جوجل متهمة بتضليل المستهلكين للحصول على المزيد من البيانات للإعلانات

أعلنت هيئة مراقبة المنافسة والمستهلك الإيطالية عن إجراء تحقيق في كيفية حصول جوجل على موافقة المستخدمين من أجل ربط نشاطهم عبر خدمات مختلفة لتصنيف الإعلانات، قائلة إنها تشتبه في قيام عملاق تكنولوجيا الإعلان “بممارسات تجارية غير عادلة”.

تكمن المشكلة هنا في كيفية حصول Google على موافقة المستخدمين في الاتحاد الأوروبي لربط نشاطهم عبر تطبيقاتها وخدماتها – مثل بحث Google، وYouTube، وChrome، والخرائط. ويتيح ربط نشاط المستخدم تعريفهم باستهداف الإعلانات، وهو المصدر الرئيسي لإيرادات الشركة.

ردًا على تحقيق AGCM الإيطالي، قال متحدث باسم Google لـ TechCrunch: “سنقوم بتحليل تفاصيل هذه الحالة وسنعمل بشكل تعاوني مع الهيئة”.

منذ أوائل شهر مارس، خضعت جوجل لقانون الأسواق الرقمية للاتحاد الأوروبي (DMA)، وهو نظام منافسة مسبق يطبق في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك إيطاليا. تعد الشركة واحدة من العديد من “حراس البوابة” على الإنترنت الذين يمتلكون ويديرون عددًا من المنصات الرئيسية (المعروفة أيضًا باسم “خدمات النظام الأساسي الأساسية”)، مثل Meta وX وAmazon وByteDance وMicrosoft.

تعتبر لائحة عموم الاتحاد الأوروبي ذات صلة بالتحقيق الذي تجريه إيطاليا بشأن Google، نظرًا لأن DMA جعلت من إلزامية على حراس البوابة الحصول على موافقة قبل أن يتمكنوا من معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين للإعلان، أو دمج بياناتهم التي تم جمعها عبر خدماتهم. يبدو أن مسبار AGCM يركز على المنطقة الأخيرة.

“[T]وكتب AGCM في بيان صحفي أن طلب الموافقة الذي تقدمه Google لمستخدميها لربط الخدمات المقدمة قد يشكل ممارسة تجارية مضللة وعدوانية.

“في الواقع، يبدو أنها مصحوبة بمعلومات غير كافية وغير كاملة ومضللة، ويمكن أن تؤثر على اختيار ما إذا كان ينبغي منح الموافقة وإلى أي مدى.”

إن الإجراء الذي اتخذته الهيئة التنظيمية مثير للاهتمام، حيث أن المفوضية الأوروبية هي التي تقود عملية التنفيذ ضد حراس البوابات هؤلاء. ومع ذلك، فإن التحقيق المستمر الذي تجريه المفوضية الأوروبية بشأن Google بموجب قانون DMA، والذي تم الإعلان عنه في مارس، لا يركز على ما إذا كانت تحصل على موافقة لربط بيانات المستخدم. قالت المفوضية الأوروبية إن تحقيق DMA الخاص بها يتعلق بالتفضيل الذاتي في بحث Google؛ ومكافحة التوجيه في Google Play.

وتتطلع السلطات الإيطالية إلى اغتنام الفرصة للتصرف بشأن المخاوف التي لم تتطرق إليها المفوضية بعد.

ويهدف إنفاذ المنافسة في الاتحاد الأوروبي وعبر الدول الأعضاء بشكل عام إلى تجنب تكرار الجهود، ولكن في هذه الحالة، ربما تكون الجهة التنظيمية الإيطالية هي التي تعوض هذا النقص.

موافقة جوجل تتدفق تحت العدسة

وفي بيانها الصحفي، قالت AGCM إنها تشعر بالقلق من أن طلب Google للمستخدمين الذين يطلبون موافقتهم لا يزودهم بالمعلومات اللازمة لاتخاذ خيار حر ومستنير. وقال AGCM إنه عندما يحدث ذلك، فإن جوجل تقدم معلومات “بشكل غير كافٍ وغير دقيق”. وعلى وجه التحديد، تشتبه الهيئة التنظيمية في أن جوجل لا تتحلى بالشفافية بشأن “التأثير الحقيقي” على المستخدمين عندما يوافقون على ربط حساباتهم.

