تضع Back Market خطتها لجعل الهواتف المجددة تسير في الاتجاه السائد

عقدت Back Market مؤتمرًا صحفيًا صباح الخميس في باريس للحديث عن عمليات إطلاق المنتجات القادمة وتقديم تحديث حول الوضع الحالي للشركة. إذا لم تكن على دراية بالشركة الفرنسية الناشئة، فهي تدير سوقًا للأجهزة الإلكترونية المجددة – معظمها من الهواتف الذكية. لقد اجتذبت الكثير من أموال المستثمرين في السنوات الأخيرة ولكنها مرت أيضًا بأوقات عصيبة.

في عام 2021، تمامًا مثل العديد من شركات التكنولوجيا الكبرى، ركبت Back Market موجة سياسات أسعار الفائدة الصفرية حول العالم وجمعت مبلغًا هائلاً من المال: جولة من السلسلة D بقيمة 335 مليون دولار أعقبتها جولة أخرى من السلسلة E بقيمة 510 مليون دولار بعد أشهر فقط .

بعد الوصول إلى تقييم قدره 5.7 مليار دولار، أدركت Back Market أن الاقتصاد كان يتباطأ. وأجرت جولة صغيرة من عمليات تسريح العمال في أواخر عام 2022، وقالت لصحيفة Les Échos الفرنسية إنها “أفضل طريقة لتحقيق الربحية في السنوات المقبلة”.

تقدم سريعًا إلى المؤتمر الصحفي يوم الخميس وكانت الشركة حريصة على إظهار تركيزها مرة أخرى على إطلاق المنتجات والمشاريع الجديدة. قالت Back Market إنها تريد العثور على قنوات توزيع جديدة والتحول إلى قنوات متميزة حتى يفكر المزيد من الأشخاص في شراء جهاز مجدد بدلاً من جهاز جديد.

العثور على العملاء حيث هم بالفعل

على مدى السنوات العشر الماضية، لم تستحوذ Back Market على جزء كبير من سوق الإلكترونيات المستعملة فحسب، بل قامت بتوسيع سوق الهواتف الذكية المجددة. الفكرة بسيطة: الجهاز المجدد أرخص من الجهاز الجديد، كما أنه أفضل لكوكب الأرض. علاوة على ذلك، عندما يتعلق الأمر بالهواتف الذكية، فقد أصبح من الصعب للغاية تحديد سبب كون طراز هذا العام أفضل من طراز العام الماضي – فلماذا تنفق الكثير من المال لشراء هواتف جديدة للحصول على ترقية تدريجية فقط؟

ولا تتعامل الشركة مع الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية الأخرى بشكل مباشر. وبدلاً من ذلك، فقد تعاونت مع 1800 شركة تعمل على إصلاح وإعادة بيع الأجهزة القديمة. لذلك فهو في الأساس سوق خدمات متخصصة. منذ إنشائها، باعت 30 مليون جهاز مجددًا إلى 15 مليون عميل.

يشتري معظم عملاء Back Market الأجهزة على موقعها الإلكتروني أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. لكن الشركة أدركت أنها مقيدة في بعض الأحيان بمخزون شركائها. ولهذا السبب تريد توسيع العرض والطلب من خلال شراكات استراتيجية.

على سبيل المثال، فقد عقدت شراكة مع شركة Sony لوحدات تحكم PlayStation. قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي Thibaud Hug de Larauze: “يأتي الكثير من الأشخاص إلى Back Market لمحاولة شراء PlayStation الخاصة بهم”. لكن المشكلة تكمن في أن Back Market مقيد عندما يتعلق الأمر بالإمدادات لهذا النوع من الأجهزة.

بينما يفكر الكثير من الناس في مقايضة الهواتف الذكية، فإن معظمهم لا يفكرون في بيع وحدات التحكم القديمة الخاصة بهم. وأشار إلى أنه “بهذه الشراكة مع PlayStation by Sony، نحن الشريك الوحيد الذي يتاجر في كل أجهزة PlayStation ضمن موقع Sony الإلكتروني، وداخل متجر Sony PlayStation”.

ونتيجة لذلك، يحصل الأشخاص الذين يشترون جهاز PlayStation جديدًا على خصم عند عمليات التبادل عند الخروج، ولم يعد Back Market متوفرًا في وحدات تحكم PlayStation القديمة. وهذا مثال جيد على ما تفكر فيه Back Market للشراكات المستقبلية.

“هذه واحدة من الأوائل [partnerships of this kind] لكننا نريد حقًا تقديمه في كل مكان يتسوق فيه العملاء بالفعل. وأضاف هوغ دي لاروز: “نريد أن نوصلهم إلى حيث هم، من أجل الحصول على التكنولوجيا القديمة الخاصة بهم – من أجل تقديمها للأشخاص الذين يريدون الوصول إلى التكنولوجيا المجددة”.

