تطلق Yelp مساعدًا جديدًا للذكاء الاصطناعي لمساعدتك على التواصل مع الشركات

أعلنت شركة Yelp اليوم عن برنامج chatbot جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي للمستهلكين يساعدهم على التواصل مع الشركات ذات الصلة للقيام بمهامهم. تنضم الشركة إلى قائمة طويلة من المنظمات التي تميل إلى روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي كوسيلة مساعدة.

تقوم الشركة بطرح مساعد الذكاء الاصطناعي على تطبيق iOS الخاص بها ضمن علامة التبويب “المشاريع” مع خطط للتوسع إلى Android في وقت لاحق من هذا العام. قال Yelp إن برنامج الدردشة الآلي يستخدم نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) الخاصة بـ OpenAI جنبًا إلى جنب مع بياناته الخاصة لطرح استفسارات على المستخدمين حول مشكلاتهم وربطهم بالمحترفين ذوي الصلة بالوظيفة.

بدلاً من استخدام مربع البحث التقليدي للبحث عن أنواع مختلفة من المتخصصين لحل المشكلة، يمكنك وصف المشكلة مباشرةً في واجهة الدردشة.

يطرح الروبوت أسئلة متابعة لجمع المزيد من المعلومات بالإضافة إلى الرمز البريدي الخاص بك لإنشاء مشروع. ستتمكن من رؤية رسائل من المحترفين لمشاريعهم بمجرد أن يرسل لهم الروبوت المعلومات. يمكنك الرد على تلك المحادثات برد مخصص أو استخدام ميزة الرد السريع في التطبيق.

تقدم الشركة أيضًا قسمًا جديدًا بعنوان “أفكار المشروع” لحثك على بدء مشروع جديد قد يتضمن البحث عن خدمات على موقع Yelp. تتضمن بعض الاقتراحات الحالية صيانة منزلك وتركيب إضاءة جديدة في منزلك وتحديث مساحتك الخارجية. وفي وقت لاحق من الصيف، ستقوم الشركة بجعل هذه الميزة أكثر تخصيصًا من خلال التوصيات وقوائم المراجعة.

وقال كريج سالدانها، كبير مسؤولي المنتجات في Yelp، في بيان: “يمكّننا الذكاء الاصطناعي من تغيير الطريقة التي يكتشف بها الأشخاص الشركات المحلية ويتواصلون معها”.

وأضاف: “يُعد Yelp Assistant بمثابة تغيير لقواعد اللعبة فيما يتعلق بتعيين مقدمي الخدمات، مما يخفف الاحتكاك للمستهلكين في العثور على المحترف المناسب لاحتياجاتهم مع تزويد المحترفين بالمعلومات التي يحتاجون إليها لتقييم الوظائف والفوز بها”.

لا تفكر الشركة على الفور في الاستفادة من تجربة روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف المطاعم.

“نحن نعمل على فهم كيف يمكن استخدام هذا النوع من البحث باللغة الطبيعية بشكل متكرر أكثر على منصتنا في المستقبل لتقييم أفضل السبل لتلبية احتياجات المستهلك هذه، بما في ذلك البحث عن المطاعم والخدمات،” أخيل كودوفالي راميش، نائب الرئيس الأول للمنتج في الشركة، أخبر موقع TechCrunch عبر البريد الإلكتروني.

الصرخة فيوجن منظمة العفو الدولية

إلى جانب إتاحة الروبوت للمستهلكين، تطلق الشركة أيضًا واجهة برمجة التطبيقات (API) حتى تتمكن المواقع الأخرى من تضمين روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأعمال. يمكن للمستخدمين الذين يزورون موقع الطرف الثالث هذا أن يطلبوا من برنامج الدردشة الآلي اقتراحات مثل “مكان غداء نباتي مفتوح هذا السبت في الساعة 9 صباحًا” أو “اقتراح استوديو تدريب جيد في ميامي به حمام سباحة”.

قال Yelp أن الروبوت سيعرض الاقتراحات ذات الصلة بمعلومات بما في ذلك تقييمات Yelp وتفاصيل الأسعار وأبرز المراجعات والصور وملخصات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

اعتمادات الصورة: عواء

يمكن للشركات اختبار واجهة Fusion API الجديدة مع إمكانية الوصول لمدة 30 يومًا. حاليًا، تدعم واجهة برمجة التطبيقات (API) الاستعلامات والاستجابات ذات المنعطف الواحد، مع دعم الدردشة متعددة المنعطفات التي ستتوفر في وقت لاحق من هذا العام.

كان لدى Yelp بالفعل واجهة برمجة تطبيقات Fusion للشركات مثل Amazon وApple وFord وMailchimp لدمج محتوى Yelp في منتجاتها. يجلب الإصدار الجديد تجربة chatbot التحادثية إلى الصورة.

أدوات جديدة للمطاعم لإدارة الضيوف

تعمل Yelp أيضًا على تجديد تجربة مدير الضيوف لأكثر من 11000 مطعم على شبكتها. يتيح تصميم Guest Manager الجديد لمشغلي المطاعم رؤية تدفق التغطية لتحسين استخدام الموظفين، والنظر في حالة الجدول في الوقت الفعلي، وإضافة ملاحظات لمديري الورديات.

بالنسبة للعملاء، تقوم Yelp بطرح تحديثات قائمة الانتظار مع أوقات انتظار أكثر دقة وتحديثات الرسائل النصية لحالة المكان في الطابور. وقريبًا، سترسل الشركة رسائل نصية للمستخدمين تحتوي على توصيات بشأن الأطباق قبل أن يجلسوا على مقاعدهم.

اعتمادات الصورة: عواء

تعمل الشركة أيضًا على تجديد تصميم Yelp Kiosk حتى يتمكن المستخدمون من الانضمام بسهولة إلى قائمة الانتظار وتسجيل دخولهم إلى المطعم.

في عام 2023، حققت شركة Yelp صافي إيرادات قدره 1.34 مليار دولار أمريكي مع نمو بنسبة 12% على أساس سنوي. وبعد انخفاض بقيمة 3 ملايين دولار في عام 2022، سجلت الشركة قفزة بنسبة 173% في صافي الدخل من خلال تسجيل أرباح بقيمة 99 مليون دولار. وبينما ارتفع سهم Yelp بأكثر من 35% على أساس سنوي، فقد انخفض بنسبة 12% تقريبًا منذ بداية العام حتى الآن.