تتحدث المديرة التنفيذية الجديدة لشركة Bumble عن مهمتها الحاسمة: إضفاء الإثارة على الشركة

منذ فيلم Bumble الرائج الاكتتاب العام في ذروة الوباء، هدأ حماس المستثمرين تجاه خدمة المواعدة. على الأقل، يتم تداول أسهم Bumble بسعر 11 دولارًا تقريبًا للسهم في الوقت الحالي، وهو بعيد كل البعد عن 76 دولارًا حيث انتهت في يومها الأول كشركة عامة في فبراير 2021.

وبطبيعة الحال، فإن المستثمرين متقلبون، وهو ما يشكل تحديا لكل شركة مساهمة عامة تقريبا. القلق الأكبر بالنسبة لـ Bumble هو إرهاق المستخدم. لم يعد الأشخاص يقومون بتنزيل تطبيقات المواعدة بحماس كما كانوا من قبل، مما يعني انخفاض إيرادات الاشتراكات. ينجذب الشباب على وجه الخصوص إلى منصات أخرى للعثور على الحب، بما في ذلك TikTok وSnapchat وحتى Discord.

الآن، تقع على عاتق Lidiane Jones مهمة عكس هذه الاتجاهات. إنها مهمة صعبة، ويواجهها العديد من الرؤساء التنفيذيين الذين تم تكليفهم بإنقاذ الملابس من ركود ما بعد الوباء: في النشر، وتجارة التجزئة، وصناعة السيارات، من بين قطاعات أخرى. والنتيجة أبعد ما تكون عن اليقين بالطبع. لكن جونز، التي تم تعيينها في Bumble في يناير من Slack – حيث تم تكليفها أيضًا بقيادة التحول كرئيس تنفيذي لها وغادرت بعد 10 أشهر فقط – لديها خطة للعب كما أوضحت مؤخرًا وسط ضجيج رواد المطعم وقت الغداء في سان فرانسيسكو. مطعم.

يرتبط جزء منه بالذكاء الاصطناعي، والذي يميل إليه منافسو Bumble أيضًا بشكل أكبر. ويرتبط جزء منه بـ “توسيع الهامش”. أخبرني جونز أن جزءًا كبيرًا منها هو ببساطة إعادة البهجة إلى تجربة لم تعد ممتعة لنصف المشاركين تقريبًا. يتبع ذلك الكثير من تلك المحادثة، وقد تم تحريرها من أجل الطول والوضوح.

مثل الكثير من الرؤساء التنفيذيين في الوقت الحالي، وصلت إلى موقف اضطررت فيه، على الفور تقريبًا، إلى تسريح الموظفين – في حالة بامبل، 30% من الموظفين البالغ عددهم 1200 موظف. هذا كثير لمعرفة بسرعة. كيف تمكنت من إدارتها؟

كان لدي القليل من الإعداد الذي كان يحدث قبل أن أبدأ. [Bumble founder] ويتني [Wolfe Herd] لقد كنت منخرطًا بشكل لا يصدق في عملية الإعداد، مما أعطاني مسارًا سريعًا لتعلم المنظمة. لقد كانت داعمة حقا. أعتقد أن هذا أحدث فرقًا كبيرًا. أنا أيضًا مؤمن بشدة أنه إذا كنت ستجري تحولًا، فيجب أن تكون شاملاً حقًا وأن تفعل ذلك بشكل مدروس، حتى لا تضع الشركة خلال عملية طويلة متعددة المراحل.

أنت تقوم بإعادة إطلاق تطبيق Bumble في الربع الثاني من هذا العام. قرأت أنك تعيد النظر في جعل المرأة تقوم بالخطوة الأولى، وهو ما يبدو وكأنه تحول كبير.

الوعي بعلامتنا التجارية مرتفع جدًا، إنه أمر مذهل. وإذا سألت أي شخص عن Bumble، فسيقول إنه يتعلق بالنساء، وجوهر ذلك لا يتغير. نحن شركة تهتم حقًا بتمكين المرأة.

ولكن مع اقترابنا من الذكرى السنوية العاشرة لتأسيسنا، فهي لحظة رائعة للتفكير في أفضل السبل لخدمة مهمتنا. بالنسبة لنا، يتعلق الأمر حقًا بكيفية التعبير عن تمكين المرأة اليوم وعلى مدى السنوات العشر القادمة. ما نريده حقًا هو الانتقال من قيام المرأة بالخطوة الأولى إلى اتخاذ القرار من قبل المرأة [who should make the first move]. نحن نمنح النساء مزيدًا من التحكم والمرونة بناءً على ما يناسبهن.

هل تعتقد أنه من خلال دعوة النساء للقيام بالخطوة الأولى، كان لـ Bumble تأثير على من يستخدم المنصة؟ أخبرني الأصدقاء أن الرجال الذين التقوا بهم على المنصة يميلون إلى أن يكونوا أكثر سلبية، وأحيانًا ما يثير ذعرهم.

