لماذا أصبحت حقوق الملكية في المنتجات ضرورة تجارية لمستقبل المنتجات الرقمية

تاريخياً، كان ابتكار المنتجات يركز على الأغلبية، وغالباً ما يترك الكثيرين خلفهم. وقد أدى ذلك إلى خلق دورة مستمرة حيث تقوم قلة مختارة بتحديد الثغرات في السوق، وتطوير منتج بناءً على تفسيرهم للفجوات المذكورة، وبمرور الوقت إضافة ميزات جديدة لجذب الأغلبية المتوقعة. وفي حين قد يُنظر إلى هذه الدورة على أنها ناجحة، فإن الواقع هو أنها تركت الناس وراءهم، مما أدى إلى خلق وتفاقم التحديات بالنسبة لأولئك غير القادرين على الوصول إلى المنتجات الرقمية لأسباب مالية أو جغرافية أو عقلية أو جسدية أو عاطفية.

تظهر البيانات الحديثة أن 73% من جيل Z يشترون العلامات التجارية أو يدافعون عنها بناءً على معتقداتهم وقيمهم، مما يشير إلى أن الشركات ملتزمة بمعايير أعلى لإنشاء منتجات تناسب الجميع. ومن أجل تحقيق النجاح في سوق اليوم، يجب على الشركات أن تبني هوامش الربح وتتوسع لتشمل الكثير – وهذا هو المسار الجديد لابتكار المنتجات بشكل سريع وشامل.

إن بناء تجارب أكثر إنصافًا لا يؤدي فقط إلى المزيد من المنتجات التي يمكن استخدامها من قبل عدد أكبر من الأشخاص، ولكنه يمكن أيضًا أن يؤدي إلى تأثير أكبر على الأعمال من خلال التطورات التي تعالج التحديات الفريدة وتساعد في بناء ثقة العلامة التجارية.

بناء طريق لتحقيق العدالة في المنتجات

إن المنظمات التي تتعمد إنشاء منتجات لنطاق كامل من الاختلافات البشرية تعني أنها تعمل على تحقيق العدالة، مع الأخذ في الاعتبار أولئك الذين تم استبعادهم تاريخياً من هذه العملية. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين طريقة بناء المنتجات داخل الشركة وعبر الصناعة بمرور الوقت. من المعروف أن فرق المشاركة في المنتجات تشارك وتدعم وتثقيف الآخرين طوال عملية تطوير المنتج والشركة، مما يساعد الفرق على اتخاذ القرارات التي تأخذ في الاعتبار الجنس والعرق والعمر والانتماء العرقي والقدرة والثقافة وجميع المتغيرات البشرية الأخرى.

لقد تبنت معظم الشركات ممارسات تصميم شاملة، وعملت على الكشف عن الأشخاص الذين تم تضمينهم تاريخياً والذين تم استبعادهم من عملية تطوير المنتج لضمان حصول مجموعة متنوعة من الأشخاص على مقاعد على الطاولة. ومع ذلك، فإن الإنصاف يفكر في النطاق الكامل، الذي يشمل ممارسات التصميم الشامل، مع قياس المساءلة أيضًا، وفهم الفروق الدقيقة، وأنظمة التفسير والاستجواب. يحدد هذا ممارسة تأخذ في الاعتبار جميع أشكال التنوع والاختلاف البشري خلال عملية تصميم المنتج وتطويره.

إن بناء منتجات عادلة لا يقتصر على الإيثار فحسب. إن استكشاف الإمكانيات للعملاء الجدد والأسواق الجديدة، مع الاستمرار في الاستفادة من احتياجات وتجارب العملاء الحاليين، يخلق فرصًا لتوسيع السوق والتغلغل والنمو. بهذا، أردت أن أشارك أهم خمس إستراتيجيات أساسية لأولئك الذين يبدأون طريقهم نحو بناء منتجات وأدوات عادلة.

