يلقي Instagram اللوم في بعض مشكلات الإشراف على المراجعين البشريين، وليس على الذكاء الاصطناعي

تناول رئيس إنستغرام، آدم موسيري، يوم الجمعة مشاكل الإشراف التي أدت إلى فقدان مستخدمي إنستغرام وThreads الوصول إلى حساباتهم، واختفاء المنشورات، وأكثر من ذلك، قائلاً إن الشركة “وجدت أخطاء” تنسبها إلى المشرفين البشريين. ولم تقم الشركة في البداية بإلقاء اللوم على أنظمة الذكاء الاصطناعي المعيبة، كما يعتقد الكثيرون.

في منشور على موقع Threads، تناول موسري المشكلة التي ابتليت بها منصات التواصل الاجتماعي خلال الأيام القليلة الماضية، مضيفًا أن الأخطاء التي تم العثور عليها حتى الآن كانت بسبب قيام مراجعي المحتوى – الأشخاص، وليس الأنظمة الآلية – “بإجراء مكالمات دون تزويدهم بالمعلومات اللازمة”. سياق حول كيفية سير المحادثات، وهو ما كان بمثابة ملكة جمال.

وقال المسؤول التنفيذي إن Instagram كان يعمل على إصلاح المشكلات حتى يتمكن المراجعون من إجراء مكالمات أفضل وارتكاب أخطاء أقل.

وفي رد على أحد التعليقات على الموضوع، أوضح أيضًا أن Instagram، بالطبع، كان يعلم أن المراجعين بحاجة إلى سياق وأن “إحدى الأدوات التي أنشأناها تعطلت، وبالتالي لم تكن تظهر لهم سياقًا كافيًا”.

وقال “هذا علينا”.

لا يبدو أن هذا التفسير يأخذ في الاعتبار بشكل كامل مجموعة المشكلات التي كان المستخدمون يواجهونها، حيث وجد البعض أن حساباتهم تم تصنيفها بشكل خاطئ على أنها تابعة لمستخدم يقل عمره عن 13 عامًا، ثم تم تعطيلها. من غير الواضح كيف يمكن لمشرف بشري أن يتوصل إلى هذا الافتراض. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لتقرير صادر عن The Verge، حتى بعد أن أرسل المستخدم هويته للتحقق من عمره، ظل حسابه معطلاً.

بعد الوصول للتعليق، أخبر Instagram موقع TechCrunch أنه لم تكن جميع المشكلات التي واجهها مستخدمو Instagram مرتبطة بالمشرفين البشريين وأخطائهم. أشارت الشركة أيضًا إلى تعطل الأداة وقالت إن المشكلات المتعلقة بأشياء مثل وضع علامة على المستخدمين على أنهم قاصرون لا تزال قيد التحقيق.

لا يعرف Instagram أنه سيقدم شرحًا تفصيليًا لجميع المشكلات، كما نفهم، حيث قد يكون هناك العديد من الأشياء المؤثرة.

بالإضافة إلى تعطيل الحسابات، رأى آخرون أن منشوراتهم تم تصنيفها في مرتبة أقل أو تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها، حتى عندما كانوا أشخاصًا ذوي سمعة طيبة أو شخصًا لديه عدد كبير من المتابعين، وليس مرسلي البريد العشوائي.

على سبيل المثال، لاحظ كاتب العمود التقني السابق في صحيفة وول ستريت جورنال والت موسبرغ أن مشاركته في Threads انخفضت بسرعة إلى الصفر. وبدلاً من الحصول على ما بين 100 و1000 إعجاب على منشوراته، انخفض ذلك إلى 0-20 خلال 24 ساعة، كما قال على موقع Threads.

كما أشار مات نافارا، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي، إلى أنه بالإضافة إلى مشاكل الإشراف التي يعاني منها هو نفسه، أبلغ المستخدمون أن معدل نمو متابعيهم ومشاركتهم كان “يسقط من الهاوية”.

استفادت شركة Bluesky، وهي شركة ناشئة للشبكات الاجتماعية تتنافس أيضًا مع X (Twitter سابقًا) وThreads، من انقطاع الموقع لجذب المستخدمين المحبطين إلى منصتها من خلال إنشاء حساب على Threads ومشاركة ميزاتها وتحديثاتها.

وقال موسيري: “نحن نحاول توفير تجربة أكثر أمانًا، وعلينا أن نفعل ما هو أفضل”. وأنهى منشوره برسالة تشير إلى أن المشكلة قد لا يتم حلها بالكامل، مضيفًا: “شكرًا على سعة صدرك واستمر في تلقي التعليقات”.

تم التحديث بتاريخ 11/11/24 الساعة 1:20 مساءً مع مزيد من التعليقات من Instagram.