يتيح Meta للشركات إنشاء روبوتات محادثة مضمنة بالإعلانات

في مؤتمر مطوري Meta Connect 2024 في مينلو بارك يوم الأربعاء، أعلنت شركة Meta أنها تعمل على توسيع روبوتات الدردشة التجارية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي باستخدام إعلانات النقر للمراسلة على WhatsApp وMessenger باللغة الإنجليزية.

الآن، يمكن للشركات إعداد برامج دردشة مضمنة بالإعلانات يمكنها التحدث مع العملاء وتقديم الدعم وتسهيل الطلبات، كما يقول ميتا. وكتبت الشركة في منشور مدونة مقدم إلى TechCrunch: “من الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة إلى مناقشة المنتجات وإتمام عملية الشراء، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي للأعمال هذه أن تساعد الشركات على التفاعل مع المزيد من العملاء وزيادة المبيعات”.

تواصل Meta ضخ المزيد من منتجاتها وأدواتها الإعلانية باستخدام الذكاء الاصطناعي. في شهر مايو، بدأت الشركة في السماح للمعلنين بإنشاء صور إعلانية جديدة كاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي وإدراج إصدارات بديلة من عناوين الإعلانات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. وفي يونيو، بدأت Meta في اختبار دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي للشركات التي تستخدم WhatsApp، والذي يجيب تلقائيًا على استفسارات العملاء المتعلقة بالأسئلة المتداولة.

تدعي Meta أن أكثر من مليون معلن يستخدمون أدواتها الإعلانية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وأنه تم إنشاء 15 مليون إعلان باستخدام الأدوات الشهر الماضي.

يقول ميتا إن إعلانات الذكاء الاصطناعي تعزز معدلات النقر إلى الظهور. ولكن هناك أدلة تشير إلى أن العملاء قد لا يحبون الإعلانات التي تحتوي على برامج الدردشة الآلية. وجدت دراسة استقصائية تم إجراؤها في وقت سابق من هذا العام من قبل منصة تجربة العملاء Callvu أن غالبية الأشخاص يفضلون الانتظار لمدة دقيقة على الأقل للتحدث مع وكيل عملاء مباشر بدلاً من الدردشة على الفور مع الذكاء الاصطناعي.