تقوم Roku بتعطيل أجهزة التلفاز وأجهزة البث حتى يوافق المستخدمون على التحكيم القسري

قام مستخدمو Roku في جميع أنحاء البلاد بتشغيل أجهزة التلفاز الخاصة بهم هذا الأسبوع ليجدوا مفاجأة غير سارة: طلبت منهم الشركة الموافقة على اتفاقية تحكيم من أجل الوصول إلى أجهزتهم. الأجهزة غير قابلة للاستخدام حتى يوافق المستخدم.

تلقى المستخدمون (على الأقل هذا المستخدم) بريدًا إلكترونيًا في اليوم السابق يقول “لقد أجرينا تغييرات على شروط حل النزاعات لدينا، والتي تصف كيف يمكنك حل النزاعات مع Roku. نحن نشجعك على قراءة شروط حل النزاعات المحدثة. من خلال الاستمرار في استخدام منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط المحدثة.

“التحديث”، بالطبع، عبارة عن اتفاقية تحكيم قسري تمنع المستخدم من رفع دعوى قضائية أو المشاركة في الدعاوى القضائية ضد Roku. إنه أمر شائع هذه الأيام كوسيلة للحد من المسؤولية، وغالبًا ما يكون لدى المستخدمين القليل من الموارد أو لا يملكون أي حق على الإطلاق. إنهم يكتشفون ذلك لاحقًا فقط، عندما تفعل الشركة شيئًا شنيعًا وتكون العواقب ضئيلة. تحب شركات التكنولوجيا هذه الخدعة القذرة لإنقاذ الملايين!

أحاول إلغاء الاشتراك عندما أستطيع ذلك، وبعد قراءة الشروط (بالطبع، من خلال “الاستمرار في استخدام” جهاز التلفزيون الذي وافقت عليه بالفعل) وجدت أنه لا يمكنك القيام بذلك إلا عن طريق إرسال إشعار مكتوب بالبريد إلى محاميهم – شيء كنت أنوي القيام به بالكامل اليوم.

لكن بالأمس قمت بتشغيل التلفزيون وشاهدت الإشعار مرة أخرى، كما فعل عدد لا يحصى من الآخرين (رأى البعض ذلك قبل بضعة أيام)، والذين سارعوا إلى المنتديات للشكوى. لقد وافقت عن طريق الخطأ (مرة أخرى… على ما أعتقد) عن طريق الضغط على زر النجمة ثم العودة، حيث كنت أنوي البحث عن مخرج، ولكن لم يكن هناك شيء. ولم يكن هناك إمكانية الوصول إلى الجهاز دون الموافقة على الشروط الجديدة.

هكذا بدا الأمر لأي شخص يحاول مشاهدة الحلقة الجديدة من Shōgun (رائعة حتى الآن):

هذا من مستخدم المنتدى AJCxZ0، آمل ألا تمانع. أنا أتفق مع تقييمك لهذا الأمر باعتباره “إثارة”.

لا يعني ذلك أن هذا غير شائع. ففي نهاية المطاف، نحن نستخدم باستمرار التطبيقات والألعاب التي تقدم لنا اتفاقيات ترخيص المستخدم النهائية (EULAs) والشروط والأحكام الجديدة. من المحتمل أنني تجاهلت عشرات الأشخاص وعرضت نفسي لمخاطر لا حصر لها هنا. ولكن هناك حقًا شيء حقير إلى حد ما فيما يتعلق بتعطيل جهاز المستخدم تمامًا حتى يوافق، والحصول على أي شيء يفعله المستخدم يعتبر بمثابة موافقة. تتيح لك العديد من الهواتف والتطبيقات والخدمات الاستمرار في استخدامها لبعض الوقت أو تقييدك بالإصدار الحالي حتى توافق على ذلك.

لسوء الحظ هذا ليس هو الحال هنا. اعتبارًا من الآن، أنا ملتزم بهذه الاتفاقية الجديدة. سأستمر في إلغاء الاشتراك، ويجب عليك ذلك أيضًا – ولكن سيتعين عليك التحرك بسرعة. ولا يمكنك القيام بذلك إلا في غضون 30 يومًا من دخول الشروط الجديدة حيز التنفيذ عليك. لذا أحضر قلمًا وورقة وقم بتدوين المعلومات التالية:

• اسم الشخص الذي يختار الخروج
• معلومات الاتصال (العنوان ورقم الهاتف، على الأرجح)
• البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل حساب Roku إن أمكن
• طراز المنتج أو البرنامج أو الخدمة “في محل المشكلة” – على سبيل المثال، رقم طراز جهاز التلفزيون أو جهاز البث المباشر الخاص بك. قد يدرج أيضًا نظام Roku OS أيضًا.
• إذا كان لديك إيصال، يمكنك تضمينه ولكن يبدو أن ذلك ليس ضروريًا

على الرغم من أن لديهم ذلك بالفعل. ضعها في ظرف وأرسلها إلى…

• ستيفن كاي، المستشار العام، Roku, Inc.
  1701 جنكشن كورت، جناح 100
  سان خوسيه، كاليفورنيا 95112

شكرا مقدما، ستيفن. على الرغم من أنني، وكذلك كل مستخدم لخدمات شركتك، كنت أفضّل إلغاء الاشتراك الإلكتروني بشكل مباشر بدلاً من هذه الحيلة غير الأمينة لزيادة الاحتكاك ومواصلة الإكراه على اعتماد هذه الشروط.

لا تتأخر، وإلا، عندما يقاضيهم الأشخاص بسبب كيفية احتجازهم للأجهزة كرهينة لإجبارهم على شروط حل النزاعات المعادية للمستهلك، فلن تتمكن من الانضمام إلى المرح. سيكون فقط 35 شخصًا أو نحو ذلك منا الذين لا يزال لديهم أقلام وأوراق وأظرف في متناول اليد هم من سيجني الفوائد.

لقد طلبت من Roku التعليق على هذه المسألة وسوف أقوم بتحديث هذه المشاركة إذا تلقيت ردًا.