تساعد منصة Keep’s AIOps فرق العمليات على تقليل إرهاق التنبيه

قد تبدو إدارة التنبيهات للمطورين وفرق العمليات بمثابة مشكلة تم حلها. لم يعد إخطار مهندس تحت الطلب أمرًا صعبًا بعد كل شيء. لكن السؤال الحقيقي أصبح متى يجب تنبيه الشخص المناسب وكيفية مساعدته عند تعطل إحدى الخدمات، على سبيل المثال. يلجأ الكثيرون إلى الذكاء الاصطناعي لحل بعض هذه المشكلات، بما في ذلك Keep.

تقدم الشركة إصدارًا مفتوح المصدر يستخدم نظامًا قائمًا على القواعد، ولكن الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو عرض المؤسسات المدفوع، والذي يستخدم أيضًا نماذج الذكاء الاصطناعي لتقليل إرهاق الإشعارات عن طريق إلغاء تكرار التنبيهات وربطها.

تستفيد الشركة المدعومة من Y Combinator، والتي أعلنت اليوم عن جولة تمهيدية بقيمة 2.5 مليون دولار، من الذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق العمليات على إدارة تنبيهاتهم وتحديد أولوياتها. تقوم الخدمة بتجميع البيانات من مجموعة متنوعة من أدوات المراقبة، وتحديد الأولويات وإدارة التنبيهات، ثم تساعد تلك الفرق على تشخيص المشكلة التي أدت إلى إيقاظ المهندس تحت الطلب في المقام الأول.

“لقد رأينا أن منصات المراقبة أصبحت سلعة بشكل أو بآخر. لقد وحدوا السمات. “لقد منحوا وصولاً رائعًا إلى المقاييس والسجلات وما إلى ذلك،” كما أخبرني ماتفي كوكوي، المؤسس المشارك لشركة Keep. “لذلك يمكنك الوصول إلى هذه البيانات، ولكن من الصعب حقًا تفسيرها – وخاصة تفسيرها خلال الأوقات الصعبة عندما يحدث شيء ما. عندما تدير بنية أساسية كبيرة لمؤسسة كبيرة، حيث يحدث شيء ما دائمًا، فمن المحتمل أنك تتعامل مع آلاف الأحداث.

تم تأسيس شركة Keep في الأصل من قبل الرئيس التنفيذي Tal Borenstein وCTO Tal Glazner. التقى الاثنان لأول مرة قبل 13 عامًا في الوحدة 8200 التابعة لقوات الدفاع الإسرائيلية وظلا على اتصال منذ ذلك الحين. في السنوات التي تلت ذلك، عمل بورنشتاين في منصة مهارات الأمن السيبراني Cyberbit وخدمة الامتثال Anecdotes، بينما عمل جلازنر في Cyberark قبل أن يجتمع مع مؤسسه المشارك في Anecdotes. في وقت سابق من هذا العام، قاموا بتعيين كوكوي ليكون المؤسس المشارك الثالث لهم. قبل الانضمام إلى Keep، كان Kukuy هو الرئيس التنفيذي لشركة Amixr، وهي شركة ناشئة كانت تقوم ببناء منتج للتنافس مع PagerDuty والتي استحوذت عليها Grafana Labs لاحقًا.

تعد Keep في جوهرها خدمة تكامل تسحب البيانات من مجموعة واسعة من خدمات البنية التحتية وأدوات المراقبة ثم تستخدم كل هذه البيانات لإثراء التنبيهات الفردية بمزيد من السياق. في الإصدار مفتوح المصدر، يتم ذلك غالبًا باستخدام أدوات سير العمل الخاصة بـ Keep لإنشاء المشغلات والإجراءات المقابلة لها.

تستخدم الشركة منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بالإضافة إلى هذه الأدوات مفتوحة المصدر لتحقيق الدخل من خدماتها. توفر نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Keep الدعم لأشياء مثل تقليل الضوضاء، وارتباط الأحداث، والتحليل الآلي للأسباب الجذرية، على سبيل المثال. مثل معظم الشركات الناشئة الأخرى مفتوحة المصدر، يحتفظ Keep ببعض الميزات مثل الاحتفاظ بالبيانات الموسعة، ودعم تسجيل الدخول الموحد، وعمليات النشر الخاصة لعملاء المؤسسات الذين يدفعون.

“لقد وجدنا أن هذا يعمل بشكل جيد بشكل مدهش لأنه عندما تجربنا الشركات، يكون الأمر سهلاً للغاية [an engineer] للبدء بالمصدر المفتوح ونشر Keep – حتى على جهاز كمبيوتر محمول مزود بـ Docker compose أو Kubernetes – وما عليك سوى الاطلاع على ما يقدمه لهم Keep خارج الصندوق ومعرفة قيمته خلال ساعتين. وأوضح كوكوي: “لقد وجدنا أن هؤلاء الأشخاص أصبحوا أبطالنا في المنظمة”.

أما بالنسبة للبيئة التنافسية، يعتقد بورنشتاين، الرئيس التنفيذي لشركة Keep، أن هناك حاليًا فرصة للشركات الناشئة في هذا المجال والتي ستظل مفتوحة لمدة عام أو عامين آخرين. وهو يعترف بأن هناك بعض “الشركات الكبيرة وغير الحديثة” التي تعمل في هذا المجال، ولكن من وجهة نظره فإن أدوات المراقبة الحالية ترى أن التنبيه كميزة داخل نظامها الأساسي. والشركات الناشئة في AIOps التي انطلقت سابقًا أصبحت الآن “محصورة في مقترحاتها القديمة”.

وقال بورنشتاين: “يتمتع سوق AIOps الحالي بالكثير من الإمكانات، ولكن تم تضييق نطاقه تقنيًا ليقتصر على التنبيهات بسبب الوافدين الأوائل الذين لم يقدموا أداءً جيدًا من حيث المنتج وأفسدوه”. “نحن نؤمن بأن سوق AIOps لديه الكثير من الإمكانات، وهناك فئة جديدة قادمة استنادًا إلى الذكاء الموجود أعلى مجموعة إمكانية المراقبة.”

قادت شركة Runa Capital جولة ما قبل التأسيس للشركة، بمشاركة عدد من المستثمرين الملائكة الذين لم يتم الكشف عنهم والذين قاموا سابقًا ببناء شركات تكنولوجيا في المناطق المجاورة.