تجمع DXwand مبلغ 4 ملايين دولار لتوسيع نطاق منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بها للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

قامت شركة DXwand، وهي شركة ناشئة مقرها القاهرة ودبي تعمل على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمساعدة الشركات في الشرق الأوسط على أتمتة خدمة العملاء ومساعدة الموظفين، بجمع 4 ملايين دولار في جولة التمويل الأولى.

وقادت شركة شروق بارتنرز، ومقرها الإمارات العربية المتحدة، وشركة ألجبرا فنتشرز ومقرها القاهرة، هذا الاستثمار، كما شارك أيضًا صندوق منطقة دبي للمستقبل، المستثمر الحالي. سيساعد الاستثمار من الفئة “أ” شركة DXwand على التوسع بشكل أكبر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتسريع جهود البحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، واستخراج المعرفة، والذكاء الاصطناعي التحادثي متعدد القنوات داخل المنطقة.

قبل تأسيس DXwand، كان الرئيس التنفيذي أحمد محمود يعمل في شركة Microsoft، حيث قاد مبيعات شركات البيانات والذكاء الاصطناعي في منطقة الخليج والشرق الأوسط. بدأت رحلته المهنية بخلفية هندسية وعمل على البرمجيات وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ضمن فرق التطوير. بالانتقال إلى الجانب التجاري للصناعة، عمل محمود في شركة فودافون ومن ثم شركة مايكروسوفت. وفي هذه الأدوار، تعامل مع العملاء لاستكشاف الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تحسين الإنتاجية وتجربة المستخدم الشاملة.

في مايكروسوفت، حدد شيئًا واضحًا: الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأوسع لم تكن ناضجة بالكامل ومتطورة في الشرق الأوسط، لأن الحلول المقدمة من وادي السيليكون لم تلبي احتياجات اللغة العربية أو اللغات الأخرى في المنطقة. “في ذلك الوقت، حاولت التحقق مما إذا كان بإمكاننا بناء نماذج الذكاء الاصطناعي للهجات المنطوقة في المنطقة، لكننا واجهنا بعض التحديات. لقد دفعني تحقيق فرصة العمل إلى الاستقالة من Microsoft وتأسيس DXwand لمعالجة هذه الفجوة.

بعد اجتيازه برنامج تسريع الأعمال في عام 2018، أطلق محمود DXwand لتزويد الشركات الصغيرة بروبوت دردشة يركز على العملاء ومصمم خصيصًا للمبيعات عبر منصات التواصل الاجتماعي. حصلت الشركة في البداية على تمويل أولي بقيمة 150 ألف دولار من المستثمرين الملائكة في قطر ومصر. ومع ذلك، سرعان ما أدرك الفريق أنه بحاجة إلى تبديل نماذج الأعمال للعثور على منتج مناسب للسوق وتحقيق الربح.

“كان تركيزنا الأساسي هو بناء حل الذكاء الاصطناعي الذي يناسب اللهجات العربية، وهي معقدة للغاية ومتطورة – حتى مصر لديها أكثر من سبع أو ثماني لهجات منطوقة. وقد ساعدنا ذلك على العمل بشكل جيد في هذه المنطقة، في المجالات التي ندعمها. “ومع ذلك، فإن هذه القيمة في حد ذاتها تصبح أكثر تعقيدًا أينما ذهبنا إلى المزيد من العملاء لأن هذه الشركات لا تتطلب فقط أن يكون لديها شيء لفهم اللغة، ولكنها أرادت أيضًا شيئًا أسهل في استيعابه، وفي ذلك الوقت، كانت حلول فهم اللغة الطبيعية مطلوبة إن بذل الكثير من الجهود في تصنيف البيانات والعمل على تصنيف هذه البيانات يمثل مجموعة كبيرة من الوقت والجهود التي تطلبت منا الشركات القيام بها.

في عام 2021، شرعت شركة الذكاء الاصطناعي الناشئة في مصر في محور محوري، حيث استهدفت الشركات والمؤسسات بدلاً من الشركات الصغيرة حيث وجهت جهودها نحو مجالات استخراج المعرفة واسترجاعها (RAG). في ذلك الوقت، لم تكن الضجة حول نماذج اللغات الكبيرة قد انطلقت بعد كما هي الآن – وكانت DXwand تهدف إلى إنشاء رسم بياني معرفي يلغي حاجة العملاء إلى تصنيف البيانات يدويًا. ويتيح هذا النهج لها وضع علامة مسبقة على البيانات، مما يسهل عملية تأهيل المزيد من العملاء بشكل أسرع ودعم حالات الاستخدام المتطورة، مما يساعد المؤسسات في نهاية المطاف على التبني.