1. تنفيذ حقوق الملكية للمنتج من البداية وما بعدها

عند بناء المنتجات مع أخذ العدالة في الاعتبار، يمكن للفرق إطلاق المنتجات بشكل أسرع، إلى جماهير أوسع، مع نجاح أكبر ومخاطر أقل. في كثير من الأحيان، تؤدي الإصلاحات السريعة للمنتجات الرقمية إلى خلق مخاطر تتراوح من الأخطاء الكبيرة إلى تحديات أكبر في إمكانية وصول المستخدم. سواء أكان الأمر يتعلق بإمكانية الوصول أو التصميم الشامل أو حالات الاستخدام الفريدة الأخرى، يجب تنفيذ هذه العمليات في بداية دورات حياة تطوير المنتج، بدلاً من تثبيتها بعد شحن المنتجات – وهو ما قد يؤدي في النهاية إلى زيادة تكلفة المؤسسة. من خلال الاستفادة من خبرات فرق أسهم المنتجات، يمكن للمؤسسات الاستفادة من دعمها للمساعدة في ضمان عدم تضمين المجتمعات التي لم يتم استثمارها بشكل كافٍ تاريخيًا في عملية تطوير المنتج فحسب، بل أيضًا محاسبة الفرق والمؤسسات والشركات على النتائج.

2. إعطاء الأولوية للمساواة في جميع أنحاء المنظمة

ولمساعدة فرق المنتجات على بناء المساواة في عملية التطوير، ستحتاج المؤسسات إلى جعل المساواة أولوية عبر كل جانب من جوانب منتجاتها وخدماتها وثقافة الشركة. سيساعد ذلك فرق المنتجات على تحقيق نتائج حقيقية للأشخاص – ورفع مستوى تفكيرنا وأهدافنا المشتركة لإنشاء أطر وآليات وأساليب بحيث يتم إعطاء الأولوية للمساواة في جميع المجالات. للقيام بذلك، تحتاج المؤسسات أولاً إلى تقييم أهدافها ومبادئها لفحص كيفية قيام الفرق بقيادة المنتجات إلى الأمام، وما إذا كانوا يبنون منتجات وتجارب عادلة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيجب على المؤسسات أن تتطلع إلى إعادة هيكلة مبادئها لتوجيهها عند بناء عمليات أكثر إنصافًا في دورة حياة المنتج. ويجب أن يتم تصميم ذلك في كل المجالات – بدءًا من إمكانية الوصول إلى التصميم الشامل وما بعده.

على سبيل المثال، في Adobe، قمنا مؤخرًا بإعادة تقييم نهجنا تجاه إمكانية الوصول، ووضع مبادئ جديدة تتوافق مع قيمنا الأساسية وتشكل الأساس لما نؤمن به – وهو أنه يجب أن يكون الجميع قادرين على إنشاء التجارب الرقمية والتفاعل معها والتفاعل معها. هناك ثلاثة مبادئ – الشراكة والشفافية والابتكار – بمثابة معالم إرشادية لنا ونحن نبني بشكل مدروس تكنولوجيا شاملة تحدث فرقا في حياة الناس. مسترشدين بمبادئ إمكانية الوصول الجديدة لدينا، قمنا بتشكيل Adobe Accessibility Board لوضع الإستراتيجية ومراجعة التقدم والإشراف على التزامنا بدعم الأشخاص ذوي الإعاقة. أنا عضو في مجلس الإدارة، وهو يضم قادة Adobe من خلفيات وأدوار وظيفية متنوعة – ومن خلال وجهات نظرهم ورؤاهم، سنقود مبادرات مهمة لإعداد Adobe بشكل أفضل للمستقبل.

3. بناء علاقات مجتمعية متبادلة ومبدعة

اليوم، عادةً ما يمثل تفسير الرؤى النوعية تحديًا متعدد الأبعاد حيث يقوم الباحثون بإنشاء موضوعات بناءً على فهمهم لتعليقات المشاركين. يتم بعد ذلك تمرير هذه الأفكار إلى مالكي المنتجات والمصممين الذين يقومون بتصفية أهداف المشاركين وتجاربهم وتحدياتهم من خلال تفسيراتهم الخاصة، مع التركيز على البيانات التي يُنظر إليها على أنها قابلة للتحقيق أو مرغوبة أو مواتية لنتائج محددة مسبقًا. هذه العملية لجمع الأفكار غير كافية. حتى التضمين المتعمد للعرق / الإثنية والجنس والعمر وحالة القدرة والتنوع الجغرافي في اختيار المشاركين في البحث عادة ما يكون غير كاف. لتحقيق النجاح، يجب على فرق المنتج تقديم عملية إبداعية مشتركة يتشاركون فيها مع المجتمعات والخبراء للاستفادة من تجاربهم الحياتية. يعد التمثيل أمرًا حيويًا لتحديد الفرص التي ربما فاتتنا من قبل.

