جوجل تختبر نتائج “الرابط الأزرق” البسيطة لعمليات البحث عن الفنادق في أسواق الاتحاد الأوروبي في أحدث تطور لـ DMA

أعلنت شركة جوجل أنها تجري المزيد من التغييرات على كيفية عرض نتائج البحث في الاتحاد الأوروبي ردًا على الشكاوى المستمرة من فشلها في الامتثال لقانون الأسواق الرقمية (DMA) الخاص بالكتلة.

وسيشمل ذلك ما تصفه بأنه “اختبار قصير” لنتائج البحث البسيطة بأسلوب “الرابط الأزرق” لاستفسارات الفنادق في ثلاثة أسواق بالاتحاد الأوروبي (بلجيكا وإستونيا وألمانيا) والتي ستكون مشابهة – كما تقترح الشركة – لطريقة محرك البحث الخاص بها في الأصل النتائج المعروضة.

وينطوي إصلاح القدرة على المنافسة في السوق الرئيسي في الاتحاد الأوروبي على عقوبات باهظة في حالة عدم الامتثال تصل إلى 10% من حجم الأعمال السنوي العالمي (أو أكثر في حالة تكرار المخالفات). وتخضع شركة Alphabet، الشركة الأم لشركة Google، للتحقيق منذ شهر مارس فيما يتعلق بالميزات الغنية الجديدة التي أطلقتها استجابة لـ DMA، لكن المنافسين يقولون إنها تقوض الحظر الذي تفرضه اللائحة على التفضيل الذاتي.

كانت مواقع مقارنة السفر من بين أولئك الذين استمروا في الشكوى من أن Google تحاول التحايل على التزاماتها.

ردت Google بالادعاء بأن التغييرات في البحث قد عاقبت لاعبين آخرين في نظام السفر البيئي. في منشور مدونة جديد يوم الثلاثاء – منسوب إلى أوليفر بيثيل، المدير القانوني في Google – يشير إلى أن “نقرات الحجز المباشر” لشركات الطيران ومشغلي الفنادق وتجار التجزئة الصغار قد انخفضت بنحو الثلث (30٪).

يبدو أن عملاق التكنولوجيا يحاول اتباع استراتيجية “فرق تسد” ردًا على DMA، الذي يسعى إلى استخدام تغييرات الامتثال للعب منافسيه الرئيسيين (“مجمعي السفر الكبار عبر الإنترنت”) ضد تجار التجزئة الآخرين للسفر الذين يمتلك محرك البحث الخاص بهم القدرة على الارتقاء أو التدهور بناءً على مقدار حركة المرور التي ترسلها لهم.

ومن المفارقات أن الوصول المباشر للأسواق هو محاولة لمنع حراس البوابة من استعراض عضلات السوق بشكل غير عادل، لذلك سيكون من المثير للاهتمام أن نرى ما الذي ستفعله المفوضية الأوروبية بهذا التكتيك.

ستؤثر أحدث التغييرات التي تقترحها Google على كيفية عرض نتائج البحث على أكثر من مجرد قطاع السفر – مما يؤثر أيضًا على عمليات البحث عن المنتجات والمطاعم، وفقًا لمنشور مدونة الشركة.

“نعتقد أن الاقتراح الأخير هو الطريقة الصحيحة لتحقيق التوازن بين المقايضات الصعبة التي يتضمنها DMA”، كما جاء في التقرير، مضيفًا أنه “ما زال يأمل”[s] لتكون قادرًا على التوصل إلى حل يتوافق مع القانون ويستمر في تزويد المستخدمين والشركات الأوروبية بإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا المفيدة.

وحدات العرض المتنافسة

تتضمن التغييرات التي أعلن عنها منشور مدونة Google عرض ما تدعي أنها ستكون وحدات “موسعة ومنسقة بشكل متساوٍ” في نتائج البحث عندما يبحث المستخدمون عن منتجات أو مطاعم أو رحلات طيران أو فنادق ستتيح للأشخاص الاختيار بين النتائج التي تنقلهم إلى منافسي Google (مواقع المقارنة) أو محركات البحث الوصفية أو مواقع المراجعة أو ما إلى ذلك) أو النتائج التي تنقلهم مباشرة إلى مواقع ويب الموردين أو بائعي التجزئة.

سيتوقف الكثير على كيفية تقديم Google لهذا الاختيار، لكن منشور المدونة لا يقدم أي أمثلة مرئية. بالإضافة إلى ذلك، يقول منشور المدونة إنه سيقدم “تنسيقات جديدة أخرى تسمح لمواقع المقارنة والموردين بعرض المزيد من المعلومات حول ما هو موجود على مواقعهم الإلكترونية، مثل الأسعار والصور”. مرة أخرى، لا يتم تقديم أية أمثلة مرئية.

وأخيرًا، تقول جوجل إنها ستطلق وحدات إعلانية جديدة لمواقع المقارنة. ولكن، مرة أخرى، سيتعين علينا أن ننتظر لنرى كيف تبدو هذه الأشياء.

