يقول CMO في Twitch أن المنافسة من المنصات المنافسة مفيدة للمبدعين

على الرغم من تذمر الحاضرين بشأن لاس فيغاس كمدينة، إلا أن مشاعر المجتمع في مؤتمر TwitchCon لهذا العام كانت أكثر تفاؤلاً بشكل ملحوظ مما كانت عليه في مؤتمر العام الماضي.

تويتش كون 2023 أنهى عامًا متوترًا بالنسبة للمنصة، والذي تخللته جولات من تسريح العمال, قرارات سياسية لا تحظى بشعبية واللدغة المنافسون يقومون بالصيد غير المشروع لللافتات الرئيسية مع صفقات جذابة غير حصرية وتقسيمات إيرادات أكثر ملاءمة. تمكنت Twitch من إصلاح علاقتها المشحونة مع مجتمعها من خلال التراجع عن العديد من القرارات السياسية المثيرة للجدل في الأشهر التي سبقت TwitchCon.

خلال حفل افتتاح الحدث، قدمت الشركة غصن زيتون إلى القائمين على البث اعلان أنه سيسمح بالبث المتزامن لأي خدمة بث مباشر أخرى.

تم حظر البث المتزامن، أو البث على Twitch وأي من منصاتها المنافسة في نفس الوقت، طوال معظم تاريخ المنصة. تم منع الشركاء من البث إلى أي منصة منافسة، مثل YouTube أو Facebook، حتى رفعت Twitch شرط التفرد العام الماضي. المنصة كما رفعت القيود على البث المتزامن لمنصات الفيديو القصيرة على الأجهزة المحمولة، مثل Instagram وTikTok، في العام الماضي.

يعد السماح بالبث المتزامن هو الأحدث في محور Twitch الواضح بعيدًا عن التفرد – وهي خطوة كان القائمون على البث يدفعون من أجلها مع تطور صناعة المبدعين للمطالبة بحضور متنوع عبر الإنترنت. في مقابلة مع TechCrunch، ناقشت راشيل دلفين، كبيرة مسؤولي التسويق في Twitch، كيف تشكل تعليقات منشئي المحتوى قرارات سياسة المنصة، ولماذا يعد الاستثمار في مجتمع Twitch أمرًا حيويًا للغاية حيث يكتسب المنافسون في البث المباشر شعبية.

تم تحرير هذه المقابلة وتكثيفها من أجل الوضوح.

TechCrunch: كان هناك الكثير من الأحاديث حول منصات البث الأخرى مثل YouTube أو Kick، لكن Twitch لا يزال يهيمن على البث المباشر. لماذا تعتقد ذلك؟

دلفين: أعتقد أن جزءًا منه هو تاريخنا وخبرتنا. لقد كنا نفعل هذا لفترة طويلة، 16 عاما. من كان في اللعبة لمدة 16 عامًا؟ أعتقد أن الشيء الآخر هو التركيز. إنه ليس جزءًا من أعمالنا وشركتنا، بل هو عملنا وشركتنا. هذا هو ما نقوم به. لقد تمكنا من بناء شيء يتجاوز التكنولوجيا، وهو المجتمع. وهذا هو الشيء الذي يصعب بناءه حقًا.

وأعني أيضًا سلوك التواجد في المجتمع. لذا، إذا كنت من مستخدمي البث المباشر، فلديك محادثة متفاعلة، بسبب المعايير والثقافة التي تم وضعها. لديك أشخاص سيشتركون في قناتك، أو يشاركونك بالتبرعات أو أي وسيلة دعم يمكنهم تقديمها، ويريدون الإشراف على قناتك، والذين يحضرون لقاءاتك. أعتقد أن الثقافة التي تم تأسيسها في وقت مبكر جدًا ومن الواضح أنها نمت خلال 15 عامًا، هي جزء كبير من السبب وراء قدرتنا على القيادة لفترة طويلة.

لقد أكدت دائمًا على أن جوهر Twitch سيكون دائمًا البث المباشر، ولكن في العام الماضي، طرح Twitch الكثير من الميزات التي تمتلكها المنصات الأخرى، مثل القصص وخلاصات قابلية الاكتشاف.

ما زالوا يدورون، في نهاية المطاف، حول كيفية خدمة منشئ المحتوى المباشر. كيف تدعم احتياجاتهم؟ إن الاكتشاف والنمو مترابطان، والحقيقة هي أن الكثير من Twitch يمثل تجربة ذات معنى حقًا. أنت لا تفتحه حتى تتمكن من الحصول على جلسة سريعة مدتها 10 ثوانٍ أو دقيقتين. أنت مخطوب حقًا، أليس كذلك؟ أنت تجلس هناك لفترة من الوقت.

