تهدف لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى التحقيق في مخاطر المكالمات الآلية المعززة بالذكاء الاصطناعي
كما لو أن المكالمات الآلية لم تكن مشكلة كافية بالفعل، فإن ظهور الكتابة الواقعية التي يسهل الوصول إليها والمدعومة بالذكاء الاصطناعي والصوت الاصطناعي يمكن أن يزيد من هذه الممارسة. تهدف لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى استباق ذلك من خلال النظر في كيفية تناسب المكالمات الآلية التي تم إنشاؤها مع حماية المستهلك الحالية.
وقد اقترحت الرئيسة جيسيكا روزنورسيل إشعارًا بالاستفسار ليتم التصويت عليه في الاجتماع القادم للوكالة. إذا نجح التصويت (كما هو مؤكد تقريبًا)، فستنظر لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) رسميًا في كيفية تمكين قانون حماية المستهلك عبر الهاتف من التصرف ضد المحتالين ومرسلي البريد العشوائي باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.
لكن Rosenworcel كان أيضًا حريصًا على الاعتراف بأن الذكاء الاصطناعي يمثل أداة قوية محتملة لإمكانية الوصول والاستجابة في التفاعلات القائمة على الهاتف.
“على الرغم من أننا ندرك التحديات التي يمكن أن يمثلها الذكاء الاصطناعي، إلا أن هناك أيضًا إمكانية كبيرة لاستخدام هذه التكنولوجيا لإفادة شبكات الاتصالات وعملائها – بما في ذلك في مكافحة المكالمات الآلية والنصوص الآلية غير المرغوب فيها. وقالت في بيان: “نحن بحاجة إلى معالجة هذه الفرص والمخاطر بشكل مدروس، والجهود التي نطلقها اليوم ستساعدنا على اكتساب المزيد من المعرفة على الجبهتين”.
من المرجح أن أي صناعة تتطلب قدرًا كبيرًا من التعبير، مثل خدمة العملاء، تبحث بالفعل في كيفية استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة فعالية الوكلاء البشريين. فبدلاً من الرد برد جاهز، على سبيل المثال، يمكن لموظف مركز الاتصال أن يطلب من الذكاء الاصطناعي استشارة قاعدة المعرفة وتقديم نص مخصص لتجربة العميل بالضبط. أو يمكن لنظام الفرز الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أن يعمل على تحسين العملية الشاقة “إذا كنت تطلب هذا، فاضغط على 1… ولهذا، اضغط على 2…” التي يستمتع بها قليلون.
لكن نفس التقنيات التي يمكن أن تجعل العمل الشاق أكثر كفاءة، أو الواجهة أكثر سهولة، يمكن نشرها بطرق أخرى لخداع الناس أو إزعاجهم. يمكن للمرء أن يتخيل (وفي الواقع لا يتعين على البعض أن يتخيل) مكالمات آلية تلبي مهنته وعمره وموقعه – وهو نوع من عمليات الاحتيال المصممة خصيصًا والتي استغرقت وقتًا طويلاً لصياغتها من قبل ولكن يمكن الآن تشغيلها آليًا.
إنه تهديد ناشئ، ولجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) هي ظاهريًا الشرطي المتأهب؛ على الرغم من أنهم قاموا بضرب المتصلين الآليين من قبل لغرامات قياسية (على الرغم من أنه لا يتم تحصيلها دائمًا)، إلا أنهم بحاجة إلى البقاء في صدارة اللعبة ويهدف هذا الاستفسار إلى مساعدتهم على القيام بذلك.
على وجه التحديد، قال Rosenworcel أن الجهد سوف ينظر إلى:
- كيف تتناسب تقنيات الذكاء الاصطناعي مع المسؤوليات القانونية للمفوضية بموجب قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)؛
- إذا ومتى تندرج تقنيات الذكاء الاصطناعي المستقبلية ضمن قانون TCPA؛
- كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على الأطر التنظيمية الحالية وصياغة السياسات المستقبلية؛
- إذا كان ينبغي للمفوضية أن تنظر في طرق التحقق من صحة المحتوى الصوتي أو النصي الذي تم إنشاؤه بشكل مشروع بواسطة الذكاء الاصطناعي من مصادر موثوقة؛ و،
- ما هي الخطوات التالية، إن وجدت، الضرورية للمضي قدماً في هذا التحقيق.
إذا بدا الأمر غامضًا بعض الشيء، فتذكر فقط أن جهود التحقيق هذه هي ما تعتمد عليه الوكالة وغيرها من الجهات المشابهة عند وضع القواعد الفعلية وتبرير أنفسهم في المحكمة.