فكر في سيناريو تتعامل فيه إحدى المؤسسات مع مستودع ضخم من السياسات والبيانات، يكفي لملء غرفة بملفات PDF. ينشأ التحدي عندما يهدفون إلى أتمتة خدمة العملاء أو المبيعات عبر قنواتهم الرقمية – وهي مهمة تتضمن عادةً تصنيف كل تلك البيانات يدويًا. ومن الناحية الواقعية، فإن تحقيق هذه الغاية ليس بالأمر السهل؛ قد يجدها الكثيرون غير عملية. وهنا يأتي دور استخراج المعرفة. ومن خلال هذه الإمكانية، يمكن لمثل هذه المؤسسات إدخال بياناتها الأولية – ويعتني نظام DXwand بالتصنيف عن طريق إنشاء مجموعة مصنفة مسبقًا وتبسيط عملياتها لتنفيذ تجارب المحادثة لعملائها أو موظفيها دون المهمة المضنية المتمثلة في تصنيف البيانات يدويًا.

باختصار، يقوم برنامج DXwand المدعوم بالذكاء الاصطناعي بأتمتة المحادثات النصية والصوتية بين الشركات وعملائها وموظفيها والخدمات الحكومية التي تواجه المواطنين. تمتد هذه الوظيفة إلى منصات مختلفة، بما في ذلك مراكز الاتصال وFacebook Messenger وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة ومواقع الويب. تدعي المنصة أنها تفهم اللغات العامية باللغتين العربية والإنجليزية، وتستخرج رؤى قيمة من المحادثات وتقدمها على لوحات المعلومات للشركات لاتخاذ قرارات مستنيرة. وفقًا للشركة الناشئة، فإنها توفر أدوات تحليلية ولوحات معلومات تقدم رؤى حول هذه المحادثات وتحولها إلى عملاء محتملين ومبيعات، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

ولتوسيع نطاق هذا النموذج في منطقة الشرق الأوسط والخليج، استحوذت الشركة الناشئة على استثمارات إضافية بين عامي 2021 و2022: 1.3 مليون دولار أمريكي في شكل تمديد أولي من SOSV ومستثمرين آخرين ومليون دولار أمريكي في مرحلة ما قبل السلسلة A من صندوق منطقة دبي للمستقبل. تزامنت هذه الفترة مع زيادة الاهتمام ونضج النماذج اللغوية الكبيرة. ومع ازدياد قوة هذه التقنيات، اغتنمت DXwand AI الفرصة لتوسيع عروضها وتلبية الطلب المتزايد على مثل هذه الحلول بين عملائها.

استخدمنا هذه الأموال لدعم وتسريع استثماراتنا في استخراج المعرفة، والحصول على حلول محددة والاستفادة منها للغة العربية واللهجات الأخرى على وجه التحديد. يقول محمود، الذي يدير الشركة الناشئة جنبًا إلى جنب مع المؤسس المشارك محمود جمعة، “ولكن أيضًا الاعتماد على استخراج المعرفة لجعلها مناسبة لأي لغة وتوسيع الشركة إلى مناطق أخرى مثل أفريقيا وأوروبا”. “اليوم، لدينا بعض العملاء من أفريقيا. لذلك بدأنا في الاستفادة من ذلك لأنه لا يختص باللغة، ويساعد العملاء على الانضمام بسهولة وحل مشكلاتهم.

وأكد الرئيس التنفيذي أن منصة chatbot تلبي احتياجات أكثر من 40 عميلاً في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتغطي قطاعات متنوعة مثل الرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية والاتصالات والحكومة والشؤون القانونية. وأضاف محمود أنه منذ إنشائها، قامت الشركة الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي بتسهيل أكثر من 5 ملايين محادثة وهي حاليًا كيان مربح. اعتمادًا على حجم الاستخدام، يتم فرض اشتراكات سنوية على العملاء تتراوح بين 50000 دولار و400000 دولار. علاوة على ذلك، كشف محمود أن الشركة سجلت إيرادات سنوية متكررة تزيد عن 5 ملايين دولار في عام 2023، وهو ما يمثل نموًا بمقدار الضعف على أساس سنوي ويؤكد الأهمية المتزايدة للمنصة واعتمادها في سوق تكون فيه منصات الذكاء الاصطناعي قليلة ومتباعدة.

وتشمل خطط DXwand اللاحقة التوسع في جميع أنحاء أفريقيا والمملكة العربية السعودية، كما شارك محمود في المكالمة، مضيفًا أن كلا المنطقتين لهما أهمية خاصة في استراتيجية الشركة الناشئة. ويشير أيضًا إلى أن تسريع الجهود البحثية، خاصة في مجال استخراج المعرفة واسترجاعها، وتشكيل تحالفات مع مقدمي التكنولوجيا مثل مشغلي الاتصالات لإقامة شراكات هادفة داخل المجتمعات التي تخدمها، لا يزال في قمة أولوياتنا أيضًا.