وتقول ميتا إن المستخدمين والشركات لديهم 600 مليون محادثة على منصاتها يوميًا

تعمل Meta على مضاعفة رسائل الأعمال لتوليد الإيرادات، كما أشار مارك زوكربيرج خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثالث من عام 2023. وقال زوكربيرج إن الشركة تتطلع إلى الاستفادة من الروبوتات المولدة القائمة على الذكاء الاصطناعي للشركات لحالات الاستخدام مثل دعم العملاء.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Meta إن المستخدمين والشركات يتفاعلون أكثر من 600 مليون مرة يوميًا عبر منصاتها. هذه هي المرة الأولى التي تشارك فيها Meta هذا المقياس أثناء مكالمة الأرباح. ولم يحدد عدد هذه الرسائل التسويقية أو الإعلامية للمستخدمين مثل شركة ترسل معلومات التذاكر أو تحديث الطلب.

ومع ذلك، أشار زوكربيرج إلى أن أكثر من 60% من مستخدمي واتساب في الهند – وهي أكبر سوق لتطبيق الدردشة مع أكثر من 500 مليون مستخدم – يرسلون رسائل عبر حساب تطبيق أعمال. والجدير بالذكر أن الكثير من أصحاب الأعمال الفردية يستخدمون أيضًا حساب WhatsApp Business الذي يمكّنهم من استخدام ميزات مثل صفحات الأعمال وكتالوجات المنتجات وبث الرسائل.

حققت Meta أرباحًا بلغت 293 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2023 – مع نمو سنوي بنسبة 53% – ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى منصة WhatsApp Business. وفي يونيو، أعلنت الشركة أن تطبيق WhatsApp Business تجاوز 200 مليون مستخدم نشط شهريًا.

لدى عملاق الشبكات الاجتماعية عدة طرق لكسب المال من الرسائل التجارية. أما في واتساب، فهو يحدد أنواعًا مختلفة من الرسائل ويفرض رسومًا على الشركات بناءً على جلسات المحادثة. كما أنه يوفر إعلانات النقر للمراسلة والنقر للواتساب. وفي وقت سابق من هذا العام، قال زوكربيرج إن هذا النوع من الإعلانات قد وصل إلى معدل تشغيل سنوي قدره 10 مليارات دولار وهو في تزايد.

في الأشهر القليلة الماضية، أعلن واتساب عن منتجات تجارية مثل الرسائل الشخصية المخصصة المرسلة إلى العملاء وWhatsApp Flows لتمكين تجربة تسوق أكثر ثراءً داخل التطبيق. وفي سبتمبر، أعلنت الشركة أيضًا عن خطط لنظام التحقق لتطبيق WhatsApp مع ميزات مثل صفحات الويب المخصصة ودعم 10 أجهزة مرتبطة بحساب واحد لتسهيل التعامل مع استفسارات العملاء.

تريد Meta أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لجعل حسابات الأعمال تستجيب للعملاء لاستفسارات الشراء والدعم.

وقال زوكربيرج: “الآن أعتقد أن هذه ستكون فرصة كبيرة حقًا لأنظمة الذكاء الاصطناعي الجديدة للأعمال التي تحدثت عنها سابقًا والتي نأمل أن تمكن أي شركة من إنشاء نظام ذكاء اصطناعي بسهولة يمكن للأشخاص إرسال رسائل إليه للمساعدة في التجارة والدعم”. أثناء المكالمة.

وتتمثل حجة زوكربيرج في أنه في بعض الأسواق، مثل تايلاند أو فيتنام، تستطيع الشركات أن تتحمل تكاليف استجابة الأشخاص للعملاء يدويًا بسبب انخفاض تكلفة العمالة. ومع ذلك، يمكن للأسواق الأخرى استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي للأعمال الخاصة بشركة Meta.

مع نمو وتوافر نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية، أطلقت العديد من الشركات الناشئة لدعم العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي منتجات واجتذبت اهتمام المستثمرين والمستحوذين المحتملين.