الآن مع 5 ملايين دولار، تستثمر Leal في مشاركة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتجار أمريكا اللاتينية

قامت شركة Leal، وهي شركة تكنولوجيا للبيع بالتجزئة مقرها في بوغوتا بكولومبيا توفر مشاركة العملاء في أمريكا اللاتينية، بجمع 5 ملايين دولار في جولة أطلق عليها الرئيس التنفيذي كاميلو مارتينيز اسم “ما قبل السلسلة ب”.

وشاركت LEAP Global Partners وRakuten Capital في قيادة الجولة وانضمت إليهما Morro Ventures وSalkantay Ventures. تأتي هذه الجولة بعد حوالي عامين من قيام الشركة بجمع 10 ملايين دولار من رأس مال السلسلة A، والتي شارك في قيادتها Rakuten وIDC Ventures. في المجمل، حصلت الشركة على 20.5 مليون دولار من رأس المال المدعوم بالمشروع.

تعمل Leal مع العلامات التجارية الموجهة للشركات والمستهلكين ومواقع التجارة الإلكترونية والمؤسسات المالية في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية لتمكين التجار من إنشاء قاعدة بيانات للعملاء لتقديم منتجات الاسترداد النقدي والمكافآت للمتسوقين الأوفياء في عمليات الشراء اليومية.

وللقيام بذلك، قامت Leal ببناء عمليات تكامل مع 160 نظامًا مختلفًا لنقاط البيع. معظم أنظمة نقاط البيع محلية، ومع ذلك، عمل ليل على التكامل مع اللاعبين الكبار في الولايات المتحدة وأوروبا الذين لا يستخدمون على نطاق واسع في أمريكا اللاتينية بسبب التكلفة، حسبما قال مارتينيز لـ TechCrunch.

كما يمكن للتجار تتبع سلوك العملاء وأنماط الشراء للعملاء الذين يدفعون تقليديًا نقدًا، وهي طريقة دفع معروفة بصعوبة تتبعها. لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى أدوات إدارة الحملة للاتصالات المستهدفة.

بدأ مارتينيز الشركة في عام 2016 مع فلورنس فريش، المدير التنفيذي للعمليات. وفي ذلك الوقت، كانت الشركة في “رحلة نمو مذهلة”، وفقًا لمارتينيز. ثم حدث الوباء العالمي.

وقال: “لقد فقدنا 85% من تجارنا”. “كنا نعتمد بشكل كبير على تجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون. وكانت عمليات الإغلاق من أقوى عمليات الإغلاق بعد آسيا، على سبيل المثال، على مدى ستة أشهر. كان علينا تقريبًا إعادة بناء أعمالنا اعتبارًا من عام 2021 فصاعدًا لأنه لم يكن لدينا عملاء.

استعاد ليل أخدوده. في عام 2021، أطلقت شركة تسويق SaaS ميزة جديدة لمتسوقي البقالة لمسح الإيصالات الورقية وكسب عملات Leal التي يمكن استبدالها بسلع وخدمات مثل البنزين أو توصيل الطعام عبر Rappo. وبعد مرور عام، قامت شركة ليل بتوسيع برنامج المكافآت الخاص بها في جميع أنحاء المكسيك وكولومبيا وأمريكا الوسطى.

واليوم، تعمل الشركة مع أكثر من 1000 علامة تجارية في 15 صناعة وفي ثمانية بلدان. وتشمل قائمة عملائها Subway وVerifone وChevron. لدى Leal أكثر من 6 ملايين مستخدم، ارتفاعًا من 1.5 مليون في عام 2020، انضم منهم 3.5 مليون مستخدم نشط في آخر 12 شهرًا.

وقال مارتينيز: “لقد قمنا بتطوير الكثير من أساليب اللعب، حتى نتمكن من خدمة عملائنا بطرق مختلفة”. “هناك مسار للمشاركة وأدوات محادثة أكثر ذكاءً، لذلك لا تتلقى رسائل معاملات، ولكنك تحصل على المزيد من المحادثات الشبيهة بالإنسان. لقد عملنا أيضًا على إيجاد حلول تسويقية مختلفة لإشراك المستهلكين حتى نتمكن من الاقتراب من أسلوب حياتهم وتقديم قيمة أكبر لهم.

ومن خلال الاستثمار الجديد، تخطط ليل للوصول إلى 10 ملايين دولار أمريكي من الإيرادات السنوية المتكررة، والتركيز على اختراق إضافي في المكسيك، والاتصالات متعددة القنوات ومجموعة من الأدوات التي تتضمن جمع البيانات والتفاعلات الأكثر ذكاءً، وأتمتة الفوائد لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.

وستعمل أيضًا على تطوير التكنولوجيا لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لمزيد من التخصيص لمكافآت ومزايا التطبيق. يريد مارتينيز أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تفاعلات chatbot بين العلامات التجارية والمستهلكين.

وقال مارتينيز: “اثنتان من القنوات التي سنقوم بتعزيزها هما WhatsApp وFacebook Messenger حتى نتمكن من الحصول على مصادر أخرى حول كيفية التواصل مع المستهلك”. “باستخدام الذكاء الاصطناعي وGenAI، يمكننا إجراء تنبؤات أفضل باستخدام البيانات. يمكننا زيادة التجارب وإطلاق مئات الحملات المختلفة للعملاء لمعرفة ما يلتصق بالمستهلك ثم التكرار باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي المختلفة. سنعمل أيضًا على إنشاء المحتوى بحيث تكون منصتنا أكثر تخصيصًا وأتمتة لتتطلب تدخلًا بشريًا أقل وتكون قابلة للتوصيل والتشغيل.