أصبح Amazon AI chatbot Rufus متاحًا الآن لجميع عملاء الولايات المتحدة
أعلن بائع التجزئة يوم الجمعة أن مساعد التسوق الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي من أمازون، والمسمى “Rufus”، أصبح الآن متاحًا لجميع عملاء الولايات المتحدة في تطبيق Amazon للهاتف المحمول. تم تصميم المساعد، الموجود في الجزء السفلي الأيمن من شريط التنقل الرئيسي للتطبيق، لتزويد العملاء بالمساعدة في العثور على المنتجات وإجراء مقارنات المنتجات والحصول على توصيات بشأن ما يجب شراؤه.
كان Rufus متاحًا في البداية في الإصدار التجريبي فقط لعملاء محددين في الولايات المتحدة داخل تطبيق Amazon للهاتف المحمول قبل إطلاقه اليوم. الآن، تقول أمازون إن جميع المتسوقين في الولايات المتحدة يمكنهم تجربتها بعد اختبار برنامج الدردشة الآلي عبر “عشرات الملايين من الأسئلة”.
تم الإعلان عن روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي لأول مرة في فبراير، وقد تم تدريبه على كتالوج منتجات أمازون، ومراجعات العملاء، والأسئلة والأجوبة المجتمعية، وغيرها من المعلومات العامة الموجودة حول الويب – على الرغم من أن أمازون لا تكشف على وجه التحديد عن بيانات مواقع الويب التي تم استخدامها لمساعدة مساعدها على تحسين الأداء. التوصيات، أو ما إذا كان ذلك يشمل مواقع البيع بالتجزئة الأخرى.
يتم تشغيل Rufus نفسه بواسطة LLM (نموذج لغة كبير) داخلي متخصص في التسوق، مما يسمح للعملاء بطرح أسئلة حول المنتجات، بما في ذلك أشياء مثل العوامل التي يجب مراعاتها عند الشراء، أو مدى اختلاف العناصر عن المنتجات الأخرى، أو مدى جودة المنتج. كما هو موضح في مراجعات العملاء وتحليلات الخبراء الأخرى المأخوذة من جميع أنحاء الويب.
على سبيل المثال، يمكن للعملاء طرح أسئلة مثل “ما الذي يجب مراعاته عند شراء سماعات الرأس؟” “ما الذي يجب مراعاته عند تفصيل سيارتي في المنزل؟” “ما هي منتجات التجميل النظيفة؟” “ما الذي أحتاجه للعب الجولف في الطقس البارد؟” و اكثر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الدردشة مع Rufus، من خلال إخبار الذكاء الاصطناعي بشيء يريدون القيام به، مثل: “أريد أن أبدأ في إنشاء حديقة داخلية”. سيقدم برنامج الدردشة الآلي بعد ذلك اقتراحات بشأن ما يجب شراؤه لإنجاز هذه المهمة.
أثناء الاختبارات، وجدت أمازون أن العملاء طرحوا أسئلة تتعلق بالذكاء الاصطناعي وكانوا ينقرون أيضًا على الأسئلة ذات الصلة التي تظهر في نافذة الدردشة للمساعدة في توجيه استفسارات العملاء. على سبيل المثال، قد يسأل العملاء روفوس، “ما هي مادة حقيبة الظهر؟”، ثم ينقرون على سؤال آخر، “ماذا يقول العملاء؟” لتعلم المزيد.
تقول أمازون: نظرًا لأن Rufus يفهم أكثر من مجرد المنتجات، فعندما سأل أحد العملاء عن مظلة لحمام السباحة في فلوريدا، شارك Rufus حقائق حول الطقس والرطوبة وغير ذلك الكثير في فلوريدا.
بالإضافة إلى مقارنات المنتجات، كان Rufus مفيدًا أيضًا في إبقاء العملاء على اطلاع بأشياء مثل اتجاهات الموضة أو أحدث التقنيات، حيث يمكن للعملاء أن يسألوا عن أحدث طراز للمنتج، أو ما نوع الأنماط الشائعة.
قام Rufus أيضًا بخدمة عملاء الإصدار التجريبي كمساعد لمساعدتهم في العثور على طلباتهم السابقة أو معرفة المزيد حول موعد وصول الطلبات الحالية.
للوصول إلى Rufus، سيحتاج العملاء الأمريكيون إلى استخدام أحدث إصدار من تطبيق Amazon Shopping. سيكون المساعد متاحًا في شريط التنقل السفلي، ويتم تحديده بواسطة أيقونة بها فقاعات دردشة متلألئة.
في الاختبارات، وجدت TechCrunch أن Rufus كان بمثابة رفيق تسوق لائق، وابتعد إلى حد كبير عن الإجابات الإشكالية للأسئلة خارج نطاق التسوق. ومع ذلك، لم تكن دائمًا تقدم الحقائق بشكل صحيح، كما أن قيودها على كتالوج أمازون فقط – رغم اتساعه – يمكن أن تؤثر على جودة توصياتها، في بعض الأحيان.
تقول أمازون إنها ستستمر في تحسين Rufus بمرور الوقت.
