يتم دمج Totango وCatalyst لبناء قوة نجاح للعملاء

هناك تركيز كبير من شركات B2B على اكتساب العملاء وجمع معلوماتهم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصة بيانات العملاء. ولكن ربما يكون هناك تركيز أقل على إبقاء العملاء الحاليين سعداء ومواصلة البيع لهم. وهنا يأتي دور برامج نجاح العملاء.

أعلنت شركتان ناجحتان للعملاء، Totango وCatalyst، يوم الأربعاء عن اندماجهما في محاولة للاستحواذ على الشركة الرائدة في السوق، Gainsight.

أحد الجوانب المثيرة للاهتمام في هذه الصفقة هو عدم تداول الأموال؛ وبدلاً من ذلك يتعلق الأمر بالجمع بين الكيانين للاستفادة من نقاط القوة لدى كل شركة. الهدف هو بناء شركة أقوى معًا، وهي شركة تعتقد الأطراف المعنية أنها يمكن أن يتم طرحها للاكتتاب العام في المستقبل إذا سارت الأمور على ما يرام.

وقال إدوارد تشيو، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Catalyst، لـ TechCrunch: “يشعر الجميع بحماس شديد بشأن إمكانات هاتين الشركتين”. “لذلك يقوم الجميع بطرح أسهمهم في الأعمال الجديدة وأعتقد أن هذا هو السبب وراء وجود قدر كبير من الإيمان والإثارة حيث يعتقد الجميع أن هذا سيكون منشئًا لفئة كبيرة.”

وقال تشيو إنه عندما اتصل به مالكو شركة توتانجو، شركة الأسهم الخاصة غريت هيلز بارتنرز، رأى شركتين ستملأان فجوات بعضهما البعض. وقال: “نحن بحاجة إلى المزيد من عملاء المؤسسات، وهم بحاجة إلى قدرتنا على تحفيز الابتكار واستيعاب البيانات بسرعة كبيرة”. وقال تشيو: “جزء من هذا هو أننا في وضع فريد يسمح لنا باختيار أفضل الميزات لكلا الشركتين ودمجها معًا في منصة واحدة”.

ستجتمع الشركات المندمجة معًا تحت شركة Great Hills، وسيبقى أليستر ريني من Chiu وTotango كرئيسين تنفيذيين مشاركين لإدارة المنظمة الجديدة. يرى ريني حالة عدم اليقين الحالية في السوق بمثابة فرصة للشركة الجديدة لمساعدة عملائها في الحفاظ على الإيرادات من خلال الاحتفاظ والتجديد والتوسع من خلال الجمع بين ميزات Totango على مستوى المؤسسات وواجهة Catalyst الأكثر حداثة وقدرات الذكاء الاصطناعي.

يقول كريستوفر جافني، الشريك الإداري لشركة غريت هيلز، إن هذه الفئة مثيرة للاهتمام، والجمع بين الشركتين يخلق فرصة لتجاوز السوق. وقال جافني لـ TechCrunch: “إن الجمع بين Catalyst وTotango هو خطوة لاغتنام فرصة السوق المهمة ووضع معيار جديد في تعظيم إيرادات ما بعد البيع”. “إن الخبرة العميقة في نجاح العملاء والقدرات المؤسسية لشركة Totango جنبًا إلى جنب مع التصميم البديهي ورؤية التفكير المستقبلي لـ Catalyst تخلق قوة لإعادة تعريف نجاح العملاء وكيفية تعظيم الشركات لقيمة حياة العميل.”

ترى جيسيكا لين، المؤسس المشارك والشريك العام في Work-Bench، التي استثمرت شركتها في Catalyst في وقت مبكر، فرصة مماثلة. “هدفنا هو أن يمتلك هذا الكيان المشترك سوق نجاح العملاء وأن يحقق نتائج أكبر من Gainsight (التي خرجت في أواخر عام 2020 مقابل 1.1 مليار دولار). وقال لين: “لهذا السبب لا نريد دفع تعويضات نقدية الآن، ولكننا نفضل رؤية استمرار الارتفاع من أسهمنا في هذا الكيان المشترك الجديد”.

وأشار تشيو إلى أن الشركتين أجرتا محادثات مع عملائهما قبل عملية الدمج، وحصلتا على الكثير من ردود الفعل الإيجابية من كلا الجانبين. على مدى الشهرين المقبلين، ستستمر الشركتان في العمل بشكل منفصل، لكنهما بالفعل في طور الدمج والعمل على التفاصيل الفنية والتشغيلية التي تستلزم ذلك.

تم إطلاق Totango في عام 2010 وجمعت 146 مليون دولار على طول الطريق، وفقًا لـ Crunchbase. ومع ذلك، فإن الغالبية العظمى من هذا المبلغ كانت 100 مليون دولار استثمرتها شركة Great Hills في الشركة في عام 2021. تأسست Catalyst في عام 2016 وجمعت أكثر من 66 مليون دولار، وفقًا لبيانات Crunchbase.