جمعت شركة بريت تايلور الناشئة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي 175 مليون دولار

قامت شركة Sierra، الشركة الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي والتي شارك في تأسيسها رئيس شركة OpenAI بريت تايلور، بجمع 175 مليون دولار في جولة تمويل تقدر قيمة الشركة الناشئة بـ 4.5 مليار دولار.

تركز شركة Sierra، التي أسسها تايلور والمدير التنفيذي لشركة Google كلاي بافور منذ فترة طويلة، على بيع روبوتات الدردشة لخدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لعلامات تجارية مثل WeightWatchers وSirius XM. هناك مكون “الوكيل” أيضًا. تتصل المنصة بأنظمة المؤسسة الأخرى للقيام بالمهام نيابة عن العميل دون مشاركة البشر.

من المؤكد أنه لا يوجد نقص في المنافسة في مجال برامج الدردشة الآلية. لكن سييرا تدعي أن تقنيتها أقل عرضة للهلوسة، وهي حقائق مختلقة تبثها نماذج الذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان.

تتيح سييرا أيضًا للعملاء تخصيص شخصية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بما يتناسب مع علامتهم التجارية، باستخدام “كوكبة” من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية من OpenAI وAnthropic وMeta وغيرها، لإكمال المهام والتحقق من الدقة.

يتمتع تايلور وبافور بتاريخ طويل في مجال تكنولوجيا خدمة العملاء. قضى تايلور ما يقرب من عقد من الزمن في Salesforce، وقبل سنوات أسس شركة Quip، التي اشترتها Salesforce مقابل 750 مليون دولار في صيف عام 2016. وكان بافور يدير Gmail وGoogle Drive في Google، من بين منتجات أخرى.

التقى تايلور ببافور أثناء وجوده في جوجل، حيث كان يعمل قبل أن يشغل منصب المدير التنفيذي للتكنولوجيا في فيسبوك لعدة سنوات. في جوجل، يُنسب إلى تايلور الفضل على نطاق واسع في المساعدة في إطلاق خرائط جوجل. وبعد سنوات، كان يشرف على مجلس إدارة تويتر طوال فترة استحواذ إيلون موسك على الشبكة الاجتماعية.

ومن بين المستثمرين في جولة سييرا الأحدث ICONIQ، وThrive Capital، وIconiq. قادت Greenoaks Capital الجولة، مما رفع إجمالي مبلغ Sierra الذي تم جمعه إلى 285 مليون دولار، لكل Crunchbase.