يجمع WhatFix مبلغًا ضخمًا قدره 125 مليون دولار لأدلة المستخدم داخل التطبيق

لقد كان التحول الرقمي – ترقية التطبيقات والعمليات القديمة للشركة باستخدام التكنولوجيا الجديدة – عملاً صاخبًا ومربحًا منذ فترة طويلة. لكن الوباء عزز السوق.

أدت عمليات الإغلاق التي فرضها جائحة كوفيد والانتقال واسع النطاق إلى العمل من المنزل إلى تحفيز العلامات التجارية على الاعتماد على التكنولوجيا القديمة لتحديث مؤسساتها. وفقًا لشركة Statista، وصل الإنفاق العالمي على التحول الرقمي إلى 1.85 تريليون دولار في عام 2022، بزيادة أكثر من 16٪ عن العام السابق.

تعد WhatFix من بين شركات التحول الرقمي التي استفادت بشكل كبير من الطفرة. أغلقت الشركة التي يقع مقرها في سان خوسيه، والتي تقدم منصة تعرض كيفية استخدام برامج الطرف الثالث، هذا الأسبوع جولة من السلسلة E بقيمة 125 مليون دولار بقيادة Warburg Pincus.

يقول الرئيس التنفيذي خادم باتي إن الجولة، التي شاركت فيها أيضًا صندوق Vision Fund 2 التابع لـ SoftBank، تقدر قيمة WhatFix برقم أعلى بنسبة 50٪ من تقييم السلسلة D في عام 2021. لم يكشف WhatFix أبدًا عن هذا التقييم، لكن زميلتي إنجريد لوندن تأكدت من أنه قريب إلى 600 مليون دولار. يمكننا أن نفترض إذن أن السلسلة E ترفع تقييم الشركة إلى حوالي 900 مليون دولار.

شارك باتي في إطلاق WhatFix مع فارا كومار في عام 2013 بعد أن التقيا أثناء العمل في هواوي. وكانت شركة الإلكترونيات الصينية العملاقة قد افتتحت للتو مكتبًا في الهند، بالقرب من المدن التي ينتمي إليها المؤسسون.

لم يحقق WhatFix نجاحًا بين عشية وضحاها. حاول باتي وكومار في الأصل إنشاء عمل تجاري حول أداة لتحسين محركات البحث تسمى Search Enabler، لكن العوائق استمرت في الظهور، بما في ذلك إرباك المستخدم. يقول باتي إن القليل من العملاء يعرفون كيفية تنفيذ اقتراحات الأداة.

وقال لـ TechCrunch: “كانت التوصيات بشكل عام أساسية تمامًا، مثل عدم وجود عنوان لصفحة الويب، لكن العملاء لم يعرفوا كيفية استخدام تطبيقات مثل WordPress لتصحيح الخطأ”. “كانت معظمها شركات صغيرة لا تملك المعرفة التكنولوجية.”

ومن هذا الفشل المبكر نشأ الإلهام. قرر باتي وكومار التركيز على تجربة تحدٍ مختلف: تعليم الأشخاص كيفية استخدام البرامج الجديدة.

قام رائدا الأعمال معًا ببناء برنامج WhatFix، الذي يوفر برامج تعليمية على الشاشة لحوالي 750 تطبيقًا، بالاعتماد على قاعدة بيانات تضم عشرات الآلاف من صفحات الوثائق. “تضع” المنصة بشكل فعال أعلى تطبيقات سطح المكتب والويب لتوفير إرشادات بشأن الإعداد والإجراءات المقترحة ودعم الخدمة الذاتية.

وأوضح باتي: “نحن قادرون على تقديم إجابات من سطر واحد من مستودعات المعرفة الموجودة وتقديمها مباشرة داخل تطبيقات البرامج، ضمن تدفق عمل المستخدمين”.

يقول باتي إن WhatFix لديه أكثر من 10 ملايين مستخدم و700 عميل، بما في ذلك Shell وMicrosoft وSchneider Electric وCisco والمركز الأوروبي للوقاية من الأمراض ومكافحتها التابع للاتحاد الأوروبي. ويقول إن الإيرادات السنوية المتكررة للشركة زادت بمقدار 4.5 مرة مقارنة بالعام الماضي هذا العام، مدفوعة بمبيعات خطط البرامج كخدمة.

يحتل WhatFix قطاع البرامج المعروف باسم منصات التبني الرقمي، أو “DAP”. DAP ضخم. وتتوقع شركة Gartner أن 70% من المؤسسات ستستخدم DAP بحلول عام 2025. وقد حقق بائعو DAP ما يقرب من 646 مليون دولار أمريكي من الإيرادات مجتمعة في عام 2022، وزادت استثمارات رأس المال الاستثماري في DAP بمقدار ستة أضعاف لتصل إلى 470 مليون دولار في نفس العام.

مع اشتداد المنافسة – دفعت SAP هذا الشهر 1.5 مليار دولار للاستحواذ على منصة DAP WalkMe – تعمل WhatFix على مضاعفة جهودها في التوسع والتنويع، كما قال باتي.

منذ جولة التمويل الأخيرة، طرحت WhatFix موصلات لإدارة علاقات العملاء وبرامج تخطيط موارد المؤسسة، بالإضافة إلى لوحة تحكم مراقبة للمديرين لعرض مقاييس التفاعل مع التطبيق. (يقول باتي إن هذه المنتجات تشكل الآن 15% من إيرادات WhatFix.) كما ضاعفت WhatFix قوتها العاملة الضخمة بالفعل إلى أكثر من 960 موظفًا لفتح مكاتب جديدة في سنغافورة وألمانيا وأستراليا والهند.

وبالنظر إلى المستقبل، تخطط شركة WhatFix، بإجمالي رأس مالها البالغ 280 مليون دولار، لإجراء استحواذ استراتيجي (إضافة إلى عمليات الاستحواذ على Airim وNittio Learn وLeap.is التي قامت بها على مدى السنوات الأربع الماضية) والاستثمار في تطوير المنتجات. كما هو الحال مع كل شركة تقريبًا هذه الأيام، فإن WhatFix يتابع نبض الذكاء الاصطناعي التوليدي؛ يقول باتي إن WhatFix يقوم بتجربة “وكلاء” آليين يمكنهم اتخاذ إجراءات داخل تطبيقات معينة، على غرار أتمتة العمليات الآلية.

وقال باتي: “بالنظر إلى المستقبل، من المتوقع أن يتطور سوق DAP نحو المزيد من التجارب الشخصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مع تكامل أعمق لأنظمة المؤسسات”. “لقد كنا منضبطين للغاية برأسمالنا الذي يبلغ الآن 265 مليون دولار، وقد ساعدتنا قدرتنا على النمو بشكل مربح مع التوسع داخل قاعدة عملائنا في الحفاظ على صحة مالية قوية.”

هل الاكتتاب العام في مستقبل WhatFix؟ باتي لن يقول. لكنه أشار إلى أن الممول Warburg Pincus لديه “سجل حافل في توجيه الشركات إلى الاكتتاب العام والعمل في مناصب الشركات العامة”. خذ ذلك كيف شئت.