كيف أقنعت شركة Neuron7 الناشئة في مجال خدمة العملاء، كيث بلوك بالاستثمار

أغلقت شركة Neuron7 الناشئة لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي البالغة من العمر خمس سنوات للتو جولة B من السلسلة B التي تجاوزت الاكتتاب فيها 44 مليون دولار بقيادة كيث بلوك وشركته الاستثمارية سميث بوينت كابيتال التي يبلغ عمرها عامًا ونصف.

تقع Neuron7 في واحدة من أكثر المجالات الواعدة لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي: خدمة العملاء. ولكن على عكس الشركات الناشئة لروبوتات الدردشة للعملاء ChatGPT، أو أولئك الذين يقومون بالبحث باللغة الطبيعية عن الأدلة، فإن Neuron7 يهدف إلى عمليات الخدمة والإصلاح المعقدة. وتقول الشركة إن عملائها، على سبيل المثال، يشملون شركة إصلاح أجهزة الصراف الآلي NCR Atleos، وشركة تصنيع الأجهزة الطبية Medtronic، وشركة الطابعات/التصوير Lexmark.

“إذا كنت إحدى أكبر شركات الأجهزة الطبية أو شركات التكنولوجيا المتقدمة، وقدمت لنا الملايين من حالات أوامر العمل، وزودتنا بـ 15000 دليل، في أربعة أيام، فسنقدم لك مركزًا ذكيًا للدقة يوضح آخر 100 مرة “لقد رأيت هذا الخطأ بالتحديد، وكانت هذه هي الخطوات السبع التي تم اتخاذها”، كما يصف الرئيس التنفيذي لشركة Neuron7 نيكين باتيل (في الصورة على اليسار).

باستخدام نماذج لغة مفتوحة المصدر مثل Llama وMistral، تستهلك Neuron7 أدلة إصلاح منتجات الشركة وجميع تذاكر الدعم وسجلات الدعم الأخرى. ثم يتنبأ بالسبب المحتمل للمشكلة، ويساعد الفني على إحضار قطع الإصلاح الصحيحة ويرشد التقنية خلال عملية الإصلاح خطوة بخطوة.

ومع ذلك، لا يزال الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء مجالًا يوجد فيه الكثير من المنافسة. هناك شركات ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي لقاعدة بيانات المعرفة مثل Zingtree وTalla. هناك شركات برمجيات مراكز الاتصال مثل Talkdesk التي أضافت الذكاء الاصطناعي المعرفي إلى عروضها. ثم هناك الشركات العملاقة، ولا سيما (وعلى وجه التحديد) Salesforce، ولكن أيضًا SAP وMicrosoft وServiceNow، وجميعهم يستهدفون خدمة العملاء من خلال منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.

لقد خاطبت Neuron7 شاغلي الوظائف من خلال الشراكة مع جميع اللاعبين المذكورين أعلاه. كما أن ذراع رأس المال الاستثماري الخاص بشركة ServiceNow هو أيضًا مستثمر.

في حين أن باتل لم يعلق على تقييم Neuron7 بعد رفع هذه الجولة، فقد أخبر متحدث باسم TC أن التقييم زاد بمقدار 5 أضعاف خلال جولته الأخيرة. لقد جمعت سلسلة A بقيمة 10 ملايين دولار في عام 2022. وقد جمعت Neuron7 الآن ما يزيد قليلاً عن 63 مليون دولار حتى الآن. قدرت Pitchbook التقييم الأخير بمبلغ 55 مليون دولار أمريكي، والذي، إذا كان دقيقًا، سيضع تقييمه الحالي عند حوالي 275 مليون دولار أمريكي. (رفضت الشركة التعليق على دقة تقييم Pitchbook.) شاركت كل من Battery Ventures وNexus Venture Partners في قيادة السلسلة A وشاركتا أيضًا في هذه الجولة.

ومع هذه الزيادة، حصلت الشركة الناشئة على Block ليس فقط كمستثمر رئيسي ولكن أيضًا كعضو في مجلس الإدارة، كما قال Block لـ TechCrunch. هذه ليست مجرد ريشة في القبعة بالنسبة لباتيل ومؤسسه المشارك فيناي سايني (في الصورة أعلاه، على اليمين). يشتهر بلوك بوقته في Salesforce، حيث ترقى إلى منصب الرئيس التنفيذي المشارك مع مارك بينيوف، وسنواته في إدارة المبيعات في Oracle قبل ذلك. لقد غادر Salesforce في أوائل عام 2020 (حيث يبدو أن معظم الوريث الثاني لبينيوف قد غادر)، وعاد إلى الظهور في أبريل 2023 كمؤسس لصندوق رأس المال الاستثماري الجديد بقيمة 400 مليون دولار، إلى جانب المؤسسين المشاركين بيرك نورتون وكريس ليتل.

على عكس صندوق ناشئ نموذجي، فإن سميث بوينت لا يقوم بصفقات في مرحلة مبكرة، بل فقط في جولات نمو مبكرة. وهو يستهدف الشركات الناشئة في تطبيقات المؤسسات، والبيانات، والتقنيات المتطورة، وبالطبع الذكاء الاصطناعي. ونظرًا لأن بلوك لديه علاقات مع كل رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة كبيرة تقريبًا على هذا الكوكب من أدواره السابقة، فإن المؤسسين يحتاجون إلى مقدمة دافئة للوقوف أمامه. (موقع الويب الخاص بشركة Smith Point ليس أكثر من مجرد صفحة مقصودة.)

قال بلوك لـ TechCrunch: “نحن انتقائيون للغاية”. “نحن نعمل مع 10 إلى 12 شركة، وهي تمثل سلسلة النمو B وC.”

لذا، عندما استعدت Neuron7 لجمع جولته التالية، طلب باتيل من مستثمريه الحاليين تقديمه إلى شركات رأس المال الاستثماري الأكثر ارتباطًا بالعملاء المحتملين. وكانت القائمة قصيرة: 10 أسماء. عندما رأى باتيل اسم بلوك أصبح متحمسًا. قام بصياغة عرض تقديمي، وأجرى المكالمات والتقى الاثنان شخصيًا.

أعجب بلوك بنمو Neuron7: حاليًا 65 موظفًا بدوام كامل، ونمو بنسبة 300% في ARR العام الماضي، مما يعني ضمنًا رقمًا صغيرًا للإيرادات الأساسية، لكن باتيل يشير إلى أن جميع العملاء تقريبًا هم من شركات Fortune 1000 التي نشرت المنتج عالميًا. ويبلغ عدد مستخدميه ما بين 6000 إلى 7000 شخص. وقال باتيل إن العملاء يميلون إلى مضاعفة المبلغ الذي ينفقونه على منتجات Neuron7 بعد 16 إلى 18 شهرًا من بدء استخدامها لأول مرة.

وقال إنه في عالم تتجه فيه الكثير من إيرادات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات نحو البرامج التجريبية، يرى بلوك أن “مشهد الذكاء الاصطناعي” أصبح “الغرب المتوحش”. “يسأل كل مجلس إدارة مديره التنفيذي، ما هي استراتيجية الذكاء الاصطناعي؟” وقال إن Neuron7 يقدم إجابة “مقنعة”، وبعض بيانات الجر “المنعشة للغاية”.

وقال بلوك: “نعتقد أنها فرصة هائلة”. “الخدمة دائمًا جاهزة للتجديد.”