4. إعادة تقييم النجاح

إن إعادة تقييم النجاح هي أيضًا محادثة حول السلطة؛ القدرة على التأثير على السياسات والمقاييس والأهداف والنتائج. إنه سؤال: “هل نحن على استعداد للشعور بالألم؟” هذا الألم مجازي، لكنه استفزاز لاستجواب قدرة القادة على توضيح ماهية الحواجز الموجودة، ليكونوا واضحين بشأن حجم المخاطرة التي هم على استعداد لتحملها عند الموازنة بين الخسارة المترية المحتملة لتحقيق مكاسب مجتمعية. الخسارة المترية هي خوف يرتبط ارتباطًا وثيقًا بثقافة الأعمال التي تركز على المكاسب قصيرة المدى ومكاسب السوق على التأثير طويل المدى. عند النظر في التأثير طويل المدى لهذه الأساليب، يجب على القادة النظر في الفوائد مثل زيادة ثقة العلامة التجارية وشرعيتها، وزيادة اختراق السوق، وقطاعات السوق الجديدة، فضلاً عن الكفاءة وخفض التكلفة. وفي حين أنه لا يمكن قياسها بسهولة أو على الفور، فإن كل منها هو نتيجة مباشرة للتركيز على المجتمعات التي تم تجاهلها سابقًا وبناء منتجات رقمية مع تلك المجتمعات المعنية.

5. قم بالبناء من أجل شخص واحد، والتوسع ليشمل الكثيرين

التصميم للكثيرين – تركز معظم فرق المنتجات الرقمية على هذه المجموعة من الأشخاص الذين لا يواجهون أي مشكلة في الوصول إلى المنتجات الرقمية واستخدامها. ما تبقى على الهامش هم الأشخاص المتشككون في المنتج وأولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى المنتج بسبب القيود العقلية أو الجسدية أو العاطفية أو الجغرافية. غالبًا ما تكون هذه المجموعة المستهدفة من الأشخاص هي المكان الذي يكمن فيه الابتكار الحقيقي. يعد البناء على الهوامش أمرًا ضروريًا لكل من ابتكار المنتجات وتحقيق النتائج العادلة للأشخاص الذين يستخدمون المنتجات الرقمية. لا يمكن تحقيق القوة الكاملة للتكنولوجيا الناشئة دون وجود مجموعة متنوعة من التصورات التي تغذيها.

يجب على الشركات أن تأخذ بعين الاعتبار العالمية المستهدفة، وهو مفهوم طوره جون أ. باول، مدير معهد الآخرة والانتماء في جامعة كاليفورنيا في بيركلي، والذي يتم من خلاله تطوير السياسات بهدف عالمي، لكن النهج المتبع لتحقيق هذا الهدف يختلف بناءً على هويات اجتماعية محددة. في تطوير المنتجات، تركز العالمية المستهدفة على الهويات المتقاطعة للأشخاص الأكثر تهميشًا من بين الأشخاص المهمشين لتطوير استراتيجيات تساعد هذه المجموعات وستساعد في تحقيق هدف عالمي. على سبيل المثال، قد يكون هذا الهدف العالمي هو إنشاء حساب مصرفي، أو ركوب سيارة، أو نشر محتوى. يمكن لفرق المنتج العمل على فهم احتياجات العملاء الأكثر تهميشًا والقيود المفروضة عليهم والمشاركة في إنشاء استراتيجيات للمساعدة في تحقيق هذا الهدف.

التطلع إلى مستقبل المنتجات الرقمية

هذه النظرة العامة تخدش السطح فقط. هدفنا هو وضع معيار جديد لكيفية بناء صناعة التكنولوجيا للمنتجات من خلال إنشاء عمليات أكثر إنصافًا حول جميع جوانب أبحاث المنتجات وتصميمها وتطويرها. على الرغم من أن العمل المستمر سيكون مطلوبًا عبر المؤسسة بأكملها، إلا أننا سنكون قادرين على إنشاء إطار عمل يضمن مراعاة المجتمعات التي لم تستثمر بشكل كافٍ تاريخيًا وانعكاسها واحترامها في عملية تطوير المنتج وفي آليات المساءلة. ومع التأييد، والهيكلة، والأهداف، والقليل من التفاؤل، فإن إمكانات التأثير والابتكار لا نهاية لها – ويمكن تحقيق قدر أكبر من العدالة.