Rasa، وهي منصة تطوير تركز على المؤسسات لـ GenAI للمحادثة، تجمع 30 مليون دولار

ليس من الممتع كعميل أن تتفاعل مع الروبوت عندما يكون من الواضح أنه الروبوت الذي تتعامل معه.

Rasa هي شركة ناشئة تدعي أنها طورت البنية التحتية لمنح المطورين في المؤسسات الكبيرة القدرة على بناء مساعدين ذكاء اصطناعي للمحادثة “قويين” بحيث تبدو هذه التفاعلات أكثر شخصية وذات معنى للمستخدمين. وتقول إنها تفعل ذلك من خلال توفير البنية التحتية وCALM (الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع نماذج اللغة) وواجهة مستخدم منخفضة التعليمات البرمجية.

وساعدتها التكنولوجيا في جذب عدد من العملاء الكبار، خاصة في مجال الخدمات المالية والاتصالات. ومن بين هؤلاء العملاء اثنان من أكبر ثلاثة بنوك في العالم، واثنين من أكبر البنوك في الولايات المتحدة، أمريكان إكسبريس ودويتشه تليكوم، من بين آخرين.

تأسست راسا في عام 2016، وبدأت عملها كـ منصة مفتوحة المصدر للمطورين لإنشاء برامج الدردشة والتطبيقات الصوتية والخدمات الأخرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة من أجل التفاعل. منذ ذلك الحين، تدعي الشركة أن المطورين قاموا بتنزيل Rasa أكثر من 50 مليون مرة.

قبل بضع سنوات، أدركت الشركة الناشئة الفرصة لمساعدة الشركات على تحقيق تفاعل أفضل مع عملائها. تم إحضار الرئيس التنفيذي لشركة Oracle alum ميليسا جوردون للمساعدة في قيادة هذه الإستراتيجية الجديدة. جوردون، الذي قالت إنها كانت تمارس القفز بالزانة لسنوات عديدة في رياضة لم تكن رياضة نسائية واستخدمت اللقب التاسع للتنافس في فريق الرجال، وقالت إنها تحب “تحدي الوضع الراهن”.

قال المؤسس المشارك ومدير التكنولوجيا التنفيذي آلان نيكول: “لقد كنا دائمًا صريحين جدًا منذ البداية بشأن تحدي بعض الأفكار الراسخة حول كيفية بناء برامج الدردشة الآلية”.

ويبدو أن هذه الخطوة قد أتت بثمارها بالنسبة لـ Rasa، التي تقول إنها “ضاعفت تقريبًا” إيراداتها السنوية المتكررة (ARR) في عام 2023 مقارنة بالعام السابق. ساعدها هذا الجر في الحصول على 30 مليون دولار من تمويل السلسلة C بقيادة مشتركة من مجموعة StepStone وPayPal Ventures، ومشاركة من الداعمين الحاليين Andressen Horowitz (a16z)، وAccel وBasis Set Ventures. ورفضت الشركة الكشف عن التقييم قائلة فقط إنه أعلى من سعرها زيادة بقيمة 26 مليون دولار في السلسلة B.

ليس هناك شك في أن الفضاء ساخن ومزدحم بشكل متزايد. يوم الثلاثاء، أفاد موقع TechCrunch سلسلة جبلية – شركة ناشئة للذكاء الاصطناعي للمحادثة أسسها الرئيس التنفيذي المشارك السابق لشركة Salesforce بريت تايلور والموظف السابق في Google Clay Bavor الذي يدعي أن برنامجه يمكنه بالفعل اتخاذ إجراءات نيابة عن العميل.

قال نيكول إن راسا مختلفة من حيث أنها كذلك ليس “كل ما يتعلق بالوكلاء“.

ما تشترك فيه الشركتان هو أنهما يدعيان أنهما يعالجان قضايا مثل الهلوسة، حيث يقوم نموذج اللغة الكبير أحيانًا بتكوين إجابة عندما يفتقر إلى المعلومات اللازمة للإجابة بدقة.

تدعي Rasa أنها فريدة من نوعها من حيث أنها تتيح للشركات “الاستفادة من القوة الكاملة لـ LLMs لفهم اللغة بطريقة دقيقة حقًا، دون تعريض نفسك لهذا النوع من المخاطر.” بمعنى آخر، تقول إنها تستخدم شهادات LLM لفهم المستخدمين، بدلاً من تخمين منطق العمل أو قيادة محادثة حتى تتمكن المؤسسات من الاحتفاظ بالسيطرة على الطريقة التي تجري بها المحادثات والأشياء التي تقولها الروبوتات الخاصة بها.

إنه ادعاء جريء.

ولكن نتيجة لذلك، يقول جوردون، إن الروبوتات التي تساعد البنية التحتية لـ Rasa على تطويرها لا تبدو وكأنها روبوتات ذات علامات تجارية.

قال نيكول: “حالة الاستخدام الكلاسيكية هي المساعد الرئيسي الذي يواجه العملاء، وعادةً، عندما تأتي هذه الفرق إلى راسا، لا تكون هذه عادةً أول مسابقات رعاة البقر لهم”. “لقد كانوا على منصة أخرى أو حاولوا بناء كل شيء في المنزل. وفي مرحلة ما، استنفدت قوتهم، ومن ثم يبحثون عن شيء أكثر قابلية للتطوير.

تحتوي الروبوتات على حالات استخدام خارجية تتراوح بين التحقق من أرصدة الحسابات وتحويل الأموال. في حالة شركة Deutsche Telekom، على سبيل المثال، يمكن للروبوتات المساعدة في إعادة ضبط جهاز التوجيه في منزل شخص ما إذا كان لديه مشكلة في الإنترنت، كما يشير جوردون.

والجدير بالذكر أن هذا الاستثمار يمثل أول استثمار لشركة PayPal Ventures في الذكاء الاصطناعي. وفي بيان مكتوب، قال الشريك آلان دو: “في PayPal رأينا كيف تعمل تقنية Rasa على تحسين مشاركة العملاء وأداء الأعمال من خلال حلول الكونسيرج لدينا، ونحن نقوم بأول استثمار لنا في الذكاء الاصطناعي في Rasa لأننا نعتقد أنها أفضل منصة للمؤسسات لتطوير ذكاء اصطناعي قوي للمحادثة.