تعترف الشركة بأن بائعي Depop واجهوا تأخيرات مستمرة في الدفع بسبب مشكلة تقنية

يواجه البائعون على تطبيق Depop لإعادة بيع الملابس المملوك لشركة Etsy مدفوعات متأخرة. على مدار الأشهر القليلة الماضية، أبلغ المزيد والمزيد من البائعين عن تأخير مواعيد الدفع الخاصة بهم مرارًا وتكرارًا، مع استجابة قليلة من فريق دعم Depop.

تشبه شركة Depop، التي اشترتها شركة Etsy مقابل 1.6 مليار دولار في عام 2021، موقع Instagram في رهن العناصر المستعملة – حيث ينشر البائعون صورًا للملابس والإكسسوارات التي يرغبون في بيعها، والتي يمكن للمشترين تصفحها من خلال علامات التصنيف والتوصيات الخوارزمية. يمكن للمشترين تقديم العروض، وإذا قبل البائع، فسوف يحصلون على أموالهم – مطروحًا منها حصة ديبوب – بعد يومين من التسليم.

أخبر بائع أزياء الشارع، متجره @fentoozler791، موقع TechCrunch أنه حصل على دفعة قدرها 200 دولار مقابل حزم متعددة تم تأجيلها لأكثر من أسبوع. في البداية، قال تطبيق Depop إنه سيتم الدفع لهم يوم الأربعاء؛ كل يوم، قام التطبيق بتأجيل تاريخ الدفع ليوم آخر، ولم تسفر عدة محاولات للاتصال بفريق دعم Depop عن أي نتائج.

“لم يرد Depop برد مكتوب فعلي حتى أرسلت طلبًا آخر أهدد فيه بعدم استخدام خدماتهم بعد الآن. “يبدو أنهم لم يهتموا حتى أدركوا أنهم سيخسرون أموالي من جميع الرسوم التي فرضوها علي،” قال @fentoozler791 لـ TechCrunch. “أنا محظوظ لأن توسلي وفقرتي الطويلة أقنعتهم أخيرًا، لكنني لم أحصل أبدًا على إجابة مباشرة عن سبب حدوث ذلك”.

أبلغ العديد من البائعين الآخرين عن مشكلات مماثلة على r/Depop subreddit وX وFacebook وInstagram: يتم تأجيل تواريخ الدفع بشكل متكرر يومًا بيوم دون أي تفسير.

قال @fentoozler791، الذي كان يبيع على Depop منذ أكثر من عام: “لقد بعت للتو عنصرًا الليلة الماضية وأوصلته إلى مكتب البريد اليوم وأشعر بالقلق من أنني سأضطر إلى الاتصال بـ Depop مرة أخرى بعد تسليمه”. “بعد ذلك، لست متأكدًا من أنني سأبيع المزيد على Depop.”

عندما أثارت TechCrunch لأول مرة مشكلات دفع تعويضات هؤلاء البائعين إلى Depop الأسبوع الماضي، قال متحدث باسم الشركة إن فريق دعم الشركة كان لديه قائمة انتظار تذاكر أطول من المعتاد، لكنهم لا يعرفون سبب مواجهة البائعين لمشكلة في الحصول على أموالهم. بعد المزيد من الطلبات للتعليق، أخبرت Depop موقع TechCrunch يوم الأربعاء أنها كشفت عن مشكلة تسببت في تأخير هذه المدفوعات.

“نأسف حقًا لأن بعض البائعين واجهوا تأخيرات في الدفع خلال الأسبوع الماضي. قال ديبوب: “لقد حددنا مشكلة في نظام الدفع الآلي الخاص بنا والتي تم إصلاحها الآن، وتم إرسال جميع المدفوعات المعلقة إلى البائعين المتأثرين”. “من المفترض أن يتم استلامها خلال الأيام القليلة المقبلة، اعتمادًا على أوقات معالجة البنك.”

قال Depop إن البائعين الذين تواصلوا مع فريق الدعم كان من المفترض أن يتلقوا ردًا بحلول اليوم، وأن الشركة ستخطر البائعين ذوي الكميات الكبيرة بشكل استباقي.

بالإضافة إلى ذلك، قامت Depop أحيانًا بوضع رسوم إضافية غير معلنة، تُوصف بأنها “رسوم خدمة المشترين”.

عندما سألت شركة TechCrunch شركة Depop عن الرسوم، اقترح متحدث رسمي أن هذا قد يكون اختبارًا – ولكن يتم تطبيق الاختبار بشكل غير متساو عبر التطبيق، مما يعني أن بعض المشترين لديهم بضعة دولارات إضافية للدفع، في حين لا يملكها الآخرون. وكان حساب Zendesk الخاص بشركة Depop يحتوي على صفحة تشرح الرسوم، ولكن أصبح الحساب خاصًا منذ ذلك الحين.

ذكرت صفحة المساعدة الخاصة الآن أن الرسوم الإضافية البالغة 5٪ “لترقية الميزات وتحسين الأمان وتحسين الأداء”.

“ما هو الـ 10% الذي نغطيه إذن، إذا كنت بحاجة إلى 5% إضافية من المشترين أيضًا؟” قال منشئ YouTube Just Old Things في مقطع فيديو. “لا يمكنك تسريع تفجير شركتك بشكل أسرع مما يحاول Depop القيام به حاليًا.”

لا يتمتع Depop بشعبية كبيرة مثل مواقع إعادة البيع الأخرى مثل Poshmark، لكن البعض يفضل النظام الأساسي الأصغر نظرًا لأنه يأخذ نسبة 10٪ من المبيعات، مقابل 20٪ لـ Poshmark. تزداد شعبية Vinted أيضًا في المملكة المتحدة، نظرًا لأن Poshmark لم يعد متوفرًا هناك.

على الرغم من مشاكل البائعين الأخيرة، تظهر البيانات من Apptopia أن عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) لـ Depop آخذ في الازدياد. في جميع أنحاء العالم، ارتفعت وحدات DAU المتنقلة بنسبة 30% على أساس سنوي خلال هذا الربع. أخبرت Depop موقع TechCrunch أنها اكتسبت 5 ملايين مستخدم مسجل العام الماضي، مما رفع قاعدة مستخدميها إلى 35 مليونًا.

وقال ديبوب: “نحن نعلم أن الدفع الفوري أمر بالغ الأهمية بالنسبة لبائعينا، ونحن نجري تغييرات على أنظمتنا لضمان قدرتنا على معالجة كميات أكبر من المدفوعات بسرعة، مع نمو مجتمعنا”.