اتهم Temu بانتهاك DSA الخاص بالاتحاد الأوروبي في مجموعة من شكاوى المستهلكين

قدمت مجموعات حماية المستهلك في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي شكاوى منسقة ضد شركة Temu، متهمة منصة التجارة الإلكترونية منخفضة التكلفة المملوكة للصين بمجموعة من الانتهاكات المتعلقة بقانون الخدمات الرقمية (DSA) الخاص بالكتلة. تم إطلاق Temu في المنطقة منذ عام تقريبًا فقط، ولكن تم الإبلاغ مؤخرًا عن تجاوز عدد المستخدمين لـ 75 مليون مستخدم شهريًا.

يمكن أن تصل العقوبات المفروضة على الانتهاكات المؤكدة لنظام الاتحاد الأوروبي للحوكمة عبر الإنترنت وسلامة السوق إلى ما يصل إلى 6% من حجم المبيعات السنوية العالمية للشركة الأم للمنصة. لبعض المرجع، أعلنت شركة Pinduoduo، الشركة الأم لشركة Temu، عن إيرادات بلغت حوالي 35 مليار دولار لعام 2023، أي ما يقرب من ضعف العام السابق؛ وتشير التقديرات إلى أن نسبة تيمو تمثل نحو 23% من هذا المبلغ في العام الماضي.

قالت BEUC، منظمة المستهلك الأوروبية التي تمثل 45 مجموعة إقليمية لحماية المستهلك في 31 دولة في الاتحاد الأوروبي، يوم الخميس إنها قدمت شكوى ضد Temu إلى المفوضية الأوروبية – داعية الاتحاد الأوروبي إلى تصنيفها بشكل عاجل على أنها “منصة كبيرة جدًا على الإنترنت” (VLOP). تحت DSA. (تعني حالة VLOP أن على Temu الالتزام بقواعد الشفافية والمساءلة الخوارزمية الإضافية، بما في ذلك تخفيف المخاطر النظامية. وتشمل VLOPs الأخرى للتجارة الإلكترونية Alibaba وAmazon وBooking.com وGoogle Shopping وZalando.)

في الوقت نفسه، قدمت 17 من المنظمات الأعضاء في BEUC في جميع أنحاء الكتلة شكاوى بشأن DSA إلى سلطات حماية المستهلك الوطنية – متهمة Temu بانتهاك القواعد العامة للائحة والتي تنطبق على Temu منذ منتصف فبراير.

تزعم الشكاوى المنسقة أن عملاق التجارة الإلكترونية يفشل في تلبية مجموعة كبيرة من متطلبات بدل الإقامة اليومي، بما في ذلك متطلبات تتبع المتداول؛ قواعد ضد التصميم المتلاعب؛ والشفافية حول خوارزميات التوصية بالمنتج.

وتعليقًا على ذلك، اتهمت مونيك جوينز، المدير العام في BEUC، السوق بأنها “مليئة بتقنيات التلاعب” المصممة لدفع المستهلكين إلى إنفاق المزيد، وادعت عدم وجود معلومات كافية حول المتداولين “كثيرًا ما يغادرون”.[es] المستهلكون لا يعرفون من الذي يشترون المنتجات منه.

وأضافت: “هذا النقص في إمكانية التتبع يمنع المستهلكين من اتخاذ قرار مستنير أو معرفة ما إذا كان المنتج يتوافق مع قواعد السلامة في الاتحاد الأوروبي”.

تثير مجموعات حماية المستهلك أيضًا مخاوف بشأن السلامة البسيطة، مشيرة إلى التخفيض الشديد في الأسعار وميزات اللعب المضمنة في منصة Temu والتي من المرجح أن تكون جذابة للأطفال.

