لقد خرج Jam لتنشيط وتعزيز الإبلاغ عن الأخطاء الداخلية

يتم فصل معظم عمليات سير عمل إصلاح الأخطاء الداخلية تمامًا عن النشاط الذي أدى إلى ظهور الخطأ، ويتكون في الغالب من تقارير مكتوبة من المستخدمين. أراد مؤسسو Jam تغيير ذلك من خلال جمع مجموعة من المعلومات المتعلقة بالأخطاء تلقائيًا وتقديم حزمة كاملة للهندسة بهدف إصلاح الأخطاء بشكل أسرع.

أعلنت الشركة الناشئة اليوم عن سلسلة A بقيمة 9 ملايين دولار لمساعدتها على مواصلة البناء على هذه الفكرة.

فكيف يعمل؟ “Jam هو امتداد للمتصفح يتم ربطه بأدوات التطوير وجميع المعلومات الأساسية الموجودة أسفل التطبيق [you’re using]. “عندما يرى أي شخص قام بتثبيت Jam خطأً، ما عليه سوى النقر على ملحق Jam، ويقوم بنسخ رابط إلى الحافظة الخاصة به لمشاركته مع الهندسة،” قال داني جرانت، المؤسس المشارك لـ Jam لـ TechCrunch.

يتضمن الرابط إعادة تشغيل فورية للفيديو مدته 30 ثانية لما كان يحدث في اللحظات التي سبقت تجربة الخطأ، حتى يتمكن المهندس من رؤية ما حدث بالضبط. يتضمن الرابط أيضًا سجلات وحدة التحكم ومعلومات توقيت طلب الشبكة وحتى البيانات التعريفية المخصصة مثل معرف المستخدم ومعرف الفريق وكل ما يتعلق بالشركة.

قال جرانت إن هذا يختلف بشكل ملحوظ عن تقرير إصلاح الأخطاء النموذجي، والذي غالبًا ما يفتقر إلى السياق أو التفاصيل، وعادة ما يكون تقريرًا من إعداد الإنسان لما حدث، والذي غالبًا ما يكون غامضًا وغير واضح. وهذا يعني أن المهندس، الذي يجمع التقرير، عليه القيام بالكثير من العمل البوليسي لمعرفة ما هي المشكلة، أو ما إذا كانت هناك مشكلة فعلية. يقوم Jam بتزويدهم بالمعلومات الكافية لفهم طبيعة الخطأ بشكل كامل وما يتعين عليهم فعله لإصلاحه.

لقد اكتسبت جرانت ومؤسسها المشارك محمد إرتيفا خبرة كبيرة في إدارة المنتجات في Cloudflare، وقد رأوا بشكل مباشر مدى صعوبة إبلاغ المهندسين بوجود خطأ ما. لقد رأوا فرصة وأطلقوا الشركة في عام 2020 بهدف جعل الإبلاغ عن الأخطاء وإصلاحها أسهل وأكثر كفاءة.

قضى المؤسسان وقتًا طويلاً في محاولة إيجاد حل أنيق للمشكلة، وفي الواقع أنشأا سبع تكرارات قبل أن يقوم الثامن بالمهمة. وفي أبريل من عام 2022، فتحوها للعالم. “أحد الأشياء التي قمنا بها بشكل مختلف مع الإصدار الثامن هو أننا لم نسمح لها بالخروج حتى أصبحت ذات جودة عالية جدًا وأصبحت جاهزة للإنتاج. وفي الواقع، أعتقد أن هذا جزء من السبب الذي جعل هذا الأداء أفضل بكثير.

المنتج مجاني للمستخدمين الفرديين، ولكن 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا للفرق. هناك أيضًا أسعار مخصصة متاحة لمستخدمي المؤسسات ذوي الحجم الكبير.

تشير تقارير Grant إلى أن لديهم 15 موظفًا يدعمون حوالي 75000 مستخدم. إنها تطمح إلى إبقاء فريقها ضعيفًا. “أنا أؤمن حقًا بهذه الفرق الصغيرة الرفيعة المستوى. أعتقد أنهم أقوياء. وقالت: “أعتقد أنهم قادرون على القيام بأكثر من الفرق الكبيرة”. “ما رأيته في Cloudflare هو أنه عندما كانت الأمور مهمة، فإنها كانت كذلك [actually] وضع عدد أقل من الناس عليه، وليس أكثر. آمل أن نتمكن من أن نكون مثل Instagram، شركة تضم حوالي 20 شخصًا تدعم مليون مستخدم.

قادت شركة GGV Capital جولة اليوم بقيمة 8.9 مليون دولار بمشاركة Figma Ventures وبعض ملائكة الصناعة البارزين. تفيد الشركة أن الشريكين Hans Tung و Glenn Solomon يقودان استثمار GGV، وأن هذه هي المرة الثالثة فقط التي يتعاون فيها هذان الشريكان في استثمار مع الشريكين الآخرين وهما Airbnb وSlack. ويأمل مؤسسو Jam أن يسيروا على هذه الخطى.