تطلق Walmart لأول مرة ميزات بحث الذكاء الاصطناعي وتجديد الذكاء الاصطناعي في معرض CES

في خطاب رئيسي في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية في لاس فيغاس، يقدم دوج ماكميلون، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Walmart، لمحة عن كيفية قيام عملاق البيع بالتجزئة بإدخال تقنيات جديدة، بما في ذلك الواقع المعزز (AR)، والطائرات بدون طيار، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وغيرها من الذكاء الاصطناعي. التكنولوجيا للعمل من أجل تحسين تجربة التسوق للعملاء.

في المعرض التجاري، كشفت الشركة عن عدد قليل من المنتجات الجديدة، بما في ذلك أداتين تعملان بالذكاء الاصطناعي لإدارة البحث عن المنتجات وتجديدها، بالإضافة إلى منصة التجارة الاجتماعية التجريبية الجديدة للواقع المعزز والتي تسمى “التسوق مع الأصدقاء”. كما سلطت الضوء أيضًا على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات أخرى من أعمالها، بما في ذلك داخل Sam’s Club وفي التطبيقات التي يستخدمها شركاء المتجر.

والجدير بالذكر أن Walmart تطلق ميزة بحث جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي على نظام التشغيل iOS والتي ستسمح للعملاء بالبحث عن المنتجات حسب حالات الاستخدام، بدلاً من أسماء المنتجات أو العلامات التجارية. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من Walmart إرجاع نتائج البحث عن الأشياء المطلوبة لـ “حفلة مشاهدة كرة قدم”، بدلاً من كتابة عمليات البحث على وجه التحديد عن رقائق البطاطس أو الأجنحة أو المشروبات أو تلفزيون بحجم 90 بوصة. ستشمل نتائج البحث المحسنة هذه الفئات، وتنافس SGE (تجربة البحث المولدة) من Google، والتي يمكنها التوصية بالمنتجات وإظهار العوامل المختلفة التي يجب مراعاتها، إلى جانب المراجعات والأسعار والصور والمزيد.

قبل معرض CES، عرضت الشركة مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي من شأنه أن يسمح للعملاء بالتفاعل مع برنامج الدردشة الآلي أثناء التسوق، لطرح الأسئلة وتلقي اقتراحات المنتجات الشخصية أيضًا. في ذلك الوقت، أعلنت شركة Walmart عن وجود ميزة بحث توليدية مدعومة بالذكاء الاصطناعي قيد العمل أيضًا. واقترحت أنه يمكن للعملاء أن يطلبوا أشياء مثل “حفلة عيد ميلاد بطابع وحيد القرن” والحصول على نتائج مثل المناديل ذات طابع وحيد القرن والبالونات واللافتات والمزيد. يتم الآن طرح الميزة على الأجهزة المحمولة، iOS أولاً.

هناك استخدام آخر واعد للذكاء الاصطناعي وهو تجديد العناصر المطلوبة بشكل متكرر.

ستختبر Walmart في البداية حالة الاستخدام هذه مع Walmart InHome Replenishment، والتي ستستخدم الذكاء الاصطناعي وخبرتها الحالية في التجديد مجتمعة لإنشاء عربات تسوق عبر الإنترنت للعملاء الذين لديهم العناصر التي يطلبونها بانتظام. ولأنها متاحة فقط من خلال برنامج InHome، يتم بعد ذلك تسليم هذه العناصر إلى ثلاجة العميل في مطبخه أو مرآبه باستخدام خدمة التوصيل InHome التي تعمل بالقفل الذكي.

اعتمادات الصورة: وول مارت

ومع ذلك، إذا كانت الميزة تعمل بشكل جيد، فليس من الصعب تخيل كيف يمكن استخدامها لتجديد الأدوات المنزلية الأخرى أيضًا، على غرار ميزة الاشتراك والحفظ في أمازون.

ومن المثير للدهشة أن أمازون لم تستخدم بعد الذكاء الاصطناعي لفعل الشيء نفسه (أي لزيادة أو استبدال Dash Replenishment). ومع ذلك، فإن بائع التجزئة عبر الإنترنت يستخدم الذكاء الاصطناعي للعمل بطرق أخرى، بما في ذلك من خلال المساعدة في ربط العملاء بالمنتج المناسب من خلال تلخيص مراجعات المنتج، أو تسليط الضوء على السمات الرئيسية، أو مساعدتهم في العثور على الملابس التي تناسبهم.

منتج جديد آخر من Walmart يظهر لأول مرة في معرض CES هو “التسوق مع الأصدقاء”، وهي أداة تسوق بتقنية الواقع المعزز تتيح للعملاء مشاركة الملابس الافتراضية التي ينشئونها مع أصدقائهم ثم الحصول على تعليقات حول اكتشافاتهم.

