رهان Bain على بدء تشغيل العمل المنزلي الهندي Pronto حتى مع مواجهة المنافسين انتقادات

أصبحت Urban India معتادة بشكل متزايد لعدم الاضطرار إلى الانتظار – على الأقل عندما يتعلق الأمر بتسليم السلع والخدمات. ما عليك سوى إلقاء نظرة على وتيرة Breakneck التي نمت بها تطبيقات التسليم الفورية مثل Blinkit و Zepto و Swiggy Instamart وتستمر في رؤية التبني في البلاد.

تستفيد برونتو ، أحد هذه الشركات الناشئة التي تتيح للمستخدمين الحجز والاستفادة من الخدمات والغسيل والخدمات المنزلية في غضون 10 دقائق ، من هذا التغيير في سلوك المستهلك ، وقد خرج الآن من خلسة مع جولة بذرة بقيمة مليوني دولار بقيادة Bain Capital Ventures في تقييم ما بعد المال البالغ 12.5 مليون دولار.

من المحتمل أن يتم إهمال المستثمرون للاستثمار في مثل هذه الشركات الناشئة بالنظر إلى إمكاناتهم للنمو ، لكن تمويل برونتو يأتي في وقت يكون فيه الناس حساسين بشكل متزايد لكيفية معاملة المنصات العمال.

قبل شهرين فقط ، واجهت شركة Urban Company التي تدعمها شركة Urban Progress التي تدعمها المشروع رد فعل عنيف عام لإطلاق خدمة مماثلة. تسمى Insta Maids ، وسرعان ما أشعلت خدمة التنظيف المنزلية التي استمرت 15 دقيقة ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصةً لشركة اللغة الحضرية المستخدمة في حملتها الترويجية. أعادت الشركة في وقت لاحق اسم الخدمة إلى Insta Help ، لكن العديد منها ، بما في ذلك النقابات العاملة Gig ، لم تكن راضية عن إعادة تسمية العلامة التجارية.

من جانبها ، يوفر Pronto خدمات التنظيف والغسيل والطهي مع ثلاثة خيارات توقيت مختلفة: لحظة (10 دقائق) ، مجدولة ، ومتكررة. يتم تقديم الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتضمن بدء التشغيل الوصول إلى الخدمة لمدة 10 دقائق في جميع المجالات المدعومة. تدعي الشركة أكثر من 1000 عميل في مدينة غورغرام في شمال الهند.

تقول أنجالي ساردانا ، مؤسس برونتو ، إن شركتها تهدف إلى معالجة مخاوف عمال الحفلة من خلال نهج “الفوز والفوز والفوز” لجميع أصحاب المصلحة.

وقالت لـ TechCrunch: “ما هو مفقود من الكثير من اللغة حول هذه الخدمات هو أنهم يعاملون العمال مثل السلع. إنهم يعاملونهم كمدخلات. هذه ليست الطريقة التي نعمل بها”. “نجلس في نفس المراكز التي يأتي فيها هؤلاء العمال كل يوم. والسبب هو أنه بمجرد أن تبدأ في وضع الفصل بينك وبين العامل ، تفقد التعاطف معهم”.

تقدر المصادر الحكومية أن الهند لديها ما يقرب من 4 ملايين عاملة في المنازل ، على الرغم من أن مصادر غير رسمية تقول إن العدد أكثر في مجال 50 مليون. ومع ذلك ، فإن معظم هؤلاء العمال هم جزء من سوق العمل غير الرسمي ، والذي يعتبره برونتو منافسًا رئيسيًا.

تقول برونتو إن عمالها يمكن أن يكسبوا حوالي 22000 دولار (حوالي 258 دولارًا) في الشهر إذا عملوا ثماني ساعات في اليوم لمدة 30 يومًا. كما يوفر مكافآت أداء يمكن أن تحصل على إجمالي رواتبها إلى 25000 دولار-26000 دولار (حوالي 293 دولار إلى 304 دولار) في الشهر.