كانت الشكوى الرئيسية لمجمعي السفر بشأن استجابة DMA الأولية من Google هي أن الشركة كانت تتحول من التنافس غير العادل معهم من خلال وضع خدمات المقارنة الخاصة بها في مربعات ملفتة للنظر مباشرة في الجزء العلوي من نتائج البحث إلى التنافس معهم بشكل غير عادل عن طريق إجراء المقارنة. ميزات نمط الموقع في أعلى نتائج البحث واستخدام مجموعة من ميزات النظام الأساسي الجديدة لمحاولة إبقاء المستخدمين في Google من خلال تثبيطهم عن النقر بعيدًا للوصول إلى الخدمات المنافسة.

وكان رد جوجل هو الادعاء بأنها مضطرة إلى خفض جودة تجربة البحث التي يمكن أن تقدمها للأوروبيين من خلال جعلها أقل فائدة. تواصل Bethell خط الهجوم هذا في منشور المدونة، بالإضافة إلى الإشارة ضمنًا إلى أن DMA تمنع Google من “الابتكار والمنافسة”.

لكن الشكاوى استمرت. كما أن مجمعي السفر غير راضين عن الميزات الغنية التي تعرضها Google الآن فيما يتعلق باستعلامات البحث عن الفنادق، والتي تعرض عرض خريطة للفنادق في الموقع المطلوب بالإضافة إلى معلومات التسعير وروابط لمواقع الفنادق المميزة.

يبدو أن الميزة الغنية بصريًا تهدف إلى توجيه حركة البحث مباشرة إلى الموردين (في هذه الحالة، الفنادق) – مما قد يترك مواقع المقارنة في البرد.

“في حين أن العديد من أصحاب المصلحة سعداء بالتغييرات التي أجريناها، إلا أن بعض المواقع تستمر في المطالبة بالمزيد، مثل الحظر الكامل على أي شيء أكثر تعقيدًا من الرابط الأزرق البسيط إلى موقع ويب. “هذا من شأنه أن يمنع Google من عرض معلومات مفيدة للأشخاص مثل الأسعار والتقييمات،” يتابع بيثيل – وهو يستعد للإعلان عن اختبار “الرابط الأزرق” المذكور أعلاه.

عودة “مترددة” للروابط الزرقاء

لم يتم تأطير هذا كتغيير DMA تريد Google إجراؤه. على العكس من ذلك، يُطلق عليه اسم “اختبار قصير” حتى يتمكن من “فهم كيف ستؤثر هذه التغييرات على تجربة المستخدم وحركة المرور إلى مواقع الويب”.

“سيزيل الاختبار بعض الميزات التي كانت محور النقاش، بما في ذلك الخريطة التي توضح أماكن الفنادق ونتائج الفنادق الموجودة أسفلها. بدلاً من ذلك، سنعرض قائمة بالروابط الفردية لمواقع الويب دون أي من الميزات الإضافية – على غرار تنسيق “الروابط الزرقاء العشرة” القديم منذ سنوات مضت.

تدعي جوجل أنها “مترددة للغاية” في إجراء الاختبار على الإطلاق، مما يعني أنها تعتقد أنها مجبرة على هذا النجاح – ومجبرة على خفض جودة البحث لمستخدمي الاتحاد الأوروبي – من قبل المنافسين الذين يطالبونها بإعادة تجربة المنتج إلى عصر الإنترنت السابق. . (على الرغم من أن مستخدمي الويب الذين سئموا من إعادة تشكيل نتائج البحث التي تخدم مصالح Google بشكل لا نهاية له قد يرحبون بعودة بعض الروابط الزرقاء البسيطة، TBH).

ليس من الواضح كم من الوقت سيستمر الاختبار، لكن جوجل تقول إن نتائج البحث عن الفنادق ستعود إلى الوضع “الطبيعي” – أيًا كان ما يعنيه ذلك في هذا السياق المتقلب – بمجرد انتهاء عملية جمع البيانات.

لقد تواصلنا مع المفوضية الأوروبية للرد على اقتراح Google. وردت المتحدثة باسم الاتحاد الأوروبي، ليا زوبر، قائلة: “كل ما يمكننا قوله هو أننا نقوم حاليًا بتقييم مقترحات جوجل للامتثال”.

لا تتعرض Google للضغط فقط بشأن هذا العنصر من امتثال DMA الخاص بها. في الأسبوع الماضي، حث منافس البحث الذي يركز على الخصوصية، DuckDuckGo، اللجنة على توسيع نطاق تحقيقها مع عملاق التكنولوجيا – متهمًا إياها بالفشل في توفير بيانات “النقر والاستعلام” الشاملة للمنافسين؛ ومضاعفة شكاواها من أن شاشات الاختيار التي تتطلب DMA من Google أن تعرضها لا تعمل لأنها تقول إنها لا تسمح حاليًا للمستخدمين بالابتعاد عن منتجات Google بسهولة كافية.