Erudit يجمع 10 ملايين دولار لمراقبة أماكن العمل بحثًا عن “اختلال المحاذاة”

مراقبة الموظفين آخذة في الارتفاع. وفقًا لأحد الاستطلاعات، ارتفعت عمليات البحث عن برامج مراقبة الموظفين بنسبة 75% في مارس 2020 مقارنة بالمتوسط ​​الشهري لعام 2019 – وظل الطلب قويًا في عامي 2021 و2022.

يُعزى هذا الارتفاع في الغالب إلى التحول أثناء الوباء إلى العمل المختلط. وجد استطلاع أجرته شركة Microsoft عام 2022 أن 85% من القادة يجدون صعوبة في الاعتقاد بأن موظفيهم منتجون.

وقد استفادت الشركات الناشئة التي تعمل على تطوير وبيع برامج مراقبة العمل من هذا الاتجاه، مما لا يثير الدهشة. اليوم فقط، قامت Erudit، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتتبع إحصائيات القوى العاملة مثل مخاطر الدوران ومعدل الإرهاق، بجمع 10 ملايين دولار في جولة تمويل من السلسلة A بقيادة Conexo Ventures وAthos Capital وIgnia Partners وTrue Blue Partners وFondo Bolsa Social.

مثل العديد من منصات المراقبة في مكان العمل، يتصل Erudit بالتطبيقات التي تستخدمها الشركة بالفعل – مثل Slack وMicrosoft Teams وZoom – لمحاولة التعرف على المؤسسة. تدير Erudit البيانات التي تجمعها من خلال مجموعة من خوارزميات الذكاء الاصطناعي، والتي تولد درجات وفقًا لمقاييس مثل “التوافق” و”الاستقلالية” و”المشاركة” و”الرضا”.

قال أليخاندرو أجينجو، الذي شارك في تأسيس Erudit مع ريكاردو رييس، لـ TechCrunch في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “يدرك الجميع أن أفضل القرارات يتم اتخاذها من قبل أولئك الذين لديهم أفضل البيانات”. “لكن الشركات اليوم عمياء جزئيًا لأن صناعة تحليلات الأفراد تعتمد على مؤشرات متخلفة. يوفر Erudit القدرة على فهم ما يؤثر على إنتاجية الموظفين في الوقت الفعلي دون تعطيل سير العمل – ودون التحيزات الناتجة عن أنظمة جمع البيانات الحالية، مثل الدراسات الاستقصائية.

لكن هذا المراسل يشعر بالقلق إزاء احتمال حدوث أخطاء وتفسيرات خاطئة، فضلا عن أشكال أخرى من التحيز.

تدعي شركة Erudit أنها تستفيد من نماذج الذكاء الاصطناعي “التي دربها علماء النفس” لاستخراج وتصنيف مشاعر رسائل الدردشة المرسلة بين الموظفين. تُظهر صفحة تجريبية على موقع الشركة على الويب النموذج الذي يكتشف عبارات التشغيل المختلفة، مثل “أنا متوتر للغاية” و”لا أستطيع التعامل مع الأمر بعد الآن” و”أبحث عن وظائف أخرى”.

وقال أجينجو: “بفضل Erudit، يمكن للشركات أن تكتسب فهمًا للفوائد التي لها تأثير أو الضرورية، ولماذا لا يحقق فريق المبيعات أهدافهم، وأي المديرين قد شاركوا في الفرق، أو التأثير في الوقت الفعلي لخطاب الرئيس التنفيذي”. “وليست هناك حاجة لإجراء مسح واحد.”

الآن، تقول Erudit إنها تتخذ خطوات لإخفاء هوية أي بيانات دردشة تجمعها. لكنني أجد صعوبة في تصديق أن الموظفين لن يتعاملوا من حيث المبدأ مع البرامج التي تقرأ رسائلهم الخاصة، سواء كانت مجهولة المصدر أم لا.

