تحصل Rocketlane على 24 مليون دولار لتقديم تجارب قائمة على الذكاء الاصطناعي لفرق الخدمات المهنية

قامت شركة Rocketlane الناشئة SaaS، والتي تخدم فرق الخدمات المهنية في دول بما في ذلك الولايات المتحدة والهند وأوروبا من خلال منصة الأتمتة الخاصة بها، بجمع 24 مليون دولار في استثمار جديد. وتخطط لنشر الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على فهم ملاحظات العملاء بشكل أفضل.

يتم تكليف فرق الخدمات المهنية في المؤسسة بتسليم المشاريع للعملاء في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية. ومع ذلك، بالنسبة لمثل هذه المهمة الحاسمة، لا تحصل هذه الفرق على حلول موحدة وغالبًا ما تتنقل بين أدوات متعددة لإنجاز عملها. وهذا يؤخر تسليم المشروع ويجعل العملاء قلقين. في الآونة الأخيرة، ظهرت فئة تسمى أتمتة الخدمات المهنية (PSA) لخدمة فرق الخدمة. ومع ذلك، لا تزال بعض حلول دعم البرامج والإدارة المعروفة تعتمد على البرامج التقليدية، مما يؤدي إلى عدم الدقة في تقارير صحة المشروع وتجارب التسليم دون المستوى.

أدخل روكيت لين. تستبدل الشركة الناشئة، التي يقع مقرها الرئيسي في يوتا وتشيناي، العديد من الأدوات التي تستخدمها فرق الخدمات المهنية لمشاريع العملاء، بما في ذلك تتبع الوقت، وإدارة الموارد، ومحاسبة المشاريع وإدارتها، والتعاون في المستندات والتواصل، مع ما تسميه PSA الحديث الشامل. منصة.

تأسست شركة Rocketlane في أبريل 2020 على يد رواد الأعمال للمرة الثانية سريكريشنان غانيسان وفيغنيش جيريشانكار وديباك بالا، وكانت تهدف في البداية إلى دعم تأهيل العملاء. ومع ذلك، فقد وسعت نطاقها وضاعفت من تلبية احتياجات فرق الخدمات المهنية.

جاء مفهوم Rocketlane من المشكلات التي واجهها المؤسسون المشاركون أثناء تأهيل عملائهم في شركة FreshChat الناشئة للمراسلة داخل التطبيق، والتي استحوذت عليها Freshworks في عام 2015.

“لقد شعرنا أن المشاريع التي كانت تديرها فرق الخدمات المهنية كانت تسبب الكثير من القلق داخليًا وخارجيًا… والنمط الذي يمكننا رؤيته هو أن هذه لحظة من الزمن يختبر فيها العميل شراكة مع البائع. “وهكذا، إذا سارت الأمور على ما يرام، وإذا كانت شراكة سعيدة، فإن العميل يضاعف من هذه الشراكة،” قال غانيسان لـ TechCrunch.

تستهدف Rocketlane عملاء المؤسسات المتوسطة والصغيرة من خلال فرق خدمات احترافية تضم ما بين 150 إلى 2000 عضو. وتشمل قاعدة عملائها SalesLoft، وOpenGov، وLivePerson، وFiftran، وUniques. تتنافس الشركة الناشئة مع منصات PSA الأساسية مثل Katana وأدوات إدارة المشاريع مثل Asana وMonday.com من خلال الجمع بين كليهما.

إن تمويل السلسلة B للأسهم بالكامل، والذي تشارك في قيادته 8VC وMatrix Partners India وNexus Venture Partners، سيمكن Rocketlane من تعزيز منصة PSA الخاصة بها.

قال غانيسان إن الشركة الناشئة تخطط لتقديم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمساعدة فرق الخدمات المهنية في الحصول على إشارات من اجتماعات العملاء حول ما إذا كان العملاء يريدون الاستمرار في الدفع مقابل مشاريعهم أو يمكنهم التراجع. تقدم Rocketlane أيضًا قوالب الذكاء الاصطناعي لرسائل البريد الإلكتروني والمستندات التي تستخدمها فرق الخدمات. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الشركة الناشئة على ترقية بوابة العملاء التي تقدمها للمؤسسات لعملائها من خلال تجربة تشبه منشئ مواقع الويب لجعلها متوافقة مع علامتها التجارية.

لدى Rocketlane حاليًا 500 عميل يدفعون على مستوى العالم، ويأتي 30% من إجمالي إيراداتها من الولايات المتحدة. وتخطط للتوسع في الولايات المتحدة من خلال توظيف المزيد من المناصب القيادية والمبيعات. علاوة على ذلك، فإنها تتطلع إلى التوسع في أوروبا من خلال استضافة حدث ليوم واحد في سبتمبر.

يبلغ عدد موظفي الشركة الناشئة 120 شخصًا: 15 في الولايات المتحدة والباقي في الهند.

حتى الآن، جمعت Rocketlane 45 مليون دولار، مع جولة السلسلة A البالغة 18 مليون دولار في يناير 2022. وقال غانيسان إن تقييم الشركة الناشئة ارتفع بنحو الضعف في الجولة الأخيرة، دون مشاركة أي تفاصيل. وذكر أيضًا أن الشركة الناشئة شهدت نموًا في الإيرادات يزيد عن 3.1 مرة في عام 2023.