Ready، التي تريد “إحداث ثورة” في مكالمات الطوارئ 911، تجمع 27 مليون دولار
قامت الشركة التي تدعي أن تقنيتها يمكنها “إحداث ثورة” في مكالمات الطوارئ، بجمع 27 مليون دولار في جولة من السلسلة B بقيادة أندريسن هورويتز.
تتيح الشركة، Ready، لمرسلي 911 الحصول على موقع GPS في الوقت الفعلي للمتصل إذا كانت هواتفهم تدعم ذلك. من خلال خيار Ready، يمكن للمرسلين أيضًا تلقي النصوص والصور والرد عليها، والرد على مكالمة فيديو على أجهزة iPhone المزودة بميزة Emergency SOS Live Video من Apple.
يدعي المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي مايكل تشيم أن المنصة يمكن أن تمنح المشغلين سياقًا قيمًا لم يكن من الممكن أن يحصلوا عليه بطريقة أخرى.
وقال Chime لـ TechCrunch: “الهدف من تقنيتنا هو تقليل عبء كل مكالمة فردية حتى تتمكن الاستجابة لحالات الطوارئ من التحرك بشكل أسرع”. “إذا تمكنا من توفير بضع ثوانٍ على الأقل في مكالمة معينة برقم 911، فنحن نريد أن نفعل ذلك.”
على الصعيد الوطني، يوجد عدد من مراكز 911 مرتبطة بالخطوط الأرضية، وتواجه صعوبة في تحديد موقع المتصلين، ولا يمكنها معالجة الرسائل النصية القصيرة أو الصور. وهذا على الرغم من الجهود المبذولة منذ عقدين من الزمن، الجيل القادم 911 (NG911)، لتحديث أكثر من 5500 مركز اتصال للطوارئ في الولايات المتحدة.
يعتمد NG911 على الإنترنت، وهو قادر على استقبال الوسائط المتعددة ومعلومات أكثر دقة عن المتصل. ومع ذلك، لم تصل عمليات النشر إلا إلى حوالي 56.2% من الولايات المتحدة، وفقًا لشركة الاستشارات Frost & Sullivan.
تم إطلاقه بواسطة Chime، وDylan Gleicher، وNeal Soni في عام 2019، وركز البرنامج في البداية على نوع واحد من الاستجابة لحالات الطوارئ: إطلاق النار في المدارس. الثلاثي، الذين نشأوا بالقرب من مواقع إطلاق النار المدمرة في المدارس، بما في ذلك مدرسة ساندي هوك الابتدائية، تركوا جامعة ييل معًا لبناء تطبيق للسلامة العامة لمديري المدارس.
وبعد مرور عام، أدركت Chime وGleicher وSoni أن هناك شريحة أكبر من العملاء – 911 مركز اتصال – يمكنها الاستفادة من تقنية Ready. لذلك قاموا بتدوير الشركة.
اليوم، تقدم شركة Ready منصة على شبكة الإنترنت تعرض للمرسلين نسخة جارية من المكالمات. ويستخدم الذكاء الاصطناعي لسحب العناصر المحتملة ذات الأهمية، مثل العناوين وأوصاف حالات الطوارئ، وحتى ترجمة النصوص للمرسلين عند الضرورة.
تم إطلاق أداة مُجهزة مؤخرًا تتيح للمرسلين الدردشة مع متحدث إسباني باستخدام صوت تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. يقوم بإعداد وترجمة خطاب المرسل، ثم يقرأ الترجمة بصوت عالٍ عبر الهاتف؛ تدعي شركة Chime أن هذا يمكن أن يقلل الحاجة إلى التحدث مع مترجم خارجي، وهو الإجراء النموذجي مع المتصلين غير الناطقين باللغة الإنجليزية.
وأضاف: “مع تزايد عدد السكان غير الناطقين باللغة الإنجليزية، خاصة في المدن الكبرى، كان هذا طلبًا ذا أولوية عالية من الوكالات”. “والتي تعتمد بخلاف ذلك على مترجمي اللغة الذين قد يستغرقون في بعض الأحيان عدة دقائق للانضمام إلى مكالمة بعد الطلب.”
إن تقليص دقائق الاستجابة لحالات الطوارئ يمكن أن يحدث فرقا. ووفقاً للهيئات التنظيمية الأمريكية، يمكن إنقاذ آلاف الأرواح كل عام من خلال تقليل وقت الاستجابة للطوارئ 911 بمقدار دقيقة واحدة فقط.
لكن ترجمة الذكاء الاصطناعي والميزات الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في شركة Ready تأتي أيضًا محفوفة بالمخاطر. غالبًا ما يخطئ الذكاء الاصطناعي في تقديم الملخصات. وقد وجد أنه يقوم بنسخ الكلام من بعض المتحدثين بشكل أكثر دقة من غيرهم. أظهرت إحدى الدراسات الحديثة أن أنظمة التعرف على الكلام من شركات التكنولوجيا الرائدة كانت أكثر عرضة بمرتين لنسخ الصوت بشكل غير صحيح من مكبرات الصوت السوداء مقارنة بالسماعات البيضاء.
تشير Chime إلى أن ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Ready هي اختيارية – حيث تتوفر إمكانيات الفيديو الخاصة بالشركة وموقع GPS وإمكانات إرسال الرسائل النصية مجانًا لمراكز 911. لكنه يرى أيضًا أن الذكاء الاصطناعي، بشكل عام، يمكن أن يساعد في معالجة مكالمات المرسل بشكل أسرع وأكثر دقة.
وقال: “لقد كنا رائدين في استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال السلامة العامة لتجميع البيانات وجعلها قابلة للتنفيذ”. “يسمح ملخص Prepared للمرسلين بقراءة ملخصات قصيرة للحوادث تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من الاستماع إلى دقائق المكالمات الصوتية أو قراءة الملاحظات الطويلة. ونحن نعتقد أن ميزة الترجمة لدينا ستكون حاسمة في تعزيز إمكانية الوصول للمتحدثين باللغة الإسبانية مع تحسين أوقات الاستجابة للمكالمات الناطقة باللغة الإسبانية في نفس الوقت.
تخطط شركة Ready، التي أبرمت صفقات مع ما يقرب من 1000 وكالة للسلامة العامة في 49 ولاية، لتخصيص الأموال من السلسلة B نحو البحث والتطوير في المنتجات وجهود طرحها في السوق. كما ستقوم شركة Ready أيضًا بتكثيف عمليات التوظيف، بهدف إضافة 20 موظفًا إلى قوتها العاملة المكونة من 50 شخصًا في نيويورك بحلول نهاية العام.
وقال تشيم: “لقد فتحنا للتو السطح عندما يتعلق الأمر بإمكانية الكشف عن بيانات المواطنين المهمة”. “نحن نتحرك نحو عالم حيث يتم إعداد منصة كمنصة للاتصال وتحسين سير العمل الشامل من لحظة وصول المكالمة عندما يكون المستجيب الميداني في مكان الحادث.”
كما شاركت First Round Capital وM13 ومستثمرون ملائكيون لم يتم الكشف عنهم في السلسلة B من Ready’s. وبذلك يصل إجمالي الشركة التي تم جمعها إلى 57 مليون دولار.