بالإضافة إلى ذلك، تشتبه الهيئة التنظيمية في أن Google ليست منفتحة بشأن الصورة الكاملة. إنها قلقة بشأن مستوى المعلومات التي تقدمها Google “فيما يتعلق بتنوع وعدد خدمات Google التي قد يحدث فيها “دمج” و”استخدام متبادل” للبيانات الشخصية، وفيما يتعلق بإمكانية التعديل (وبالتالي الحد من البيانات الشخصية”). ) الموافقة على بعض الخدمات فقط.”

تنص DMA على أن الموافقة على ربط الحسابات لأغراض الإعلان يجب أن تتوافق مع المعايير المنصوص عليها في قانون آخر لعموم الاتحاد الأوروبي، وهو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تنص على أن الموافقة يجب أن تكون “بحرية، ومحددة، ومستنيرة، ولا لبس فيها”.

تحدد اللائحة العامة لحماية البيانات أيضًا شروطًا حول كيفية الحصول على الموافقة من خلال البيانات المكتوبة في واجهة عبر الإنترنت. ويشترط تقديم هذه الطلبات “بطريقة يمكن تمييزها بوضوح عن المسائل الأخرى، وبشكل واضح وسهل الوصول إليه، وباستخدام لغة واضحة وبسيطة”.

في حين أن سلطات حماية البيانات تقود عادةً عملية إنفاذ اللائحة العامة لحماية البيانات، فإن دمج DMA لمعايير الموافقة السابقة بالرجوع إليها يؤدي إلى ما نراه هنا: هيئة مراقبة المنافسة والمستهلك الإيطالية التي تدقق في تدفق موافقة Google.

بالإضافة إلى القلق بشأن المعلومات التي توفرها Google للمستخدمين، فإن AGCM يشعر بالقلق بشأنها كيف تطلب Google من الأشخاص موافقتهم. ويشير ذلك إلى أن “التقنيات والأساليب” التي تستخدمها لطلب الموافقة قد تكون مشكلة أيضًا.

وقالت الهيئة إنها تشتبه في أن تدفق موافقة جوجل “يمكن أن يحدد حرية الاختيار للمستهلك العادي”، مما يؤدي إلى “حث المستخدمين على اتخاذ قرار تجاري لم يكن ليتخذه بطريقة أخرى، من خلال الموافقة على الدمج والتقاطع”. استخدام بياناته الشخصية من بين مجموعة الخدمات المقدمة. أو بكلمات أقل: ربما تتلاعب Google بالأشخاص للموافقة على ربط حساباتهم.

لقد كان التصميم المتلاعب أو ما يسمى بـ “النمط المظلم” سمة مؤسفة لتدفقات الاختيار عبر الإنترنت لسنوات عبر جميع أنواع خدمات المستهلك. ولكن يبدو أن التنظيم المتزايد للمنصات والخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي يشكل تحديا للتكتيك العدائي للمستخدم بعد طول انتظار.

بالإضافة إلى إشارة DMA إلى معايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للموافقة، مما يمكّن المزيد من هيئات التنفيذ من فحص تدفقات الاختيار، يحظر قانون الخدمات الرقمية (DSA) الخاص بالكتلة تمامًا استخدام التصميم الذي يستخدم الخداع أو أنواع أخرى من الوكزات المخادعة لتشويه أو إضعاف قدرة المستخدمين لاتخاذ خيارات حرة.

في الأسبوع الماضي فقط، أكد الاتحاد الأوروبي النتائج الأولية التي توصل إليها بشأن انتهاك قواعد قانون الخدمات الرقمية ضد التصميم الخادع، عندما أعلن أنه يشتبه في أن نظام الفحص الأزرق على X (تويتر سابقا) هو نمط مظلم غير قانوني.