ومع ذلك، هذه هي الطريقة التي يفعل بها بعض الناس ذلك. إذا كنت واقفاً في طابور في ستاربكس، وترغب في التعمق في المحتوى بسرعة، أليس كذلك؟ ومن ثم، فإن منح الأشخاص طريقة يمكنهم من خلالها اكتشاف المبدعين الجدد، يمكنهم القيام بذلك بسرعة نسبية وأبسط بكثير من محاولة التنقل في طريقك عبر Twitch. ولكن أيضًا، يعد توفير طريقة لمنشئي المحتوى لرعاية مجتمعهم وبنائه وتحديثه حتى عندما لا يكونون مباشرين أمرًا مهمًا حقًا. في نهاية المطاف، نحاول دعم منشئي المحتوى المباشر لدينا – بالنسبة للقصص، إنها طريقة رائعة للتواصل مع المجتمع عندما لا تكون على الهواء مباشرة، وللتغذية عندما يبحث الأشخاص عن نوع من التحقق السريع في. من الأسهل بكثير اكتشاف منشئي المحتوى الجدد.

يبدو أن الكثير من ذلك مصمم لإبقاء المشاهدين على Twitch كمنصة بدلاً من الاضطرار إلى التحقق من الأنظمة الأساسية الأخرى. ولكن مع أخذ ذلك في الاعتبار، أود أن أعرف ما الذي حدث في قرار السماح بالبث المتزامن الآن؟

وجهة نظري في هذا الأمر هي أننا في نهاية المطاف هنا لدعم منشئي المحتوى. لقد استخدم الكثير من الأشخاص السياسة المتعلقة بخدمات البث المباشر عبر الهاتف المحمول، لذا فهم قادرون على إجراء البث المتزامن هناك اعتبارًا من أغسطس الماضي. الآن، أثناء التحدث مع القائمين بالبث المباشر، يقولون، “انظر، أريد طريقة لمحاولة جذب أشخاص آخرين، والبث المتزامن هو أداة رائعة حقًا، إما أشعر بها بقوة أو لقد جربت بنفسي استخدام خدمات الهاتف المحمول هذه ، حيث أرى المزيد من الأشخاص يأتون فعليًا إلى قناتي لأنني أستطيع الوصول إليهم من خلال هذه الخدمات الأخرى.”

وبالتالي فإن القرار هو أن يتمتعوا بحرية الاستكشاف. نعم، انها بسيطة جدا.

لذلك تحدثت للتو مع مايك حول تحقيق الدخل والشعور بالاستياء الذي شعر به الكثير من الأشخاص بسبب Twitch في العام الماضي أو نحو ذلك. بصرف النظر عن الجانب المالي، كيف استجابت Twitch لتعليقات منشئيها فيما يتعلق بالميزات المتاحة للمجتمع؟

آمل أن يوضح TwitchCon، بالتأكيد للأشخاص الموجودين هنا، أن تعليقاتهم مهمة حقًا. نحن نسعى لذلك. الكثير من المحتوى هنا [at TwitchCon] تم تصميمه لمشاركة الملاحظات وطلبها. أسئلة وأجوبة عن المنتج، وأسئلة وأجوبة تتعلق بالسلامة، وجلسات حول منتجات معينة أو تحقيق الدخل – كل ذلك حتى نتمكن من التواصل الدقيق مع المجتمع.

إن تعليقات المجتمع، سواء تم بثها إلينا، أو سواء كانت في UserVoice، أو سواء كانت في منتديات البحث أو المنتديات غير الرسمية، هي شيء نقوم بجمعه طوال الوقت.

قطعاً. أريد أيضًا أن أتحدث عن كيفية نظر Twitch إلى الخسارة المفترضة لمقدمي البث الذين يعطون الأولوية لمنصات مختلفة في استيائهم. إذا قرر شخص لديه 15 مليون متابع البقاء على Twitch، لكنه في الغالب يعطي الأولوية للبث على منصة أخرى، فكيف ينظر Twitch إلى ذلك؟ ما هي العمليات التي يتعين على Twitch التأكد من بقائها؟

انظر، نعتقد أننا أفضل منزل. نحن نبني المنتجات المناسبة، ونقيم الأحداث، ونشارك بانتظام. ومن الواضح أن المجتمع يروي قصة ضخمة، أليس كذلك؟ نحن الأفضل في هذا. لقد قمنا بذلك منذ وقت طويل، واستثمرنا فيه بشكل كبير، ونخطط للقيام بذلك لفترة طويلة جدًا. لدينا هذا الاستقرار والفرصة الموجودة هنا.

