لماذا يجب علينا تعليم الذكاء الاصطناعي ليتعاطف معنا؟

الذكاء الاصطناعي بعيد كل البعد عن تحقيق الشعور أو السيطرة على العالم.

باعتباري مهندس كمبيوتر منغمسًا في الذكاء الاصطناعي لأكثر من 15 عامًا، فقد شهدت النمو الملحوظ لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر، خاصة على مدار الـ 12 شهرًا الماضية. ومع ذلك، دعونا لا ننسى أن الذكاء الاصطناعي – وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي – لا يزال في بداياته.

في حين أن نضج الذكاء الاصطناعي يتسارع بوتيرة غير مسبوقة، فمن الأهمية بمكان أن ندرك أنه عمل مستمر. بينما نستكشف إمكانات الذكاء الاصطناعي، هناك مخاطر أكثر إلحاحًا يجب أخذها بعين الاعتبار من مجرد السيطرة على العالم.

ولحسن الحظ، فإن تلك المخاطر الوشيكة هي أكثر دنيوية بكثير.

تخاطر الشركات بإحباط عملائها وموظفيها إذا فشلت في الاستثمار في وتطوير جيل جديد من روبوتات الذكاء الاصطناعي التي تتمتع بالقدرة على التعرف على الصفات البشرية وتفسيرها. مع اتباع نهج يتمحور حول الإنسان، يصبح من الأسهل على جميع المستخدمين النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة مفيدة تعمل على تعزيز التجارب – وأن يكونوا أقل خوفًا بشأن دمجه في العمليات اليومية والحياة اليومية.

لماذا يخيفنا الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي هو شخص مستحيل. إنها تمتلك معرفة عن البشر أكثر من أي شخص آخر. تم تصميم نماذج اللغات الكبيرة مثل تلك التي تدعم GPT-4 لاستهلاك كل شيء. كل كتاب، أو موضوع على موقع Reddit، أو منشور على مدونة الشركة، أو سجل حكومي عام – القائمة لا حصر لها.

يمكن للنماذج المماثلة المصممة لذكاء الأعمال ودعم العملاء التدقيق بسلاسة عبر ملايين نقاط البيانات المخزنة على خوادم الشركة. سواء أكان الأمر يتعلق بالتعقيدات الدقيقة لسجل شراء العميل أو اتجاهات المشاعر في اتصالات العميل مع روبوتات الدردشة، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحديد المعلومات التي قد يستغرق البشر سنوات لمعالجتها يدويًا وتحليلها واتخاذ الإجراءات بشأنها على الفور.

من المفهوم أن الكثير من الناس يجدون المعرفة الواسعة للذكاء الاصطناعي مثيرة للقلق. لذلك، لجعل الذكاء الاصطناعي أكثر ارتباطًا، ركزت الشركات والمطورون على إنشاء روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي بأسماء وشخصيات. لكن المشكلة في تجسيم الذكاء الاصطناعي هي أنه يعزز المخاوف من أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة ذات تفكير مستقل. علاوة على ذلك، فإن تعيين شخصيات روبوتات الذكاء الاصطناعي لا يفعل الكثير لتحسين تجربة المستخدم خارج حالات الاستخدام المحددة للغاية (إلى حد كبير لتوفير الرفقة).

وبدلاً من ذلك، يجب أن يركز تقدم الذكاء الاصطناعي على الصفات التي تعزز فائدته، مثل تحسين الوعي بالسياق والتعاطف والتخصيص، مما يسمح للمستخدمين بالشعور بمزيد من الدعم والفهم في تفاعلاتهم مع الذكاء الاصطناعي.

مستقبل الذكاء الاصطناعي هو التعاطف، وليس الأتمتة

وبدلاً من تخصيص الموارد لضبط “شخصيات” أليكسا أو سيدني، ينبغي لشركات التكنولوجيا أن تركز بشكل أكبر على تطوير الذكاء الاصطناعي المتوافق مع البشر.

ماهو الفرق؟ يحاول الذكاء الاصطناعي المتوافق مع البشر تفسير مشاعر المستخدم ومشاعره وتصميم استجابته وفقًا لاحتياجات المستخدم الفريدة. يمكّن هذا النوع من البرمجة روبوتات الذكاء الاصطناعي من مساعدة البشر بشكل حقيقي بطريقة تعزز تفاعلات أكثر طبيعية وذات معنى. في جوهره، فهو يمكّن الذكاء الاصطناعي من محاكاة التعاطف مع المستخدمين من البشر.