تاريخيًا، ما رأيناه هو أن الكثير من الرجال سيأتون إلى Bumble والذين يؤمنون بتمكين المرأة. لقد سمعت تلك التعليقات حول السلبي [men] عدة مرات ولكن ليس بنفس القدر. ومن المؤكد أن هدفنا النهائي هو ضمان حصول عملائنا على تجربة رائعة.

مجالات التركيز الأخرى بالنسبة لك هي الأمن والذكاء الاصطناعي. ما الذي يمكن لمستخدمي Bumble أن يتوقعوا رؤيته مع عملية إعادة التشغيل هذه؟

إذا كنت تفكر في تقدم هذه التكنولوجيا المذهلة في سياق المواعدة، فهي جيدة وآمنة مثل بيانات الشركة وممارسات السلامة. لقد كانت خصوصية عملائنا وثقتهم دائمًا قوية بشكل لا يصدق؛ لقد كان لدينا دائمًا مستوى عالٍ من الاتصالات الصحية.

على مدى السنوات العشر الماضية، قمنا بتطوير الكثير من الذكاء الاصطناعي والكثير من التقنيات التي تحمي السلوك في التطبيق حقًا، ويمكننا ضبط النماذج لتعكس قيمنا وإرشادات السلامة الخاصة بنا. لكننا نريد أن نأخذ الأمر إلى أبعد من ذلك. يدافع جزء كبير من الحمض النووي لشركة Bumble عن السياسات التي تضمن شعور النساء بالأمان، ونريد أن نكون في طليعة ليس فقط قيادة التطوير التكنولوجي الكبير ولكن أيضًا الدعوة إلى سياسات السلامة عبر الإنترنت.

لقد قامت Bumble منذ فترة طويلة بالتحقق المادي من مستخدميها للتأكد من أن ملفات تعريف المستخدمين ليست روبوتات أو عمليات احتيال، ولكنها لا تجري فحوصات للخلفية الجنائية. هل يتغير هذا بمساعدة الذكاء الاصطناعي؟

الشيكات الخلفية هي التي نستكشفها. إنها بالتأكيد شريك سنتشارك معه بشكل مختلف [players]. لكنها أولوية بالنسبة لي. أعتقد أنها خطوة تالية مهمة بالنسبة لنا.

ماذا يجب أن يعرف الناس عن التحديث القادم؟

إنها حقًا بداية وتيرة جديدة للابتكار في Bumble. إنها بداية مجموعة جديدة من التجارب. نحن نقوم بتحديث تجربة الملف الشخصي، ونقوم بتحديث اللغة المرئية للتطبيق، ونريد أن نشعر بمزيد من التواصل مع مستخدمينا وأن تكون نبرة الصوت ممتعة ومبهجة. نحن نتطلع إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في زيادة بعض نقاط التحول في حياة الناس والتي تثير القلق بشكل خاص، مثل إنشاء الملف الشخصي، والذي يمكن أن يكون تحديًا حقيقيًا. نريد حقًا أن تكون المواعدة ممتعة مرة أخرى – وهذا هو مفتاح الأمر حقًا.

تعب المستخدم هو الكثير الذي يجب مكافحته. هل هناك استراتيجية لاكتساب المستخدمين مصاحبة للتطبيق الجديد؟

لقد كانت Bumble دائمًا رائعة في التسويق المجتمعي: استضافة الأحداث وإيجاد السفراء الذين يريدون حقًا تمثيل العلامة التجارية. لقد تعطل ذلك قليلاً أثناء الوباء. نحن نستخدم هذه اللحظة قبل إطلاقنا لإعادة إشعال الكثير من الأحداث المجتمعية لأن هناك الكثير من الأشخاص المتحمسين لإعادة التواصل شخصيًا، وهذه هي نقطة البداية.

لقد كان Bumble دائمًا أكثر من مجرد المواعدة أيضًا. تعد المواعدة جزءًا كبيرًا منها، ولكننا نؤمن دائمًا أن هناك حاجة للتواصل والصداقات، لذلك نقوم بتوسيع استثماراتنا في قدرات الصداقة لدينا، لأننا نعتقد أن الكثير من الأشخاص يريدون البدء بالتعليق. الخروج مع أشخاص آخرين.

يبدو أن تطبيق Bumble for Friends، الذي تم إطلاقه العام الماضي، قد يصبح عملاً تجاريًا كبيرًا. هل سنراكم يومًا ما تقومون بتدوير هذا الأمر ككيان مستقل؟

ما زلنا نجمع تعليقات العملاء. لقد سمعت حالات عاطفية لكليهما. ما زلنا نستكشف ذلك.