اعتمادات الصورة: وول مارت

أشار الرئيس التنفيذي دوج ماكميلون إلى مجموعة المنتجات الجديدة على أنها ما أسماه “التجزئة التكيفية” – أي تجارب البيع بالتجزئة التي تتسم بالتخصيص والمرونة.

قال سوريش كومار، الرئيس التنفيذي العالمي للتكنولوجيا ورئيس قسم التطوير في شركة Walmart Inc.، في بيان تمت مشاركته قبل انعقاد المؤتمر: “على الرغم من أن البيع بالتجزئة متعدد القنوات موجود منذ عقود، فإن هذا النوع الجديد من البيع بالتجزئة – البيع بالتجزئة المتكيف – يأخذ خطوة إلى الأمام”. CES الكلمة الرئيسية. “إن تجارة التجزئة لا تقتصر على التجارة الإلكترونية أو في المتجر فحسب، بل إنها تجربة بيع بالتجزئة واحدة وموحدة تمزج بسلاسة أفضل الجوانب في جميع القنوات. وبالنسبة إلى وول مارت، فإن البيع بالتجزئة المتكيف متجذر في التركيز الواضح على الناس.

وتطرقت الشركة إلى الطرق الأخرى التي تستخدم بها الذكاء الاصطناعي أيضًا. سيقدم Sam’s Club من Walmart تقنية الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية التي تساعد في حل مشكلة الانتظار في الطابور للتحقق من الاستلام عند الخروج من المتجر. سيؤكد البرنامج التجريبي، الذي يتم تشغيله حاليًا في 10 مواقع، أن الأعضاء قد دفعوا ثمن سلعهم دون مطالبة أحد شركاء المتجر بالتحقق من مخططاتهم. وبدلاً من ذلك، ستقوم تقنية الرؤية الحاسوبية بالتقاط صور لعربات العملاء وسيقوم الذكاء الاصطناعي بتسريع عملية مطابقة عناصر عربة التسوق مع المبيعات. وتتوقع شركة Walmart جلب هذه التقنية إلى ما يقرب من 600 نادي بحلول نهاية العام.

وفي مجال آخر، سيتم توسيع أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية من Walmart لشركاء المتجر، My Assistant، إلى 11 دولة خارج الولايات المتحدة في عام 2024، حيث ستعمل باللغات الأصلية للموظفين. وبالفعل، أصبحت الأداة متاحة في كندا، والمكسيك، وتشيلي، وكوستاريكا، والسلفادور، وهندوراس، وغواتيمالا، ونيكاراغوا، وهي في طريقها لإطلاقها في الهند وجنوب أفريقيا. يقول وول مارت إن مساعدي يساعد الموظفين في الكتابة وتلخيص المستندات الكبيرة وتقديم “أفكار بادئة” لإثارة الإبداع.

اعتمادات الصورة: وول مارت

وفيما يتعلق بمسألة الذكاء الاصطناعي، أكد ماكميلون أن الشركة لن تعطي الأولوية للتكنولوجيا دون النظر في الآثار المحتملة. وأضاف أنه بدلاً من ذلك فإن “المبدأ الأساسي لشركة وول مارت هو أننا يجب أن نستخدم التكنولوجيا لخدمة الناس وليس العكس”.

ومع ذلك، فقد اعترف بأن الذكاء الاصطناعي سيعني إلغاء بعض الوظائف.

لا شك أن بعض المهام ستختفي وتتغير بعض الأدوار. وأوضح المسؤول التنفيذي أن بعضها ينبغي أن يكون مثل تلك التي تنطوي على رفع الأوزان الثقيلة أو القيام بمهام متكررة. “وبينما يحدث ذلك، فإننا نصمم أدوارًا جديدة يخبرنا شركاؤنا بأنها أكثر متعة وإرضاءً، وغالبًا ما تؤدي أيضًا إلى أجور أعلى. وأضاف ماكميلون: “لذلك نحن نستثمر لمساعدة شركائنا على الانتقال إلى هذا المستقبل المشترك”.

بعيدًا عن الذكاء الاصطناعي، تتطلع Walmart إلى تقنيات جديدة أخرى لتوصيل المنتجات بشكل أسرع. أعلنت الشركة عن توسيع خدمة التوصيل بدون طيار في دالاس فورت. يصل مترو الأنفاق إلى 1.8 مليون أسرة، أو 75% من مساحة متروبلكس. يتم تشغيل عمليات التسليم، التي تتم خلال 30 دقيقة أو أقل، بواسطة Wing وZipline. تشير Walmart أيضًا إلى أن 75% من العناصر البالغ عددها 120.000 في Walmart Supercenter تلبي متطلبات الحجم والوزن الخاصة بالتسليم بواسطة الطائرات بدون طيار. حتى الآن، قامت Walmart بأكثر من 20.000 عملية توصيل بطائرات بدون طيار في تجربتها التي استمرت لمدة عامين.

هذه القصة تتطور…