Copilot في Azure عن كيفية وصوله إلى التوصية أو شرح أسبابه.

اعتمادات الصورة: مايكروسوفت

قال تشابل: “في الوقت الحالي، نتصور أن العملاء سيستخدمون برنامج Copilot for Azure في أربعة أنشطة: التصميم (تكوين الخدمات المناسبة لتطبيقاتهم وبيئتهم)، والتشغيل (الإجابة على الأسئلة، وتأليف… الأوامر والتصرف نيابة عنهم)، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ( تنسيق البيانات عبر خدمات Azure للحصول على رؤى) وتحسين (تحسين التكاليف وقابلية التوسع والأمان والموثوقية من خلال التوصيات الخاصة ببيئتهم).”

يدعي تشابل أن Copilot for Azure قد تم استخدامه بالفعل من قبل أكثر من 15000 مستخدم داخلي و”حفنة” من عملاء المعاينة الخاصة. وأضافت: “سنضيف المهارات باستمرار بينما نتعلم من خلال المعاينة، ونوسع الطرق التي يمكن أن تساعد بها”.

مساعد الطيار للخدمة

مساعد الطيار للخدمة هو حيوان مختلف. تم تصميمه لحالات استخدام خدمة العملاء، وهو يتكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بما في ذلك Dynamics 365 وSalesforce وSAP وWorkday وServiceNow الخاص بشركة Microsoft للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمبيعات وتقديم اقتراحات الخطوة التالية.

يمكن لـ Copilot for Service – الذي يمكن تضمينه على مستوى سطح مكتب Windows أو نشره عبر Microsoft Teams – الإجابة على الأسئلة الشائعة من وكلاء خدمة العملاء من خلال الاعتماد على مواقع الويب الخاصة بالشركة والمقالات المعرفية وقواعد البيانات غير المتصلة بالإنترنت والمزيد. يمكن لهؤلاء الوكلاء أنفسهم أن يطلبوا من Copilot for Service تزويدهم بمعلومات الحساب والحالة من أنظمة CRM عندما يحتاجون إليها – ومن الناحية النظرية – أين.

اعتمادات الصورة: مايكروسوفت

تبدو الوظائف محدودة بعض الشيء عند الإطلاق، لكن مايكروسوفت تعد بالكثير في المستقبل مع تطور الخدمة. وتقول الشركة إن برنامج Copilot for Service سيكون قادرًا قريبًا على تقديم توصيات استباقية لإنشاء أو تحديث “الأصول المعرفية” الحالية (مثل المقالات) استنادًا إلى رسائل البريد الإلكتروني وحالات خدمة العملاء ومحادثات Teams والمزيد. وسيعمل على إثراء ملخصات ومسودات البريد الإلكتروني في Outlook وملخصات الاجتماعات في Teams ببيانات من CRMs، مما يمنح المستخدمين القدرة على عرض سجلات CRM وتحديثها مباشرةً في Outlook وTeams وأتمتة المهام مثل اختتام الحالة وجدولة الاجتماع ومتابعة المهام -ups وإضافة جهات اتصال جديدة.

قد يتذكر القراء أن شركة Microsoft قدمت برنامج Copilot الذي يركز على خدمة العملاء، وهو Copilot في Dynamics 365 Customer Service، في مارس مع مجموعة ميزات قابلة للمقارنة. إذن ما الفرق بين الاثنين؟ حسنًا، الحد الأدنى – باستثناء أن Copilot for Service يأتي مع Copilot لـ Microsoft 365 ويمكن تخصيصه عبر Copilot Studio الجديد. (المزيد عن Copilot Studio بالأسفل.)

تقول Microsoft إن برنامج Copilot للخدمة سيكون متاحًا للمعاينة العامة في أوائل ديسمبر، بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. (وهذا أعلى من سعر Microsoft لـ Microsoft 365 Copilot، والذي يبدأ بسعر 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا – مما يعكس على الأرجح التكلفة الباهظة لتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.) تستهدف الشركة الربع الأول من عام 2024 للتوفر العام.

