في الولايات المتحدة، من الشائع بالنسبة للشركات التي لديها فروع فعلية وخدمات عبر الإنترنت أن تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتتبع جميع تفاعلاتها مع العملاء في مكان واحد. لكن هذا ليس هو الحال في أمريكا اللاتينية، حيث تحتفظ العديد من الشركات والبنوك بالبيانات من المواقع الفعلية معزولة عن نظيرتها الرقمية. نوميا يريد تغيير ذلك.
تساعد تقنية Numia ومقرها الأرجنتين الشركات على دمج قنوات خدمة العملاء الخاصة بها في منصة واحدة باستخدام الذكاء الاصطناعي. النظام الأساسي لا يعتمد على البائع ويمكنه الاتصال بأكشاك البنوك والأجهزة اللوحية وحتى البرامج مثل Salesforce وGenesys. يمكن للشركات التي تتطلع إلى استخدام Numia اختيار عمليات التكامل التي تريد توصيلها واختيارها. تعمل الشركة مع المؤسسات الكبيرة عبر الفئات بما في ذلك البنوك والرعاية الصحية والتأمين وغيرها.
أخبر المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Numia Gustavo Lauria (في الصورة أعلاه، المركز) موقع TechCrunch أن الشركة تأسست في الأصل في عام 2014 كبرنامج لإدارة قوائم الانتظار لمساعدة الشركات مثل البنوك والصيدليات على إدارة مكاتبها الفعلية. قررت الشركة التركيز على استراتيجيتها الحالية في عام 2020 بعد أن رأت أن العملاء لا يربطون البيانات التي حصلوا عليها من مواقعهم الفعلية بمنصاتهم عبر الإنترنت.
قالت لوريا: “كان هناك الكثير مما يجب القيام به في وضع عدم الاتصال بالإنترنت، وكان عدم الاتصال بالإنترنت، ولا يزال، منطقة مهملة للغاية”. “[Numia] هو في الأساس مدير رحلة العميل الذي يجمع بشكل أساسي بين هذين العالمين، المادي والرقمي، لدمجهما بسلاسة والقدرة على إدارة رحلات العملاء المختلفة.
وقالت لوريا إن جمع كل هذه البيانات في مكان واحد يؤدي إلى تفاعلات أكثر كفاءة مع العملاء. إنه يسهل على الشركات ربط عملائها بممثلي خدمة العملاء من البشر إذا كان من المنطقي إجراء تفاعل دون اتصال بالإنترنت. وبعض المهام التي كان من الممكن أن يكملها ممثل بشري في فرع مادي يمكن الآن الاعتناء بها بواسطة عملاء الذكاء الاصطناعي.
قالت لوريا: “لقد منحنا نوعًا من القوة العظمى لإدارة علاقات العملاء، لأننا تمكنا من الوصول إلى إدارة علاقات العملاء بشكل أكبر بطريقة ما”. “لذلك جعلناهم يصلون إلى أبعد من ذلك في وضع عدم الاتصال بالإنترنت، وجعلناهم يتواصلون أيضًا عبر الإنترنت. بالطبع، يوجد على الإنترنت المزيد من الأدوات؛ ما نقدمه لهم هو إمكانية دمج كل شيء.
لدى الشركة الآن أكثر من 350 عميلًا في 10 دول أمريكا اللاتينية بما في ذلك المؤسسات الكبرى مثل Santander Bank وHSBC وAllianz وغيرها.
وقالت لوريا إن شركة Numia تحقق أرباحًا وهي في طريقها لإنهاء العام بمبلغ يتراوح بين 4.7 مليون دولار و5 ملايين دولار في ARR المحجوز. وأضاف أن الشركة تتطلع إلى مضاعفة ذلك خلال العامين المقبلين. لقد تجنبت الشركة الحصول على تمويل المشاريع في تاريخها الممتد لعشر سنوات حتى الآن.
تعلن Numia عن جولة تمويل أولية بقيمة 3.5 مليون دولار بقيادة Cometa بمشاركة MatterScale Ventures وBoost Capital Partners ومقرها لندن، من بين آخرين.
قالت لوريا إن الشركة قررت جمع رأس المال الخارجي حتى تتمكن من الاقتراب من عملائها المحتملين – وكثير منهم شركاء محدودون في صناديق المشاريع التي كانت نوميا تتطلع إلى جمع الأموال منها. كما سمح لهم بالحصول على الموارد التي يحتاجونها لتوسيع قاعدة عملائهم.
وقالت لوريا: “لكي نتمكن من الحصول على كل هذه الموارد، والتواجد في جميع المؤتمرات التي نريدها، وعدد المديرين التنفيذيين للحسابات، نحتاج إلى التحدث إلى نواب رئيس البنك هؤلاء طوال الوقت، وهذا يتطلب الكثير من الموارد”. “كان جمع رأس المال هو القرار الأكثر منطقية بالنسبة لنا.”
قال لوريا إن رحلة جمع التبرعات لم تبدأ بسهولة، حيث وجد أن العديد من المستثمرين لم يفهموا سبب قيام الشركة المربحة البالغة من العمر 10 سنوات بجمع رأس المال من البداية. وقال إنه بمجرد موافقة كوميتا على قيادة الجولة، بدأ الأمر يصبح أسهل.
وقالت لوريا إن الشركة تخطط لتخصيص 70% من رأس المال للتسويق والمبيعات والتوظيف، بينما ستخصص نسبة 30% الأخرى لتحسين وبناء التكنولوجيا. تريد الشركة الاستمرار في توسيع قدراتها لمنح العملاء المزيد من خيارات التكامل. إنها تتطلع أيضًا إلى تحسين تقنية الذكاء الاصطناعي لتحقيق المزيد من الكفاءات في رحلة العميل.
وقالت لوريا: “تبيع الشركات المزيد من خلال توفير رحلات أكثر تخصيصًا للعملاء”. “الأمر لا يقتصر على كيفية جعلك أكثر؛ أنا أساعدك على أن تكون أكثر كفاءة. أجعلك تبيع المزيد من خلال تخصيص المزيد من الرحلة.
اكتشاف المزيد من موقع fffm
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
