تقوم Twenty ببناء بديل مفتوح المصدر لـ Salesforce

إذا حقق منتج برمجي نجاحًا كافيًا، فمن المحتمل أن تتمكن من العثور على شركة تقوم ببناء بديل مفتوح المصدر. ومع ذلك، لم يقم أحد بإنشاء منتج CRM حديث مفتوح المصدر يمكن اعتباره منافسًا جديًا لـ Salesforce.

هذا هو بالضبط ما يحاول Twenty تحقيقه. على مدار العامين الماضيين، كانت الشركة الناشئة تكرر استخدام منصة CRM جديدة تمامًا وتجعل كل شيء متاحًا على GitHub بموجب ترخيص AGPLv3 المسموح به.

على الرغم من أن Twenty لا تحتوي على جميع الميزات التي يمكنك العثور عليها في Salesforce، إلا أن الشركة تعمل ببطء على بناء مجتمع من CRM وعشاق المصادر المفتوحة حولها مع أكثر من 300 مساهم في العام الماضي و20000 نجمة على GitHub.

عمل المؤسسون الثلاثة للشركة الناشئة معًا في شركة ناشئة سابقة تسمى Luckey والتي استحوذت عليها Airbnb. لقد كان نوعًا من نظام إدارة علاقات العملاء المصغر لضيوف ومضيفي Airbnb، وهو مصمم خصيصًا لتأجير العطلات.

وعندما حان وقت المغادرة وبدء شركة ناشئة جديدة، نظروا إلى صناعة التكنولوجيا ولاحظوا وجود اتجاه. على مدى السنوات القليلة الماضية، كانت هناك موجة من الشركات الناشئة مفتوحة المصدر التي تكرر منتجات البرمجيات كخدمة الشهيرة مع اتباع نهج موجه نحو المجتمع. يحاول Baserow تكرار Airtable. يعمل Documenso على بديل DocuSign. أصدرت Formbricks منافس Qualtrics. والقائمة تطول.

قال فيليكس مالفيت، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Twenty، لـ TechCrunch: “أدركت أن CRM هو أكبر سوق للبرمجيات بشكل عام، لأنه يغطي التسويق ودعم العملاء والعمليات – حيث يقوم CRM بكل شيء”.

يمكن القول إن بعض الشركات قد حاولت بالفعل إنشاء نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مفتوح المصدر ومنافسة Salesforce، مثل SugarCRM. على الرغم من أن SugarCRM حقق نجاحًا كبيرًا، إلا أن SugarCRM لم يصل أبدًا إلى نجاح Salesforce أو HubSpot. توقفت الشركة أيضًا عن إصدار إصدار المجتمع الخاص بها في عام 2018.

“لم يروا الهدف من المصادر المفتوحة في ذلك الوقت، بل كان أكثر من مجرد عائق. قال مالفيت: “أعتقد أن السبب في ذلك هو عدم وجود GitHub، ولم يكن هناك مجتمع”.

لقد تغير عالم المصادر المفتوحة، وكذلك إدارة علاقات العملاء (CRMs). لم تعد هذه الأنظمة الأساسية مصممة لفرق المبيعات حصريًا. تستخدم العديد من الشركات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها باعتباره المستودع الرئيسي لبيانات العملاء وبناء المنتجات فوق تلك البيانات.

قال مالفيت: “أعتقد أنه سيكون هناك قائد مفتوح المصدر في كل فئة، وكلما زاد اعتماد الفئة على تأثيرات الشبكة والأنظمة البيئية وقابلية التوسع، أصبحت المصادر المفتوحة أكثر فعالية”. “لم نصل إلى هذه المرحلة بعد، ولكن هذا ما أعتقده. وأضاف: “إنها أطروحتي طويلة المدى”.

إطار مرن

لهذا السبب تحاول Twenty بناء منصة مرنة يمكن تعديلها لتناسب احتياجات كل شركة ويمكن أن تكون بمثابة أساس لأدوات وحالات استخدام أخرى. كل إدخال في CRM هو كائن. يمكن أن يكون كائنًا قياسيًا ومحددًا مسبقًا مثل شخص أو شركة. ولكن يمكن للعملاء أيضًا إنشاء كائناتهم المخصصة.

إذا كنت منظم مؤتمر، فيمكنك إنشاء كائن مؤتمر. إذا كنت مدير سلسلة مطاعم، فيمكنك إنشاء كائن مطعم. كما كنت قد خمنت، يتيح لك Twenty أيضًا إنشاء حقول مخصصة لكل كائن. بهذه الطريقة، يصبح من الأسهل التقاط البيانات ومقارنتها عبر إدخالات متعددة.

يمكن عرض بيانات العميل هذه في Twenty مباشرةً في طرق عرض القائمة أو طريقة عرض كانبان. يمكن للأشخاص فرز الإدخالات وتصفيتها وإضافة المهام والملاحظات وجميع عناصر إدارة علاقات العملاء (CRM) المعتادة.

ولكن يمكن أيضًا إعادة استخدام البيانات الموجودة في Twenty مع واجهات برمجة تطبيقات GraphQL وREST. وهذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها توسيع Twenty إلى ما هو أبعد من جذور CRM الخاصة بها. في نهاية المطاف، تأمل Twenty أن يكون هناك نظام بيئي نشط للمطورين الذين يعملون على الإضافات والمكونات الإضافية لبناء بديل مناسب لمجموعة منتجات Salesforce. لكننا لم نصل إلى هناك بعد.

“يعد بناء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مهمة شاقة، خاصة بالنسبة لنا بسبب الطريقة التي اخترناها للقيام بذلك. نحن نبني منصة، ولا نتبع أي طريق مختصرة. في الواقع، ما زلنا بحاجة إلى العمل على سير العمل والأتمتة والمزيد.

قامت Twenty بجمع جولتين تمويليتين صغيرتين بقيمة إجمالية تبلغ 5 ملايين دولار مع حوالي 50 مستثمرًا مختلفًا، بما في ذلك ماتيلد كولين (المؤسس الأمامي)؛ دهارميش شاه (مؤسس HubSpot)؛ بيير بورغي وأوريلين جورجيه (مؤسسو سترابي)؛ وسيرجي أنيكين (الرئيس التنفيذي السابق/الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Pipedrive). الشركة مدعومة أيضًا بـ Y Combinator و Automattic.

وقال مالفيت: “لا يفهم الناس في كثير من الأحيان سبب كون Salesforce كبيرة جدًا وقوية جدًا”. Salesforce، كمنصة، عبارة عن نموذج بيانات مرن، ولغة برمجة تسمى Apex لتنفيذ التعليمات البرمجية على خوادم Salesforce وإطار عمل التخصيص الأمامي.

وقال مالفيت: “لذا، عندما يكون لديك هذه الوحدات الثلاثة، يمكنك تخزين البيانات، والقيام بالمنطق في النهاية الخلفية، وعرض النتيجة كما تريد”. “هذا يعني أنه يمكنك فعل كل شيء. وهذا ما نريد تمكينه على المدى الطويل.”