الذكاء الاصطناعي يساعد شركة Meesho الهندية على خفض تكاليف مكالمات العملاء بنسبة 75%

طرحت شركة Meesho المدعومة من Softbank ما تدعي أنه أول روبوت صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي في الهند بين شركات التجارة الإلكترونية لدعم العملاء، مما أدى إلى خفض بعض النفقات بنسبة 75٪.

قالت شركة التجارة الإلكترونية الناشئة في بنغالورو، والتي تخدم 160 مليون عميل في الهند، يوم الثلاثاء إن روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بها يتعامل حاليًا مع 60 ألف مكالمة عميل يوميًا باللغتين الإنجليزية والهندية. وتخطط الشركة الناشئة، التي تضم أيضًا Prosus وElevation من بين داعميها، لإضافة دعم لست لغات هندية أخرى.

بدلاً من تطوير نموذج لغوي كبير خاص بها، قامت Meesho في الوقت الحالي بدمج نماذج اللغات الكبيرة القائمة على الذكاء الاصطناعي مع مكونات مصممة خصيصًا تفهم السياق المحلي والفروق الدقيقة في اللغة. يشتمل النظام على وحدات بناء متخصصة للتعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية.

قال سانجيف بارنوال، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة Meesho، في مقابلة مع TechCrunch: “لم نقم ببناء ماجستير إدارة الأعمال الخاص بنا لأننا نعتقد أن البرامج المتوفرة في السوق كانت تحقق أداءً جيدًا باللغتين الهندية والإنجليزية”. .

كان على النظام التغلب على العديد من العقبات التقنية، وقد أظهر TechCrunch في عرض توضيحي. “جودة الصوت مهمة جدًا. قال بارنوال: “يستخدم العديد من المستخدمين هواتف ذكية منخفضة الجودة وغالبًا ما تكون هناك خلفية صاخبة مثل أبواق الحافلات”. كان لا بد من تصميم الروبوت لتحسين زمن الوصول وتصفية ضوضاء الشارع مع الحفاظ على المحادثات ذات الصوت الطبيعي.

وقالت الشركة الناشئة، التي حققت تدفقًا نقديًا إيجابيًا مؤخرًا، إن الروبوت الصوتي خفض تكلفة المكالمة للشركة بنسبة 75%، لكنها رفضت توضيح النفقات. حصلت الشركة الناشئة أيضًا على معدل حل استعلام بنسبة 95% من خلال الروبوت، مع 5% فقط من المكالمات التي تتطلب تدخلًا بشريًا. وأضافت أن رضا العملاء تحسن أيضًا بنسبة 10%.

قال Meesho إن الروبوت الصوتي قلل من متوسط ​​وقت التعامل مع مكالمات العملاء بمقدار النصف، لكنه أكد أن التكنولوجيا لم تكن تهدف إلى استبدال الوكلاء البشريين، الذين قيل إنه تم إعادة توجيههم للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا ودعم البائعين.

وكان التحدي الرئيسي الآخر هو منع الذكاء الاصطناعي من الابتعاد عن المبادئ التوجيهية الصارمة بشأن سياسات مثل الإرجاع والمبالغ المستردة.

ويسلط هذا الإطلاق الضوء على كيفية تسابق شركات التكنولوجيا في الهند لنشر الذكاء الاصطناعي لتصبح أكثر كفاءة، حتى عندما تفكر في بناء نماذج خاصة أو الاعتماد على النماذج الحالية.

“لا أعتقد أن لدينا ما يكفي من المواهب اليوم لبناء النماذج التأسيسية. قال هيمانت موهاباترا، الشريك في Lightspeed، في مؤتمر عُقد مؤخرًا: «العب الحرب التي أنت قادر على الفوز بها».