لكن في نهاية المطاف، حصل بعض الأشخاص على فرص رائعة حقًا، وكانت وجهة نظرنا هي أن هذا أمر رائع بالنسبة لهم. وهو جيد للبث المباشر. وكانت تجربتنا أيضًا، على ما أعتقد، أنه عندما يكون هناك المزيد من البث المباشر، يكون هناك المزيد من الأشخاص الذين يتعرضون للبث المباشر، وهذا النوع من المحتوى، واهتمام هذا المجتمع بالمحتوى – وهذا أمر جيد بالنسبة لنا. وهو جيد لللافتات. يميل إلى توسيع عالم البث المباشر.

أعتقد أن Twitch كمنصة تستجيب بشكل فريد لتعليقات المجتمع، على الأقل مما رأيته في المنصات الأخرى التي قمت بتغطيتها.

نعم، وكما قلت، في بعض الأحيان يكون هناك مشكلة في تحديد الهوية. نحن متأصلون حقا في المجتمع. هناك الكثير من الأشخاص في Twitch وهم من المجتمع، [they] هم اللافتات أنفسهم، والشركات التابعة، والشركاء. لذا، فهي حدود مرنة جدًا بين موظفي Twitch والأشخاص الذين يشكلون مجتمع Twitch.

معظم الأشخاص الذين يعملون هنا هم مبشرون وليسوا مرتزقة، وهم يحبون Twitch. إنها الطريقة التي يقضون بها وقتهم حتى عندما لا يكونون في العمل. لذلك نتعرض لهذا المنظور في كل واحد.

بالتفكير في هذا الرد على المجتمع، كانت Twitch لفترة طويلة هي منصة البث المباشر الحقيقية الوحيدة. لا يُقارن محتوى البث المباشر بالمحتوى الثابت على Instagram أو TikTok. ولكن ظهر عدد قليل من المنافسين مؤخرًا. كيف يبقى Twitch على رأس ذلك؟

لا أقصد أن أكون رافضًا أو أي شيء من هذا القبيل، ولكن كانت هناك دائمًا أوقات في تاريخ Twitch عندما يكون هناك منافسون. والطريقة التي نتبعها خلال ذلك هي نفس الشيء، وهو أنه إذا كنا أفضل مكان لنكون منشئي المحتوى المباشر، فسيستمر الناس في اختيارنا. وستستمر المجتمعات في الظهور لهم. وهذه هي أفضل طريقة بالنسبة لنا للحفاظ على موقفنا.

يبدو أيضًا أن المنصات الأخرى تدفع حقًا إلى حقيقة أنه يمكنك الحصول على حصص إيرادات أعلى منها، ولكن يبدو أن Twitch يعتمد على جاذبية الاستثمار في مجتمعه.

نحن حقا متعمدون حول هذا الموضوع. أعني أن TwitchCon يمثل استثمارًا ضخمًا في المجتمع. ونحن نفعل ذلك مرتين في السنة. لكننا ندعم أيضًا لقاءات المجتمع. نحن ندعمهم ماليًا، ونوفر لهم البرامج، وحضرنا تلك اللقاءات.

لدينا مجموعات النقابات التي بدأت هذا العام، حيث قمنا ببناء مجموعات للنساء السود واللافتات اللاتينية. يتم إدارتها والإشراف عليها من قبل القائمين على البث الذين تقدموا وتم تعيينهم في هذه المناصب. إنهم يحصلون على أدوار مدفوعة الأجر للمساعدة في تنمية المجتمع وتوفير الدعم والمساحات الآمنة.

يعد الوصول إلى مجتمع Twitch جزءًا أساسيًا من وظيفتي في مجال التسويق. إنها ركيزة ضخمة لعملنا. دعونا نتأكد من أننا موجودون حيث يتواجد مقدمو البث، سواء كان ذلك عبر الإنترنت، أو IRL، فلنحاول تسهيل التعاون لهم. ومنحهم أكبر عدد ممكن من الفرص للتواصل مع بعضهم البعض ومع معجبيهم قدر الإمكان. تمامًا كما يحدث في المجتمع على Twitch، فهو أيضًا جزء كبير من إستراتيجيتنا التسويقية.