مساعد الطيار في أدلة Dynamics 365

قد يكون Copilot في Dynamics 365 Guides من بين إصدارات Copilot الأكثر طموحًا من Microsoft.

تم تصميم Copilot في Dynamics 365 Guides للعمل بشكل أفضل على سماعة الرأس HoloLens 2 الخاصة بالشركة، مع دعم الأجهزة المحمولة لمتابعة عدة فترات معاينة، حيث يستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلخيص المعلومات التي قد تكون مفيدة للعاملين في الخطوط الأمامية وترجمة تلك الملخصات إلى تراكبات على المعدات التي يستخدمونها المحافظة.

باستخدام Copilot في Dynamics 365 Guides، يمكن للعمال الإشارة إلى أحد المكونات أو النظر إليها وطرح أسئلة مثل “ما هو حد عزم الدوران لهذه البراغي؟”، “ما هو الاتجاه الذي يناسبه هذا الجزء؟” و”أطلعني على الخطوات اللازمة لتفكيك وحدة الترشيح هذه”. سوف يتعرف Copilot على ما تتم الإشارة إليه أو الإشارة إليه ويقدم الإجابات، ويعرض التعليمات على شاشة العرض العلوية الخاصة بـ HoloLens 2.

كلما زادت المعلومات التي يمكن لـ Copilot في Dynamics 365 Guides الوصول إليها (على سبيل المثال، الوثائق الفنية، وأجهزة استشعار إنترنت الأشياء، وسجلات الخدمة، والبيانات التشغيلية، والملاحظات، والنصوص، ومحتوى التدريب وما إلى ذلك)، زاد عدد الأسئلة الخاصة بالمجال والشركة التي يمكنه الإجابة عليها، تقول مايكروسوفت. تعمل نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي OpenAI التي تدعم الخدمة على فك رموز ما هو موجود على كاميرا HoloLens 2 وإظهار الرسوم البيانية – أو حتى قراءة الملخصات بصوت عالٍ – لتوضيح خطوات وحلول معينة.

اعتمادات الصورة: مايكروسوفت

كل هذا مثير للاهتمام في نوع من الخيال العلمي، مثل “تقرير الأقلية”. لكنني متشكك في أن مساعد الطيار الجديد سيعمل تمامًا وكذلك وعود مايكروسوفت. إن فهم الصور والنصوص أمر صعب بما فيه الكفاية بالنسبة للذكاء الاصطناعي التوليدي، ناهيك عن التعامل مع ظروف المشاهدة غير المثالية (المصانع ذات الإضاءة الخافتة، على سبيل المثال) والآلات المتخصصة.

يشير قرار Microsoft بإطلاق Copilot في Dynamics 365 Guides أولاً في المعاينة الخاصة مع “مجموعة محدودة من العملاء والإمكانات” إلى أن هناك بالفعل بعض مكامن الخلل التي يجب حلها. اللون لي مفتون، رغم ذلك. أشعر بالفضول لمعرفة أين يذهب برنامج Copilot هذا – وكيف يرقى إلى مستوى المحاولات التي تبذلها الشركات الناشئة المختلفة في مجال الخدمة الميدانية.

استوديو مساعد الطيار

Copilot Studio – آخر الإعلانات المتعلقة بـ Copilot اليوم – هي محاولة Microsoft لجعل منتجات Copilot الخاصة بها أكثر قابلية للتوسعة لعملاء الأعمال. لقد أرسلت Microsoft برقية لضبط Copilot، وهي الميزة الرئيسية لـ Copilot Studio، منذ بعض الوقت، ولكن ظهور عدد لا يحصى من منشئي برامج الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي – والتي يمكن للعديد منها ربط LLMs ببيانات الشركة الخاصة – لا شك في أن الضغط قد زاد.

