تجمع الكافتيريا مبلغ 3 ملايين دولار لربط العلامات التجارية بعملائها الأكثر رأيًا: المراهقون
غالبًا ما تعتمد العلامات التجارية على تصفح الويب ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يقوله العملاء عنها والحصول على رؤى لتطوير المنتجات. تعمل الكافتيريا على ربط المراهقين بالعلامات التجارية التي يهتمون بها حتى يتمكنوا من تقديم تعليقات حول الإستراتيجية وتطوير المنتجات.
تطلق الشركة الناشئة تطبيق iOS يوم الخميس. قبل إطلاقه يوم الخميس، اختبرت الشركة الناشئة التطبيق في مرحلة تجريبية لمدة ثلاثة أشهر، حيث قامت بتأهيل المراهقين في 60 مدينة أمريكية.
الرئيس التنفيذي للكافتيريا هو ريشي مالهوترا، الذي كان المؤسس المشارك لخدمة بث الموسيقى Saavn ومقرها الهند (الآن JioSaavn) – والتي استحوذت عليها شركة Reliance Jio التابعة لموكيش أمباني في عام 2019 – والرئيس التنفيذي السابق لشركة Luminary Podcasts. يضم الفريق المؤسس أيضًا كبير مسؤولي الأعمال مارك سيلفرستين، الذي كان كبير مسؤولي المحتوى في Luminary، وكبير مسؤولي التصميم Leeann Sheely، الذي كان نائب الرئيس للتصميم في كل من Luminary وJioSaavn.
جمعت الشركة 3 ملايين دولار، بقيادة Collaborative Fund وImaginary Ventures، بمشاركة إضافية من Bertelsmann والمدير التنفيذي المخضرم في صناعة الموسيقى غاي أوسيري، الذي عمل مع Madonna وRed Hot Chili Peppers.
“تعمل الكافتيريا في مجال رؤى المستهلكين وأبحاث السوق، مع التركيز بشكل فريد على التعليقات الحقيقية والحقيقية من المراهقين. تتميز بجمع البيانات بدون أي حزب، والتحليلات القابلة للتخصيص، والقيادة القوية تحت قيادة الرئيس التنفيذي ريشي مالهوترا، وهي توفر للعلامات التجارية رؤى قابلة للتنفيذ وفي الوقت المناسب مصممة خصيصًا لـ “جيل المراهقين”، قال أندرو مونتغمري، الشريك في Collaborative Fund، لـ TechCrunch عبر البريد الإلكتروني.
وأضاف مونتغمري أن الكافتيريا تتمتع بسوق منتجات رائع يتناسب مع سوق رؤى المستهلك لأنها تقدم رؤى أصلية وقابلة للتنفيذ للعلامات التجارية مباشرة من المراهقين.
كيف يعمل التطبيق؟
بمجرد انضمام المراهق إلى التطبيق، سيختار العلامات التجارية التي يهتم بها. وستقوم الكافتيريا بعد ذلك بدعوتهم للمشاركة في استطلاعات تسمى “الجداول”. يمكن للمراهقين تقديم الإجابات عبر رسالة نصية أو صوتية.
يتقاضى المراهقون أجرًا يتراوح بين 5 دولارات و20 دولارًا مقابل رؤيتهم، ويمكنهم تحويل رصيدهم إلى Venmo أو PayPal أو Cash App أو حساب مصرفي من خلال تكامل Cafeteria مع Dots، وهي واجهة برمجة تطبيقات للمدفوعات. سيتعين على المستخدمين أن يكون لديهم ما لا يقل عن 10 دولارات في محفظة الكافتيريا الخاصة بهم لتحويل الرصيد.
وقالت الشركة إن جلسات الطاولة هذه تستغرق في المتوسط خمس دقائق. ذكرت كافتيريا أن المراهقين يقدمون رؤى تتراوح بين المشاهير الذين يجب أن تعمل معهم نايكي – على ما يبدو، آدم ساندلر يتمتع بشعبية مثل تايلور سويفت وسابرينا كاربنتر – وكيف سينفقون 100 دولار في مركز تجاري.