تخيل أن مشتري منزل لأول مرة يتقدم بطلب للحصول على رهن عقاري ويستخدم المُقرض أداة الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية جمع المعلومات المالية ومعالجتها. نظرًا لأنه لم يقم بشراء منزل من قبل، فإن مقدم الطلب ليس على دراية بهذه العملية ويشعر بالارتباك بشأن المستندات التي يتعين عليه تقديمها.

باستخدام أداة أتمتة الذكاء الاصطناعي التقليدية، قد يتلقى المستخدم استجابات فنية ومتكررة، مما يؤدي إلى تفاقم ارتباكه وإحباطه. في المقابل، يتعرف الذكاء الاصطناعي المتوافق مع البشر على ارتباك المستخدم، ويستجيب بتعاطف ويقدم إرشادات شخصية، مما يجعل العملية أقل ترويعًا وأكثر سهولة في الاستخدام. تعمل هذه اللمسة “الإنسانية” على تعزيز تجربة مقدم الطلب بشكل عام وتزيد من احتمالية التفاعل الناجح.

الذكاء الاصطناعي لا يأتي لوظائفنا

إن اعتماد الذكاء الاصطناعي الأكثر إنسانية لا يعني أنه سيتم استبدال العمال البشريين. صحيح أن بعض الوظائف سوف تصبح متقادمة تدريجياً، ولكن ستظهر وظائف جديدة لملء الفراغ. وقد تكرر نفس الاتجاه عبر التاريخ مع ظهور كل التقنيات الرئيسية، من المطبعة إلى الإنترنت.

وبدلا من ذلك، ينبغي للشركات والعاملين أن يقدروا الذكاء الاصطناعي على حقيقته – فهو أداة قوية يمكنها زيادة نقاط قوتهم والتعويض عن نقاط ضعفهم.

تتجاوز تطبيقات الذكاء الاصطناعي مجرد زيادة الإنتاجية، مثل تبسيط عمليات صنع القرار وأتمتة المهام. وتأتي فائدتها الحقيقية من تعزيز قدرات الموظفين – مثل الكاتب الذي يستخدم GPT-4 لإثارة إبداعهم أو مسؤول التوظيف الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد المرشحين الأقوى من مجموعة أوسع. وتتضاعف هذه الفوائد فقط إذا كان الذكاء الاصطناعي إنسانيًا ومتعاطفًا.

بدلاً من أداء وظائفنا نيابةً عنا، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعلنا جميعاً أفضل في ما نقوم به – بغض النظر عن ماهيته – حتى نتمكن من تحقيق نتائج أفضل ونشعر في نهاية المطاف بمزيد من الرضا في العمل.

لا نحتاج إلى الذكاء الاصطناعي لكي يكون مثل البشر، بل نحتاج إليه للتعرف على إنسانيتنا

إن إمكانات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي هائلة، ويمكن مقارنتها بالتأثير التحويلي الذي شهدناه مع الحوسبة السحابية والإنترنت. ومثل الإنترنت، فهو مهيأ لإحداث ثورة في كيفية إدارة الأعمال واتخاذ القرارات والتفاعل مع بعضنا البعض.

ومع ذلك، ستكون هذه التغييرات تدريجية، مما يتيح لنا الوقت للتكيف وتسخير فوائد الذكاء الاصطناعي إلى أقصى إمكاناتها. بينما نقوم بدمج الذكاء الاصطناعي في جوانب مختلفة من حياتنا، بدءًا من خدمة العملاء إلى الرعاية الصحية وما بعدها، يصبح من الضروري أن تتوافق أنظمة الذكاء الاصطناعي مع قيمنا واحتياجاتنا.

ولتحقيق هذا التوافق، يجب علينا إعطاء الأولوية لتطوير الذكاء الاصطناعي المتوافق مع البشر. وهذا يعني تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي التي لا تؤدي المهام بكفاءة فحسب، بل تتفهم أيضًا الفروق الدقيقة البشرية، وتتكيف مع التفضيلات الفردية، وتعزز تجاربنا اليومية. ومن خلال تعزيز هذه العلاقة التكافلية بين البشر والذكاء الاصطناعي، يمكننا استخدامها لتعزيز عملنا وتفاعلاتنا دون خوف.