باستخدام Copilot Studio المستند إلى الويب، والذي يتوفر الآن في المعاينة العامة لمشتركي Copilot لمشتركي Microsoft 365 الحاليين، يمكن للمؤسسة منح Copilot لـ Microsoft 365 وCopilot for Service إمكانية الوصول إلى البيانات الموجودة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة موارد المؤسسة وقواعد البيانات الأخرى يقوم بتخزين البيانات باستخدام الموصلات المعدة مسبقًا أو تلك التي يبنيها بنفسه. (تخطط Microsoft لتوسيع عناصر التحكم في Copilot Studio لتشمل مساعدين إضافيين في مرحلة ما، ولكنها تبدأ بهؤلاء القلائل فقط.) من خلال Copilot Studio، يمكن للعملاء أيضًا التأكد من أن المساعدين يستجيبون دائمًا بطريقة معينة لأسئلة معينة (على سبيل المثال، أسئلة الإعداد)، و – ويمكن القول إن الأهم من ذلك – إنشاء ونشر “مساعدي الطيارين” المصممين خصيصًا لهم.

اعتمادات الصورة: مايكروسوفت

قال عمر أفتاب، نائب الرئيس للذكاء الاصطناعي للمحادثة في Microsoft، لـ TechCrunch عبر البريد الإلكتروني: “يلعب Copilot Studio دورًا مهمًا في إستراتيجية Microsoft Copilot”. “ما سمعته Microsoft من العملاء هو أنهم يريدون تخصيص الطيارين المساعدين وتوسيع نطاقهم من خلال عملياتهم التجارية الفريدة وبياناتهم لسيناريوهات خاصة بالمؤسسة. الآن، مع Copilot Studio، يمكنهم القيام بذلك بسهولة. وبالمثل، يمكن الآن للعملاء الراغبين في إنشاء تجربة Copilot المستقلة والمخصصة الخاصة بهم القيام بذلك ونشرها على القناة التي يختارونها.

يمكن لأي مستخدم لديه الترخيص المناسب النقر على Copilot Studio لإنشاء مساعد طيار مخصص – على سبيل المثال، chatbot لإدارة النفقات – من خلال وصفه باللغة الطبيعية. سيوفر Copilot Studio نقطة بداية ويرسل مساعد الطيار إلى واجهة مستخدم “قماشية” مع أدوات تعاونية، من بينها نظام تعليق وطرق عرض ترميز جنبًا إلى جنب، والتي يمكن استخدامها لتحسينه.

يمكن للعملاء إنشاء طيارين مساعدين يقومون بالتصفية إلى مجموعات بيانات محددة لفرق أو مستخدمين معينين. أو يمكنهم توصيل مساعد الطيار بأتمتة أو مكون إضافي أو خدمة جهة خارجية لبدء الإجراءات أو سير العمل.

اعتمادات الصورة: مايكروسوفت

بمجرد الانتهاء من ذلك في Copilot Studio، يمكن نشر الطيارين المساعدين عبر مجموعة من القنوات، بما في ذلك مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية. تعرض لوحة المعلومات حالة تشغيل مساعدي الطيارين ومن يقوم ببنائها وتخصيصها، إلى جانب عناصر التحكم لتأمين بيانات مساعد الطيار باستخدام سياسات الوصول وإدارة بيئات النشر.

وقال أفتاب: “يكشف برنامج Copilot Studio عن دورة حياة كاملة وشاملة لـ Copilots ضمن جزء واحد – يمكنك إنشاء ونشر وتحليل وإدارة Copilots كل ذلك من خلال نفس تجربة الويب”. “ولأنه برنامج كخدمة، فإن كل ما تقوم بإنشائه يصبح مباشرًا على الفور.”

ويتساءل المرء ما إذا كانت مايكروسوفت تمتلك القدرة على مركز البيانات لاستضافة عدد لا يحصى من مساعدي الطيارين المخصصين، مع الأخذ في الاعتبار الصراعات الأخيرة التي واجهتها الشركة على هذه الجبهة. لكن شركة Microsoft لا شيء إن لم تكن واثقة – فهي تقدم Copilot Studio كترخيص قائم على السعة قابل للشراء، بهدف تحفيز اعتماد ليس فقط النظام البيئي Copilot ولكن أيضًا مجموعة منتجات Azure المتنامية باستمرار.