على صعيد الهواتف الذكية، تحظى المقايضة بشعبية كبيرة بالفعل. ومع ذلك، عادةً ما ينتهي الأمر بالعملاء الذين يزورون متجر الهواتف بشراء جهاز جديد بالإضافة إلى خطة طويلة المدى.

ستعقد Back Market شراكة مع شركات الاتصالات حتى يتمكن العملاء أيضًا من الحصول على خصم على الأجهزة المجددة مقابل خطة طويلة الأجل. الشريكان الأولان في ذلك هما Bouygues Telecom في فرنسا وVisible، وهي شركة تابعة لشركة Verizon Wireless في الولايات المتحدة.

طبقة متميزة جديدة بأجزاء رسمية

تظل الجودة هي الشاغل الرئيسي عندما يتعلق الأمر بشراء الأجهزة المجددة. بالإضافة إلى السماح بإرجاع المنتجات، تقوم الشركة باستمرار بتتبع معدل الأجهزة المعيبة على منصتها وتحاول خفض هذا الرقم. تبلغ نسبة الخلل في Back Market الآن 4%، مما يعني أن واحدًا من كل 25 هاتفًا لا يعمل كما هو متوقع بطريقة أو بأخرى.

عندما يشتري العملاء هاتفًا ذكيًا من Back Market، يمكنهم الاختيار بين جهاز بحالة “عادلة” أو “جيدة” أو “ممتازة”. لقد طرحت الشركة الآن مستوى أعلى جديدًا يسمى “الممتاز”.

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الهواتف الذكية التي لا تحتوي على علامات استخدام والأجهزة التي تم تجديدها المتميزة في أن Back Market تشهد بأن الأجهزة المتميزة قد تم إصلاحها بقطع غيار رسمية حصريًا.

بالإضافة إلى هذا المستوى المتميز الجديد، تعمل Back Market على تحديث التطبيق لتحويله إلى رفيق للهواتف الذكية. يمكنك تسجيل هاتفك الذكي في حساب Back Market الخاص بك لتلقي نصائح للحفاظ على جهازك في حالة جيدة لفترة أطول. وهم يعملون أيضًا على ميزات اللعب، بما في ذلك الشارات والمكافآت.

وبالمثل، فإن Back Market سيجعل من السهل التحقق من قيمة هاتفك الحالي. أوضحت أماندين دور، كبيرة مسؤولي المنتجات: “تفتح تطبيق Back Market، وتهز هاتفك وستكتشف ذلك”. سيتم إطلاق هذه الميزة في يوم الجمعة الأسود تقريبًا.

أخيرًا، ستستخدم Back Market الذكاء الاصطناعي التوليدي لتسهيل تصفح الكتالوج. قد يكون من الصعب مقارنة طرازين من الهواتف الذكية لمعرفة أيهما أفضل بالنسبة لك. وفي غضون بضعة أشهر، ستتمكن من اختيار هاتفين والحصول على ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي حول كيفية المقارنة بين الطرازين.

الربحية في أوروبا هذا العام

عند التفكير في إمكانات النمو، بدلاً من التركيز على صناعة الهواتف الذكية، قالت Back Market إنها تستمد الإلهام من صناعة السيارات.

قال هوج دي لاروز: “يشتري تسعة أشخاص من كل 10 سيارات مستعملة اليوم”. “لقد تم إنشاء كل شيء وتجهيزه لتحقيق ذلك – توفر قطع الغيار للجميع، ولست مجبرًا على إصلاح سيارتك حيث اشتريتها.”

وعلى نحو مماثل، تتغير قابلية الإصلاح بالنسبة للهواتف الذكية وقطع الغيار، بدءاً بالاتحاد الأوروبي. وبحلول يونيو 2025، ستضطر الشركات المصنعة إلى بيع قطع الغيار الخاصة بها للأشخاص والشركات الذين يرغبون في إصلاح الأجهزة بأنفسهم.

كما أن التحول إلى الأجهزة المجددة يجري بالفعل على قدم وساق في أوروبا. وقال هوج دي لاروز: “ستكون السوق الخلفية مربحة لأول مرة في أوروبا في عام 2024”. “يعد هذا إنجازًا كبيرًا بالنسبة لنا لأنه عندما أنشأنا الشركة وحتى وقت قريب جدًا… كان لدينا تلك العلامة التي تقول: “حسنًا، هذه شركة مؤثرة.” التأثير يعني مشاعر طيبة، لكن المال غير موجود.

وأضاف: “حسنًا، الأمر ليس كذلك، إنه في الواقع كسب المال”. الآن، دعونا نرى ما إذا كان بإمكان Back Market أن يصبح الوجهة المفضلة للأجهزة المجددة في المزيد من البلدان، بدءًا من الولايات المتحدة