تضم الكافتيريا حاليًا آلاف المستخدمين الذين يدخلون إلى التطبيق إما من خلال الإحالة أو الكلام الشفهي. يتم وضع جميع المستخدمين على قائمة الانتظار قبل الانضمام إليهم.
أثناء الإعداد، يمر المراهقون بجدول نمط الحياة، حيث يتم طرح 20 إلى 25 سؤالاً عليهم حول البيع بالتجزئة، والأحذية، والطعام، والموسيقى، وسيارتهم الأولى، والخدمات المصرفية، والمزيد. يمكنهم أيضًا اختيار ثماني علامات تجارية يحبونها.
تعمل الشركة أيضًا على تحديد عدد الاستطلاعات أو الجداول التي يحصل عليها المراهقون شهريًا إلى ثلاثة إلى خمسة. يعتقد مالهوترا أن هذا النشاط للمراهقين أكثر فائدة من تصفح وسائل التواصل الاجتماعي، لكن الشركة لا تريدهم أن يصبحوا مستخدمين نشطين يوميًا أو أسبوعيًا.
وتشير الكافتيريا إلى أن جميع معلومات هوية المستخدمين، مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني، مخفية عن الشركات. يمكن للعلامات التجارية رؤية الجنس والعمر والرمز البريدي فقط.
بالنسبة للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، تمتلك الشركة ميزة اختيارية لتضمين رسائل البريد الإلكتروني للوالدين أثناء الاشتراك في الخدمة، ولكن لا يتم فرضها.
لدى الشركة الناشئة سياسة اعتدال تتكون من البشر والذكاء الاصطناعي. فهو يراقب التعليقات التي تحتوي على معلومات مضللة ومحتوى ضار، ويضع علامة على المستخدمين إذا وجدوا مثل هذه المدخلات.
في سياسة الخصوصية الخاصة بها، تشير الشركة الناشئة إلى أن الخدمات ليس المقصود منها أن يستخدمها الأطفال دون سن 14 عامًا؛ إذا علمت الشركة بوجود أي مستخدم دون السن القانونية، فإنها تقوم بحذف البيانات.
وكيف تستفيد منه العلامات التجارية؟
تقوم الكافتيريا بجمع الأفكار من المراهقين ووضعها في لوحة معلومات تسمى “الألبومات”، مرتبة حسب الفئة. تحتوي هذه الألبومات على رؤى مع عناوين مثل “Edikted وZara وAdidas وSkims تزدهر كعلامات تجارية ترغب الفتيات المراهقات في تجربتها بعد ذلك” و”في المتوسط، يقول المراهقون إن 314 دولارًا هو ما سيدفعونه لرؤية فنانهم المفضل”.
تمتلك الشركة الناشئة خطة أساسية بقيمة 5000 دولار شهريًا للعلامات التجارية للوصول إلى رؤى ألبوم نمط الحياة وكذلك الاطلاع على رؤى المنافسين. مقابل 8000 دولار شهريًا، يمكن للعلامات التجارية إنشاء جدولين يحتويان على ثمانية أسئلة على الأقل عبر ثمانية مستخدمين على الأقل. بالنسبة للاستطلاعات الإضافية، تحتاج العلامات التجارية إلى دفع 2500 دولار شهريًا.
وقال مالهوترا إن الكافتيريا ضمت أفضل العلامات التجارية في مرحلتها الأولية، لكنه لم يذكر أيًا منها. وذكر أن الشركة أنجزت أكثر من 2200 جدول تحتوي على أكثر من 50000 فكرة.
تعتقد الشركة أن قوتها الأساسية تكمن في جمع البيانات غير المنظمة وإنشاء رؤى منها. “نحن نبني نماذج لغوية كبيرة تضع بيانات الرؤى في سياقها. وقال مالهوترا: “نحن نقوم بتدريب نماذج مختلفة تساعدنا على فهم الكثير من البيانات”.
في المستقبل، تريد الكافتيريا أن تجعل العلامة التجارية تتفاعل بشكل أفضل مع المراهقين وأن تقدم أيضًا رصيدًا للمتجر أو خصمًا بنسبة مئوية. تعمل الشركة أيضًا على بناء قدرة العلامات التجارية على تشغيل المطالبات مقابل ألبومات الرؤى والبحث عن مقاييس مختلفة.
