فرضت الهيئة التنظيمية الفرنسية غرامة على أمازون بقيمة 35 مليون دولار بسبب نظام مراقبة عمال المستودعات

فرضت هيئة مراقبة خصوصية البيانات الفرنسية، CNIL، غرامة على شركة الخدمات اللوجستية التابعة لشركة أمازون في فرنسا بقيمة 32 مليون يورو، أو 35 مليون دولار بسعر الصرف اليوم. تقول CNIL أن Amazon France Logistique نفذت “نظام مراقبة” “مفرط في التدخل”.

على وجه الخصوص، تركز CNIL على ماسح الباركود للمستودع وممارسات جمع البيانات في أمازون المتعلقة بالجهاز المتصل. عند معالجة الطلب، يلتقط منتقي أمازون المنتج، ويقوم بمسحه ضوئيًا باستخدام الماسح الضوئي المتصل ويضعه في صندوق حتى يمكن شحنه إلى العميل. وبالمثل، يستخدم الموظفون الماسح الضوئي لتخزين العناصر الجديدة في المستودع.

“تم وضع مؤشرات لتتبع وقت عدم نشاط الماسحات الضوئية للموظفين. وكتبت الهيئة التنظيمية الفرنسية: “قضت CNIL بأنه من غير القانوني إنشاء نظام لقياس انقطاعات العمل بهذه الدقة، مما قد يتطلب من الموظفين تبرير كل انقطاع أو انقطاع”.

يعتبر كل من “وقت الخمول”، الذي يشير إلى فترة توقف الماسح الضوئي لمدة عشر دقائق أو أكثر، و”زمن الوصول أقل من عشر دقائق”، الذي يتتبع انقطاعات الماسح الضوئي بين دقيقة وعشر دقائق، غير قانوني من قبل CNIL عندما يتعلق الأمر بمعالجة البيانات . تستخدم CNIL اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) كأساس قانوني للقضية.

قامت أمازون أيضًا بتطبيق مؤشر “تخزين المدفع الرشاش” لمنع الأخطاء. يشير إلى وجود خطأ إذا قمت بمسح عنصر ما في أقل من 1.25 ثانية بعد مسح العنصر السابق. يبدو أنها طريقة لمنع أخطاء المسح المزدوج. لكن هذه مشكلة تتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات أيضًا، وفقًا لـ CNIL.

مرة أخرى، تجدر الإشارة إلى أن CNIL تدرج بعض الأخطاء في معالجة البيانات. هذه ليست قضية عمالية، إنها قضية معالجة بيانات حول المراقبة غير الشرعية والمفرطة لعمال المستودعات.

“إن معالجة هذين المؤشرين تعني أنه من المحتمل أن يُطلب من الموظف تبرير ذلك في أي وقت [they] يقاطعون [their] وكتبت CNIL: “ماسح ضوئي، حتى لفترة قصيرة جدًا”. “كما تم تنفيذها، تعتبر المعالجة تدخلية بشكل مفرط.”

وفقًا للهيئة التنظيمية الفرنسية، تستخدم أمازون بيانات الأداء هذه لتقييم الأداء العام لعمال المستودعات لديها على أساس أسبوعي.

وكتبت الهيئة التنظيمية الفرنسية: “بشكل أعم، اعتبرت CNIL الإفراط في الاحتفاظ بجميع البيانات التي يجمعها النظام، بالإضافة إلى المؤشرات الإحصائية الناتجة، لجميع الموظفين والعمال المؤقتين، لمدة 31 يومًا”.

إجابة أمازون

نشرت الشركة بيانًا مطولًا بعد الغرامة التي فرضتها CNIL. وكتبت أمازون: “نحن نختلف بشدة مع استنتاجات CNIL، وهي غير صحيحة في الواقع، وقد نستأنف القرار”.

الحجة الأولى للشركة هي أن أمازون ليست الشركة الوحيدة في صناعة الخدمات اللوجستية التي تستخدم نظام إدارة المستودعات المتصل. على وجه الخصوص، تقول الشركة إنها تساعد عندما يتعلق الأمر بموازنة التحميل بين العديد من المستودعات والعديد من الفرق.

وكتبت أمازون: “إذا كنا نواجه ذروة الطلب، فإن أنظمتنا ستساعدنا على تكييف عبء العمل بين الفرق حتى نتمكن من الاستمرار في معالجة الطلبات بطريقة آمنة وفعالة”.

وفي تفاصيل أكثر، تقول أمازون إنه تم إنشاء مؤشر “تخزين الرشاش” حتى يتمكن العمال من فحص المنتجات قبل تخزينها للتأكد من عدم تعرضها للتلف. ستقوم الشركة بتعطيل هذا المؤشر في نظامها.

أما بالنسبة لمقياس “وقت الخمول”، فسوف تقوم أمازون بتمديد الحد الأقصى. ومن الآن فصاعدا ستقوم الشركة بتشغيل هذا المؤشر بعد 30 دقيقة بدلا من 10 دقائق.