تخرج Zendesk من اضطرابات العام الماضي بنظرة مستقبلية قوية

العام الماضي كان إنه أمر صعب بالنسبة لـ Zendesk، مع عدة أشهر من عدم اليقين. ولكن يبدو أن الشركة قد خرجت من حالة عدم الاستقرار هذه، ولم يكن الأمر أسوأ بالنسبة للتآكل، مع مالك جديد للأسهم الخاصة ورئيس تنفيذي جديد لقيادتها إلى مرحلتها التالية.

بدأت شركة برمجيات خدمة العملاء حياتها في عام 2007، حيث جمعت أكثر من 85 مليون دولار على طول الطريق، وفقًا لـ Crunchbase. تم طرحه للعامة بعد سبع سنوات وحقق إيرادات تزيد عن مليار دولار. لقد كان الإبحار سلسًا إلى حد ما حتى العام الماضي.

بدأ الانهيار الساحق للأخبار المثيرة للقلق ببراءة كافية في فبراير 2022 عندما رفضت شركة Zendesk عرض استحواذ بقيمة 17 مليار دولار. لقد اعتقدت أن العرض كان خفيفًا جدًا، وفي تحليل TechCrunch+، اتفقنا على أنها كانت الخطوة الصحيحة. ويبدو أن الأمر يستحق أكثر من ذلك بكثير.

في وقت لاحق من ذلك الشهر، رفض مستثمرو Zendesk عرضًا بقيمة 4.1 مليار دولار لشراء SurveyMonkey، وهو العرض الذي زعمت أنه لن يدر المزيد من الإيرادات فحسب، بل سيساعدها أيضًا على الانتقال إلى المجال المجاور لتجربة العملاء. ولم يتأثر المستثمرون.

بعد صفقتين فاشلتين في أقل من شهر، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى بدأت المستثمرة الناشطة جانا بارتنرز في التجول، ولم يكونوا سعداء، ولا حتى قليلاً. بحلول شهر يونيو، كان المستثمرون يطرقون السهم، منزعجين من اتجاه الشركة. وبينما تعهدت بتحدٍ بالبقاء شركة خاصة، فقد وافقت بحلول نهاية الشهر على بيعها لمجموعة مستثمرين بقيادة بيرميرا وهيلمان آند فريدمان مقابل 10.2 مليار دولار، وهو أقل بكثير، كما تلاحظون، من الصفقة التي رفضتها في الصفقة السابقة. شهر فبراير.

تنحى الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك منذ فترة طويلة ميكيل سفان في نوفمبر، وتم تعيين توم إيجماير المخضرم في صناعة برمجيات خدمة العملاء ليحل محله، في البداية كرئيس تنفيذي مؤقت ثم بشكل دائم في النهاية.

بعد كل هذه الاضطرابات، سيكون من السهل الاعتقاد بأن الأداء المالي الإجمالي قد عانى نتيجة لذلك، ولكن كما سترى، لم يكن الأمر كذلك حقًا. جلسنا مع Eggemeier لمعرفة كيفية تثبيت السفينة وإعادة الشركة إلى المسار الصحيح.

الوقوف والتسليم

لنبدأ بفحص أرقام الحصة السوقية لشركة Zendesk. وفقًا لشركة Gartner، تحتل الشركة المركز الرابع بقوة في سوق خدمة العملاء، وهو نفس المكان الذي وجدت نفسها فيه في العام السابق. لذلك، حتى بعد كل هذه الدراما، لم يتغير موقعها في السوق، مما يدل على أنه حتى في وقت عدم الاستقرار الاقتصادي وعدم استقرار الشركة، تمكنت Zendesk من الحفاظ على مكانتها، والأهم من ذلك، عملائها.