تتطلع “سقيبة” إلى التوسع لدعم تجارة المحادثة عبر تطبيق “واتساب” في أفريقيا

من المتوقع أن يستمر حجم سوق التجارة الاجتماعية في أفريقيا في النمو مع احتضان الشركات وأصحاب المشاريع الصغيرة للوسائط الرقمية، مدفوعًا بالاستخدام المتزايد لتطبيقات مثل WhatsApp وTikTok وInstagram.

ومع ذلك، حتى مع استفادة البائعين من هذه المواقع الاجتماعية للتواجد عبر الإنترنت لعرض منتجاتهم والتواصل مع العملاء، فإن تجربة الشراء الشاملة ليست دائمًا بالسلاسة. على سبيل المثال، قد يتعين على العميل الانتقال إلى القنوات غير الرقمية للدفع أو التسليم. هذه بعض الثغرات التي تعمل شركات التجارة الاجتماعية الناشئة مثل Sukhiba Connect على حلها.

قامت شركة Sukhiba ببناء أداة للتجارة التحادثية بين الشركات (B2B) تمكن الشركات من الوصول إلى عملائها والبيع لهم من خلال تطبيق المراسلة الخاص بشركة Meta، WhatsApp. فهو يوفر للبائعين القدرة على إدارة الطلبات، وقبول طرق الدفع المحلية مثل خدمة الأموال عبر الهاتف المحمول M-Pesa، وإرسال الإشعارات والعملاء الجماعيين. يمكن للمشترين أيضًا تصفح كتالوجات المنتجات، وإضافة/إزالة المنتجات إلى عربات التسوق، وحتى التحقق من ذلك دون مغادرة WhatsApp.

وقال Ananth Gudipati، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Sukhiba، لـ TechCrunch: “لقد جلبنا إلى WhatsApp القدرة على إجراء المعاملة بأكملها بدءًا من المحادثة والشراء والدفع وحتى التسليم”.

تدعي الشركة الناشئة أنها قامت، حتى الآن، بتمكين التجارة عبر WhatsApp لأكثر من 30 شركة، معظمها من كبار المصنعين والموزعين الذين يخدمون ما يقرب من 15000 مؤسسة صغيرة وصغيرة ومتوسطة الحجم (MSMEs) بما في ذلك تجار التجزئة.

وقال جوديباتي إن المصنعين يستخدمون سوخيبا لمساعدة فرق المبيعات لديهم، والتي تعمل إلى حد كبير دون الاتصال بالإنترنت، على توسيع مجالات التغطية واكتساب عملاء جدد.

قامت شركة “سوخيبا” أيضًا ببناء عدد من الأدوات لتمكين الشركات المصنعة، على سبيل المثال، من تجميع العملاء وفقًا للمسارات، والتي يتم تعيينها بعد ذلك لمندوبي المبيعات للحصول على دعم مخصص داخل التطبيق.

“يطلب العملاء الأفارقة من خلال الثقة، وغالبًا ما يتم بناء الثقة من خلال العلاقات. وقال جوديباتي: “إن مندوبي المبيعات لديهم تلك العلاقة مع تجار التجزئة ونحن لا نحاول استبدالها، ولهذا السبب كان توجيه الدردشة ابتكارًا أساسيًا للغاية بالنسبة لنا”.

قال جوديباتي: “يمكننا تشغيل وظيفة CRM كاملة من خلال WhatsApp مع المسارات وموظفي المبيعات وعرض الخرائط والمراقبة وجميع الميزات الأخرى التي تحتاجها الشركات المصنعة”، مشيرًا إلى أنه على الرغم من أنها تتيح التجارة بين الشركات، إلا أن شركات مثل Uncover تستخدمها للبيع بالتجزئة عملاء.

ومن المقرر الآن أن تتوسع الشركة الناشئة خارج كينيا بدعم من تمويل بقيمة 1.5 مليون دولار تم تأمينه في جولة يقودها استثمار CRE، بمشاركة Antler وEQ2 Ventures وGoodwater Capital وChandaria Capital وعدد من المستثمرين الملائكيين.

انتشار الواتس اب في افريقيا

تعد كينيا من بين الدول الخمس الأولى التي تتمتع بأعلى قاعدة لمستخدمي WhatsApp في إفريقيا، ويعني انتشارها في البلاد أن التطبيق المريح والخالي من الضجة هو تقريبًا قناة المراسلة الافتراضية لمستخدمي الهاتف المحمول. بعيدًا عن كينيا، ينتشر استخدام WhatsApp أيضًا على نطاق واسع في إفريقيا، خاصة في دول مثل إثيوبيا وجنوب إفريقيا ومصر ونيجيريا، وهي إحدى الأسواق التي تحرص سخيبة على التوسع فيها.

ويعني الاستخدام العالي أن تطبيق WhatsApp قد أتاح الفرصة للمجتمعات، بما في ذلك المشترين والبائعين، للتواصل بسهولة. ومع ذلك، على الرغم من أنه قام ببناء بعض الميزات لتمكين الشركات من إنشاء متاجر داخل التطبيقات، إلا أن بعض الوظائف مفقودة، والترجمة مطلوبة. وتعمل شركة “Sukhiba” وغيرها من الشركات الناشئة في مجال التجارة الاجتماعية مثل Tushop وKapu على سد بعض هذه الفجوات، فيما لا تزال الفرصة غير مستكشفة إلى حد كبير، وفقًا لغوديباتي.

“تتم معاملات ومحادثات مهمة عبر تطبيق WhatsApp. قد لا يتم تسجيلها على واتساب، لأن التطبيق لا يحتوي على كل هذه الوظائف، ولكن هناك الكثير من التجارة – سواء كانت تمكين التجارة أو المحادثة التي تؤدي إلى التجارة في نهاية المطاف – تحدث”. أبهيناف سوليبورام (CTO) في عام 2021.

تم إطلاق “سقيبة” في البداية كمنصة تجارة مجتمعية تعمل على تجميع الطلبات من المشترين، وتسهيل الشراء بالجملة من الشركات المصنعة. لقد كان نموذجًا كثيف الأصول، كما يقول جوديباتي، كان كثيفًا لرأس المال مما أجبرهم على التحول في منتصف العام الماضي إلى التجارة التحادثية.

“كانت قوتنا منذ اليوم الأول هي تطوير برامج مبتكرة وقابلة للتطوير. وقال جوديباتي: “لم نرغب في أن نفقد تركيزنا حول ذلك”. “يتم بناء المجتمعات على WhatsApp ونحن ندخل السوق ونقول إنه ربما ليست هناك حاجة لامتلاك تطبيق، يمكنك القيام بكل عمليات البيع على WhatsApp.”