انها ليست لي فقط. وجد استطلاع أجرته ExpressVPN عام 2021 أن غالبية الموظفين (56%) يشعرون بالتوتر والقلق بشأن قيام صاحب العمل بمراقبة اتصالاتهم، حيث قال 43% إنهم يعتبرون ذلك انتهاكًا للثقة.

يتيح Erudit للعملاء استبعاد الموظفين أو الفرق أو الأقسام الفردية من المراقبة. لكن هذا القرار متروك لتقدير المسؤول.

وبغض النظر عن المخاوف المتعلقة بالخصوصية للحظة، فإنني أتساءل ما إذا كانت نماذج إيروديت تأخذ في الاعتبار كيفية تعبير الأشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة عن أنفسهم من خلال الرسائل النصية. العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي لا تفعل ذلك، ونتيجة لذلك، فإنها تمارس التمييز. قبل عدة سنوات، وجد فريق في ولاية بنسلفانيا أن المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول الأشخاص ذوي الإعاقة يمكن تصنيفها على أنها أكثر سلبية أو سامة من خلال نماذج الكشف عن المشاعر العامة والسمية شائعة الاستخدام.

وماذا عن الهفوات اللحظية في الحكم؟ ماذا لو قام أحد زملائك، في نوبة من الإحباط، بإرسال رسالة مباشرة ساخنة إلى زميل له، ثم فكر فيها بشكل أفضل وحذفها بعد لحظات؟ ليس من الواضح ما إذا كان Erudit سيعاقب على مثل هذه الأخطاء. لقد طلبت من الشركة التوضيح.

في رسالة بالبريد الإلكتروني، قال أجينجو ما يلي: “لن تظهر الرسالة المباشرة، لأننا نقوم بنقاط التفتيش بشكل يومي، وليس عند وصولهم. حتى في عمليات التكامل حيث يمكننا معالجة الرسائل المحذوفة، ما زلنا لا نفعل ذلك، من أجل احترام قرار الموظف بعدم مشاركة هذا الشعور.

اعتمادات الصورة: اروديت

حتى لو كانت تقنية Erudit تعمل كما هو معلن عنها – وهذه “إذا” كبيرة – فقد يخشى الموظفون بحق من الطريقة التي يقرر بها المديرون التصرف بناءً على البيانات التي توفرها لهم المنصة. هل ستتم معاقبة الفرق التي يرى إيروديت أنها “منخرطة” أو “متحالفة” بشكل غير كاف بشكل غير عادل؟ ماذا عن المديرين الذين تتمتع فرقهم – دون أي خطأ من جانبهم – بمستويات منخفضة من الرضا باستمرار؟ من يستطيع أن يقول؟

في محاولة لدرء الانتقادات، نشرت Erudit منشورًا مطولًا على مدونة يبرر تصميم منصتها ووظائفها – مما يشير بشكل أساسي إلى أن Erudit هي مجرد أداة، وبالتالي يمكن استخدامها لتحقيق الخير. أو سيء. لست متأكدًا من أنني أتفق مع موقف التنازل هذا، لكن قم بتفسيره كيف شئت.

على أية حال، لم تواجه Erudit مشكلة في تأمين العملاء، كما تقول – “العشرات” من الشركات تستخدم منصتها اليوم. ويعمل لدى الشركة 20 موظفًا، وتتوقع توسيع فريقها في الأشهر المقبلة، لا سيما في مجالات دعم العملاء ونجاح العملاء والمبيعات.

“يتضمن جزء من تحسين العمليات وتعزيز اقتصاديات الوحدة استخلاص أقصى قدر من المعلومات التجارية من بحيرات البيانات التي يمكن لكل شركة الوصول إليها بالفعل؛ قال أجينجو: “هذه أولوية قصوى لكل مسؤول تنفيذي على المستوى التنفيذي اليوم”. “أعتقد أن Erudit هو في قلب كل هذا – الأشخاص وذكاء الأعمال والذكاء الاصطناعي.”