أطلقت أمازون لأول مرة “Rufus”، وهو مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي في تطبيقها للهاتف المحمول

أعلنت أمازون اليوم عن إطلاق مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي وتطلق عليه اسم Rufus والذي تم تدريبه على كتالوج منتجات عملاق التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى المعلومات من جميع أنحاء الويب. وتقول الشركة إن الأداة الجديدة سيتم إطلاقها لمجموعة فرعية من العملاء الأمريكيين في مرحلة تجريبية، بدءًا من اليوم، قبل التوسع لتشمل المزيد من المستخدمين في الأسابيع المقبلة. سيتمكن العملاء من الدردشة مع Rufus داخل تطبيق Amazon للهاتف المحمول للحصول على المساعدة في العثور على المنتجات وإجراء مقارنات المنتجات والحصول على توصيات بشأن ما يجب شراؤه.

يأتي إطلاق روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي في أعقاب الإضافات الأخرى المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر موقع Amazon.com والتي تهدف إلى تحسين تجربة التسوق للمستهلكين، بدءًا من الأدوات التي تساعد العملاء في العثور على الملابس التي تناسبهم إلى تلك التي تعزز مراجعات المنتجات بملخصات لأبرز المنتجات. ومعنويات العملاء، بالإضافة إلى أشياء أخرى تستهدف المعلنين والبائعين.

وفي الوقت نفسه، تعد Rufus تجربة ذكاء اصطناعي إبداعية تم تدريبها على كتالوج المنتجات ومراجعات العملاء وأسئلة وأجوبة المجتمع والمعلومات من جميع أنحاء الويب، حتى تتمكن من الإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة باحتياجات التسوق الخاصة بهم، سواء كانوا في البداية رحلة التسوق الخاصة بهم، أو محاولة تضييق نطاق الخيارات، أو عندما تكون لديهم أسئلة أكثر تحديدًا.

تقول الشركة لـ TechCrunch إنها قامت ببناء LLM داخلي جديد متخصص في التسوق لدعم هذه التجربة ثم قامت بتدريبها على بياناتها و”البيانات المتاحة للعامة عبر الويب”. ولم تذكر ما إذا كانت تلك البيانات تتضمن مواقع بيع بالتجزئة أخرى متاحة للجمهور.

على سبيل المثال، تقترح أمازون على أحد العملاء في سوق أحذية الجري أن يطرح أسئلة على روفوس مثل “ما الذي يجب مراعاته عند شراء حذاء جري؟”، أو “ما هي الاختلافات بين أحذية الجري على الطريق وأحذية الجري على الطرق؟”، أو “هل هذه متينة؟” “

يمكن للعملاء الذين يبحثون عن منتجات أخرى أن يسألوا أيضًا أشياء مثل “ما الذي يجب مراعاته عند شراء سماعات الرأس؟”، “ما الذي يجب مراعاته عند تفصيل تفاصيل سيارتي في المنزل؟”، “ما هي منتجات التجميل النظيفة؟”، “ما الذي أحتاجه للعب الجولف في الطقس البارد؟” ؟،” و اكثر. أو يمكنك ببساطة إخبار روفوس بشيء تريد القيام به، مثل: “أريد أن أبدأ في إنشاء حديقة داخلية”.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في مقارنات المنتجات أو تقديم توصيات إذا سألت أشياء مثل “ما هي الهدايا الجيدة لعيد الحب؟” أو ما هي “أفضل ألعاب الديناصورات لطفل يبلغ من العمر 5 سنوات؟” بعد إجابات Rufus، يمكن للعميل الاستمرار في تصفح النتائج الأكثر دقة.

بمعنى آخر، يمكنك الدردشة مع مساعد الذكاء الاصطناعي مثلما تفعل مع روبوتات الدردشة الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تواجه المستهلك مثل ChatGPT من OpenAI أو Bard من Google – والتي تتضمن الأخيرة أيضًا عمليات تكامل للتسوق.

سيكون Rufus متاحًا في البداية في الإصدار التجريبي لعملاء محددين في الولايات المتحدة داخل تطبيق Amazon للهاتف المحمول، حيث يتم إطلاقه من خلال النقر على زر جديد في شريط التنقل السفلي. يمكن للعملاء كتابة أسئلتهم أو طرحها في مربع حوار الدردشة الخاص بالذكاء الاصطناعي الذي يظهر في أسفل الشاشة.

عند الانتهاء، يمكن للعملاء العودة إلى تطبيق أمازون عن طريق التمرير لأسفل على شاشتهم لإغلاق مربع حوار الدردشة مرة أخرى إلى أسفل الشاشة.

تقول أمازون إن الإصدار التجريبي سيساعدها على تحسين المنتج ومبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدية بمرور الوقت.

وقالت الشركة في منشور على مدونتها: “لا تزال الأيام الأولى للذكاء الاصطناعي التوليدي، ولن تتمكن التكنولوجيا دائمًا من القيام بذلك بشكل صحيح تمامًا”. “سنستمر في تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا وضبط الاستجابات لجعل Rufus أكثر فائدة باستمرار مع مرور الوقت. ويتم تشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم من خلال تقييم إجاباتهم بعلامة الإعجاب أو عدم الإعجاب، كما أن لديهم خيار تقديم تعليقات حرة أيضًا.

تخبرنا الشركة أن برنامج الدردشة الآلي لن يعرض إعلانات عند الإطلاق، ولكن ستتم إضافة عناصر إضافية إلى تجربة Rufus بمرور الوقت إذا كانت تضيف قيمة للعملاء.

وبما أن الروبوت لم يكن متاحًا للاختبار، فلا يمكننا التحدث عن كفاءته. ولكن تجدر الإشارة إلى أن برنامج الدردشة الآلي Q المخصص للشركات من أمازون قد واجه صعوبات، مما أدى إلى ظهور الهلوسة (معلومات كاذبة) والكشف عن بيانات سرية.

سيتم طرح Rufus لعملاء آخرين في الولايات المتحدة في “الأسابيع المقبلة”.