يعتذر YouTube عن حظر القنوات بشكل خاطئ بسبب البريد العشوائي وإلغاء الاشتراكات

أدى خطأ في أنظمة YouTube إلى الحظر غير المقصود لقنوات YouTube مما أثر على العديد من منشئي المحتوى الذين تم إبلاغهم بأنه تمت إزالة قنواتهم بسبب “البريد العشوائي والممارسات الخادعة”. اعتذر موقع YouTube الآن عن المشكلة وقال إنه يصحح الوضع، لكنه لم يعلق على سبب الحظر، مما دفع منشئي المحتوى إلى التساؤل عما إذا كان اللوم يقع على أتمتة الشركة.

على موقع X، أقر موقع YouTube بالمشكلة ليلة الخميس، قائلًا إنه كان على علم بمشكلة “تسببت في وضع علامة غير صحيحة على بعض القنوات كرسائل غير مرغوب فيها وإزالتها”. وقالت الشركة إنها تدرس هذا الأمر وتعمل على إعادة القنوات التي تأثرت. في وقت لاحق من المساء، قام موقع YouTube بتحديثه مرة أخرى ليقول إنه لا يزال يعمل على الاستعادة وأضاف أن المحتوى الآخر، مثل قوائم التشغيل، ربما لا يزال يتأخر.

ولم تنشر الشركة تحديثًا آخر حتى صباح الجمعة، لذا يبدو أن المشكلة لم يتم حلها بالكامل في الوقت الحالي.

لا يوجد في منشورات YouTube أي تفسير لكيفية حدوث شيء كهذا أو الاعتراف بحجم المشكلة.

ومع ذلك، تشير تقارير وسائل التواصل الاجتماعي من المبدعين إلى أن المشكلة خطيرة إلى حد ما وواسعة الانتشار. في منشورات X على YouTube، على سبيل المثال، هناك مئات الردود من منشئي المحتوى ومعجبيهم حول القنوات التي يريدون استعادتها. لاحظ بعض منشئي المحتوى أيضًا أن ملفاتهم مفقودة، أو اشتكوا من أنهم حاولوا تغيير إعداداتهم أو التواصل مع الدعم، لكنهم لم يتلقوا أي مساعدة. تحتوي تحديثات YouTube على موقع المساعدة الخاص به على مئات الردود أيضًا، ولكن لا يوجد تفسير إضافي.

في حين أن المشكلة التي تؤثر على منشئي المحتوى تثير قلقًا أكبر، نظرًا لأن عمليات إزالة القنوات تؤثر على سبل عيشهم، قال بعض المشتركين في YouTube Premium إنهم فقدوا أيضًا إمكانية الوصول على الرغم من أنهم لم ينشروا مقاطع فيديو أو لم يفعلوا ذلك منذ سنوات. ونتيجة لذلك، لم يعد بإمكانهم الوصول إلى اشتراكهم المميز، ولا يمكنهم البث عبر YouTube Music.

تسلط المشكلة الضوء على المشكلات التي يمكن أن تنتج عند ربط خدمات متعددة معًا تحت سقف واحد، مثل النشر على YouTube، والاشتراك في Premium، والبث عبر YouTube Music وYouTube TV. تعني الإزالة الخاطئة بسبب البريد العشوائي أن الأشخاص يفقدون إمكانية الوصول ليس فقط إلى قنواتهم، والتي ربما لم يستخدموها، ولكن أيضًا إلى اشتراكاتهم المدفوعة.

يقول يوتيوب إنه يعمل على استعادة الوصول إلى الاشتراكات وكذلك القنوات المحذوفة، مضيفًا: “نحن آسفون جدًا لهذا الخطأ من جانبنا وسنتابع الأمر هنا عند الانتهاء”.

تواصلت TechCrunch مع YouTube للتعليق على الموقف، بما في ذلك الحجم والسبب. إذا كانت ردود YouTube تتجاوز بياناتها العامة، فسنقوم بتحديث هذه المعلومات.