ويقولون في الشكوى: “لا تضمن شركة Temu لمستخدميها بيئة آمنة ويمكن التنبؤ بها وجديرة بالثقة على الإنترنت كما يتطلب القانون”. “من بين أمور أخرى، لدينا مخاوف قوية من أن يقع المستهلكون فريسة لتقنيات التلاعب، وأن تفشل Temu في ضمان إمكانية تتبع المتداولين الذين يعملون على منصتها، أو أن عملها العام يظل غامضًا، وكل ذلك ينتهك قانون الخدمات الرقمية. “

“في نهاية المطاف، فإن العدد الكبير من المنتجات الخطرة التي يتم بيعها على Temu من قبل تجار لا يمكن تعقبهم، من خلال ممارسات تلاعب وأنظمة توصية مبهمة، هي مكونات لكوكتيل سام من المحتمل أن يضعف خصوصية القاصرين وسلامتهم وأمنهم”، تحذر المجموعات أيضًا.

تتبع الشكاوى المنسقة بعض الإجراءات الفردية التي اتخذتها مجموعات المستهلكين المعنية بسلامة وقانونية المنتجات المعروضة للبيع في سوق Temu.

على سبيل المثال، في الخريف الماضي، أجرت مجموعة المستهلكين الإيطالية Altroconsumo اختبارًا لمستحضرات التجميل التي تم شراؤها على المنصة ووجدت أن الغالبية العظمى فشلت في إدراج المكونات (أو إدراجها بالكامل). وفي وقت سابق من هذا العام، أثارت منظمة المستهلك الألمانية vzbv مخاوف بشأن مراجعات المنتجات المضللة وخصومات الأسعار المعروضة على المنصة.

نظرًا لأن Temu ليس حاليًا VLOP معينًا، فإن إشرافه على القواعد العامة لـ DSA يقع على عاتق منسقي الخدمات الرقمية المختصين في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي حيث تعمل خدمته. تظهر هيئة مراقبة الإعلام الأيرلندية، Coimisiún na Meán، في الصورة بينما افتتح تيمو مكتبًا في دبلن قبل عام.

ومع ذلك، فمن المرجح أن تؤدي الشكوى إلى زيادة الضغط على الاتحاد الأوروبي لتعيين Temu على أنه VLOP. أخبرنا متحدث باسم المفوضية أنه على علم بإبلاغ Temu مؤخرًا عن أكثر من 45 مليون مستخدم نشط شهريًا في الاتحاد الأوروبي – وهو الحد الأدنى لتفعيل حالة VLOP – مضيفًا: “نحن على اتصال بالمنصة في ضوء التصنيف المحتمل في المستقبل”. “.

تم الاتصال بـTemu للتعليق.

في الشهر الماضي، تم تصنيف Shein، وهو عملاق صيني آخر للتجارة الإلكترونية كان عالقًا في منافسة شرسة مع Temu – بما في ذلك ما يتعلق بتوسيع السوق الدولية – من قبل الاتحاد الأوروبي باعتباره DSA VLOP بعد الإبلاغ عن تجاوز عتبة 45 مليون MAU.

بينما، في شهر مارس، فتح الاتحاد الأوروبي أول تحقيق في DSA في أحد الأسواق، مستهدفًا منصة أخرى للتجارة الإلكترونية مملوكة للصين – AliExpress التابعة لشركة علي بابا – والتي تم تسميتها بـ VLOP في الموجة الأولى من التعيينات في أبريل من العام الماضي.

وقالت اللجنة بعد ذلك إنها تشتبه في قيام AliExpress بانتهاك قواعد DSA في المجالات المرتبطة بإدارة المخاطر وتخفيفها؛ والإشراف على المحتوى وآلية التعامل مع الشكاوى الداخلية؛ شفافية أنظمة الإعلان والتوصية؛ إمكانية تتبع التجار؛ والوصول إلى البيانات للباحثين. لا يزال التحقيق – أحد التحقيقات العديدة التي فتحها الاتحاد الأوروبي في VLOPs منذ الموعد النهائي للامتثال لهذه المنصات الأكبر حجمًا في العام الماضي – مستمرًا.