تكتشف أداة “SafeChat+” الجديدة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي من DoorDash تلقائيًا الإساءة اللفظية

تأمل شركة DoorDash في تقليل التفاعلات المسيئة اللفظية وغير الملائمة بين المستهلكين وموظفي التوصيل من خلال ميزة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تكتشف تلقائيًا اللغة المسيئة.

يستخدم DoorDash، الذي يطلق عليه اسم “SafeChat+”، تقنية الذكاء الاصطناعي لمراجعة المحادثات داخل التطبيق وتحديد ما إذا كان العميل أو Dasher يتعرضان للمضايقة. اعتمادًا على السيناريو، سيكون هناك خيار للإبلاغ عن الحادث وإما الاتصال بفريق دعم DoorDash إذا كنت عميلاً أو إلغاء الطلب بسرعة إذا كنت عامل توصيل. إذا كان السائق هو الطرف المتلقي للإساءة، فيمكنه إلغاء التسليم دون التأثير على تقييماته. سوف يرسل DoorDash أيضًا تحذيرًا للمستخدم بالامتناع عن استخدام لغة غير لائقة.

وتقول الشركة إن الذكاء الاصطناعي يحلل أكثر من 1400 رسالة في الدقيقة ويغطي “عشرات” اللغات، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والماندرين. سيقوم أعضاء الفريق بالتحقيق في جميع الحوادث التي يتعرف عليها الذكاء الاصطناعي.

هذه الميزة عبارة عن ترقية من SafeChat، حيث يقوم فريق الثقة والسلامة في DoorDash بفحص الدردشات يدويًا بحثًا عن الإساءة اللفظية. أخبرت الشركة TechCrunch أن SafeChat + هو “نفس المفهوم [as SafeChat] ولكنها مدعومة بتكنولوجيا أفضل وأكثر تطورًا. ويمكنه فهم الفروق الدقيقة والتهديدات التي لا تتطابق مع أي كلمات رئيسية محددة.

“نحن نعلم أن الإساءة اللفظية أو التحرش يمثل أكبر نوع من حوادث السلامة على منصتنا. ويضيف DoorDash: “نعتقد أن تقديم هذه الميزة يمكن أن يقلل بشكل كبير من العدد الإجمالي للحوادث على منصتنا بشكل أكبر”.

تدعي شركة DoorDash أن أكثر من 99.99% من عمليات التسليم على منصاتها تتم دون وقوع حوادث تتعلق بالسلامة.

تحتوي المنصة أيضًا على “SafeDash”، وهي مجموعة أدوات داخل التطبيق تربط Dashers بوكلاء ADT الذين يمكنهم مشاركة الموقع والمعلومات الأخرى مع خدمات 911 في حالات الطوارئ.