هذه المبالغ أعلى بكثير من المساعدين المحليين في المواقع الحضرية مثل منطقة دلهي-NCR يتم دفعها عادةً ، والتي تبلغ حوالي 9000 دولار ، وفقًا للاتحاد الدولي للعمال المنزليين (PDF). تقول ساردانا إن بدء تشغيلها تعمل أيضًا كوكالة لمساعدة العمال عندما يواجهون الاستغلال أو الإساءة – وهي مشكلة تكافح المساعدون المنزليون في البلاد منذ عقود.

نموذج الخدمة السريعة

أصبحت السرعة الطبيعية الجديدة للعديد من الهنود الحضريين ، ولكن هل هذا يعني أن الناس لا يريدون الانتظار حتى ساعة لتنظيف منزلهم؟ ساردانا يعتقد ذلك.

قالت: “عندما يحتاجون إلى شيء ما ، فإنهم يحتاجون إليه على الفور”. “بالنسبة لهذا العميل ، فإن الحصول على 10 دقائق من الخدمة ضخمة لأنهم لم يعودوا يتعين عليهم التخطيط للمستقبل.”

بدأت Pronto في تجربة خدمتها في ديسمبر في Gurugram قبل إطلاق أول مركز لها في أواخر مارس. حتى الآن ، تطالب الشركة أن 70 ٪ من عملائها طلبوا خدماتها مرتين في غضون 14 يومًا.

تدير بدء التشغيل محيرين في Gurugram ، كل منهم يخدم العملاء داخل دائرة نصف قطرها ميلين. وقال ساردانا إن 70 ٪ إلى 80 ٪ من طلب برونتو يأتي من 500 متر – حوالي 2 إلى 3 دقائق – من كل مركز. لا يُطلب من العمال العودة إلى المحور بين الوظائف ، على الرغم من أنهم يجب أن يبدأوا وإنهاء نوباتهم هناك.

تجنب العمولات

تتجنب برونتو نموذج اللجنة الموظف في معظم الخدمات التي توظف عمال الحفلة ، وبدلاً من ذلك يدفع عمالها لكل نوبة من 4 ساعات ، مرة كل أسبوعين. تحتفظ الشركة بالرسوم التي تتقاضاها العملاء.

وقالت الشركة إنها تخطط لبدء دفع العمال أسبوعيًا ، وحتى السماح لهم بالاختيار أن يتم الدفع لهم في أي وقت خلال دورات الدفع الخاصة بهم ، والتي غالباً ما تطلب العاملين في المنازل في مثل هذه الإعدادات غير المنظمة.

وقال ساردانا: “في النهاية ، سنقوم ببناء الكثير من منتجات” التقنية تقريبًا “للعمال لتقديم الخدمات التي يحتاجونها ، حيث يكافح الكثير من هؤلاء الأشخاص للوصول إلى هذه الموارد على خلاف ذلك”. وأضافت أن الشركة الناشئة تخطط أيضًا لإطلاق منتج تأمين صحي لعمالها “قريبًا جدًا”.

وقال ساردانا إن برونتو يضمن لعملائها أن يتم التحقق من عمالها وتدفقهم ، ويقوم برونتو بالتدريب الداخلي ، والمعرف الحكومي والشرطة ، وفحوصات سجلات المحكمة. كما أنه يعتبر تقديم خدمات التدريب والتعويض للعمال بناءً على ملاحظات العملاء.

تخطط بدء التشغيل لفتح 10 مراكز جديدة في Gurugram على مدار الأشهر الثلاثة المقبلة ، وتنمية شبكة العمال الخاصة بها إلى 700 ، وموظفيها يحسب 50 – ارتفاعًا من أكثر من 150 عاملًا و 21 موظفًا.

في النهاية ، تخطط لتقديم المزيد من الخدمات إلى ما وراء التنظيف والغسيل ، ولكن تركيزها على التوسع حاليًا – وهو أمر أعمق في Gurugram ودخول أسواق جديدة مثل مومباي وبنغالورو.