تستخدم Connectly، المدعومة الآن من Alibaba، الذكاء الاصطناعي لتخصيص الرسائل النصية للعملاء
لاحظ ستيفانوس لوكاكوس، المدير السابق لقسم Messenger الذي يركز على الأعمال في شركة Meta، ولفترة وجيزة، مؤسسة blockchain التابعة لشركة التكنولوجيا العملاقة، منذ عدة سنوات أن تجار التجزئة عبر الإنترنت كانوا يكافحون من أجل التواصل مع المتسوقين المحتملين. المشكلة، في رأيه، هي أن حملاتهم التسويقية لم تكن مصممة بما فيه الكفاية. كان التجار يرسلون رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني عامة على وسائل التواصل الاجتماعي والتي فشلت في تحقيق صدى لدى المشترين والتحويل.
وقال لوكاكوس: “تحتاج الشركات إلى حل لإنشاء حملات رسائل ناجحة وأتمتة المحادثات مع كل من العملاء المحتملين والعملاء”. “من الناحية المثالية، يمكنها أيضًا تصميم اقتراحات لضمان اكتشاف العملاء للمنتجات التي سيحبونها، ومساعدة الشركات على اكتساب فهم أعمق لعملائها.”
تحسنت الأمور عندما التقى لوكاكوس مع ياندونغ ليو، المدير التنفيذي السابق للتكنولوجيا في Strava والباحث السابق في Yahoo، من خلال صديق مشترك في مجتمع المؤسس. وسرعان ما ارتبط الزوجان باهتمامهما المشترك بالتسويق القائم على المراسلة، وفي عام 2020، أسسا Connectly.ai، التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات، مثل تجار التجزئة وقادة التجارة الإلكترونية في المؤسسات، على بيع منتجاتهم وخدماتهم عبر أي منصة مراسلة. ووفقا للوكاكوس، يمكن للعملاء “إرسال واستقبال الرسائل دون الحاجة إلى استضافة تحديثات البرامج أو إدارتها أو الاعتناء بها”.
تتكامل منصة Connectly مع مجموعة من تطبيقات وخدمات المراسلة – بما في ذلك WhatsApp وInstagram وSMS وروبوتات الدردشة المستندة إلى الويب – للسماح للعلامات التجارية بإنشاء حملات إعلانية وأتمتة بعض المحادثات الأساسية مع العملاء. يقوم الذكاء الاصطناعي، الذي يتم ضبطه بدقة على كتالوج منتجات بائع التجزئة وتفضيلاته ويتم توصيله بمتجر العلامة التجارية عبر الإنترنت، بإرسال نصوص لإعلام العملاء بأشياء مثل تغيرات الأسعار وتوافر المخزون والعروض.
تحاول Connectly أيضًا معرفة المنتجات التي يهتم بها العملاء أكثر وبناء شرائح الجمهور تلقائيًا. وهذا يسمح لها، على سبيل المثال، باكتشاف متى يتخلى العميل عن عربة التسوق على موقع ويب العلامة التجارية ثم المتابعة برسالة تحتوي على رمز خصم أو عرض شحن أقل تكلفة.
لقد سألت Loukakos عن سياسات Connectly للشفافية وخصوصية البيانات. وقال إن روبوتات الشركة تعرف نفسها دائمًا على هذا النحو وأن Connectly “متوافق تمامًا” مع اللائحة العامة لحماية البيانات، على الأقل بمعنى أنه يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل من العلامات التجارية في أي وقت.
لكن أمسك الهاتف – هل يفعل الناس ذلك بالفعل يريد للتعامل مع الشركات عبر chatbots؟ تشير الاستطلاعات إلى أنهم لا يفعلون ذلك. وجدت واحدة بتكليف من منصة تجربة العملاء Callvu في وقت سابق من هذا العام أن غالبية الأشخاص يفضلون الانتظار لمدة دقيقة على الأقل للتحدث مع وكيل مباشر بدلاً من الدردشة على الفور مع الذكاء الاصطناعي.
بالطبع، لا تتبنى الشركات بالضرورة الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء أولاً وقبل كل شيء. وتتوقع جارتنر أن يستهدف مشغلو مراكز الاتصال تحقيق وفورات في تكاليف العمالة تصل إلى 80 مليار دولار من خلال نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع خلال العامين المقبلين. ستتم أتمتة واحد من كل عشرة تفاعلات مع وكلاء خدمة العملاء بحلول عام 2026، وفقًا لتقديرات مؤسسة جارتنر، حيث تتطلع الشركات إلى الاكتفاء بموارد أقل.
عرض جزء لائق الحجم من العلامات التجارية كونيكتلي التكنولوجيا كاستثمار جيد. وقال لوكاكوس إن Connectly لديها أكثر من 300 عميل يدفعون ويتوقع أن تنمو الإيرادات بنسبة 100% في عام 2024، بعد أن زادت الإيرادات بمقدار 5 أضعاف العام الماضي.
لم يعطني “لوكاكوس” رقمًا ثابتًا بشأن الإيرادات. ولكن بالنظر إلى أن إيرادات شركة Connectly بلغت 3.5 مليون دولار في العام الماضي، فيمكن للمرء أن يفترض أنها في طريقها للوصول إلى 7 ملايين دولار بحلول نهاية هذا العام.
على الرغم من المنافسة الشديدة من الشركات الناشئة والشركات القائمة على حد سواء في مجال التجارة الإلكترونية التحادثية (مثل Attentive، وTwilio، وInfobip، وBird، وTake Blib، وYalo)، فإن أصحاب رأس المال الاستثماري يحبون ما يرونه مع Connectly. قادت شركة التجزئة الصينية العملاقة علي بابا جولة من السلسلة B بقيمة 20 مليون دولار في الشركة هذا الأسبوع، مما رفع إجمالي قيمة Connectly إلى 37.2 مليون دولار بتقييم حوالي 100 مليون دولار.
هل يمكن أن تنذر مشاركة علي بابا بنوع من التعاون الاستراتيجي بين بائع التجزئة وشركة Connectly في المستقبل؟ لم يقل لوكاكوس ذلك، لكنه وصف الدعم بأنه “ذو تأثير عميق على إمكانات Connectly”.
وقال متحدث باسم علي بابا: “إننا نتطلع إلى الشراكة مع الشركات المبتكرة التي تمهد الطريق في صناعتها. تقوم Connectly بذلك من خلال التجارة التحادثية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
شاركت Unusual Ventures وVolpe Capital وRX Ventures وFalabella Ventures أيضًا في سلسلة B من Connectly. وقال لوكاكوس إنه سيتم استخدام الأموال لتوسيع منصة Connectly وتنمية قوتها العاملة في سان فرانسيسكو من 65 موظفًا إلى ما يقرب من 80 بحلول نهاية العام. .
