مدعومة بسلسلة A بقيمة 10 ملايين دولار، تلبي TravelJoy طلب ما بعد فيروس كورونا على تخطيط السفر الاحترافي

بدلاً من ذلك، ازدهرت الشركة الناشئة التي تركز على السفر والتي كان من الممكن أن يقتلها جائحة فيروس كورونا. تعمل شركة TravelJoy، وهي شركة توفر مجموعة من الأدوات لرواد أعمال السفر ومشغلي أعمال السفر، على تسهيل أكثر من مليار دولار من الإنفاق السنوي لعملائها، حيث انتعش الاهتمام بالسفر في الولايات المتحدة في أشهر ما بعد الوباء. والآن، تتطلع الشركة إلى الذكاء الاصطناعي لدعم مرحلة النمو التالية لأعمالها.

بالنسبة للمؤسس المشارك والرئيس التنفيذي دايو إيشو، جاءت فكرة TravelJoy من تجاربه التي نشأ فيها في صناعة السفر، ودعم أعمال وكالة السفر الخاصة بوالدته.

يقول: “كنا نعلم أن هناك شيئًا ما، لذلك قررنا أن نركز عليه”. “لقد أجرينا بالفعل مقابلات مع 50 وكيل سفر حتى قبل أن نبدأ في كتابة أي برنامج. كانت القصص مشابهة جدًا لما رأيته مع أمي – كان هناك 5 ملايين جدول بيانات، وأشخاص يعملون حتى منتصف الليل كل ليلة، وهم يعانون من نقص الخدمات تمامًا – نماذج الفاكس، وإرسال معلومات بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني – يحاولون فقط تدبير أمورهم”.

تعاونت Esho مع المؤسس المشارك CTO Chris Kline منذ فترة طويلة للعمل في المشروع في السنوات التي أعقبت إنهاء شركة Shelf الناشئة لاكتشاف المنتجات السابقة. قبل ذلك، عمل الاثنان معًا لمدة عقد من الزمن في شركة Liveramp، التي انبثقت عن شركة Rapleaf، ثم خرجت لاحقًا مقابل 310 ملايين دولار في عام 2014 عندما استحوذت عليها شركة Acxiom.

قال إيشو ضاحكًا: “أحب أن أقول مازحًا إن كريس هو أطول علاقة لي لأننا نعمل معًا منذ 17 عامًا”.

بدأ المؤسسون العمل في TravelJoy في عام 2018، أثناء مشاركتهم في مسرع NFX. تم تصميم البرنامج لمساعدة رواد الأعمال في مجال السفر على التنافس مع أدوات تخطيط السفر التي يمكن تنفيذها بنفسك مثل Expedia وBooking.com، دون الحاجة إلى الدفع للانضمام إلى وكالة سفر مضيفة مع كل النفقات العامة المصاحبة لها واستخدام البرامج القديمة. بدلاً من ذلك، تسمح لوحة معلومات TravelJoy عبر الإنترنت لعملائها بمراقبة جميع الرحلات التي يخططون لها في مكان واحد وتتضمن أدوات إدارة علاقات العملاء والمراسلة المضمنة، بالإضافة إلى دعم المدفوعات، وقريبًا، المزيد من عمليات تكامل الحجز.

أضافت الشركة مؤخرًا عمليات تكامل مع مزود تأمين السفر Faye and Viator، وهو سوق لتجارب السفر.

تتمثل الفكرة في مركزية سير عمل رواد الأعمال في مجال السفر، من خلال إدارة علاقات العملاء والرسائل والفواتير والمدفوعات والمقترحات ومسارات الرحلات وإدارة الرحلات الجماعية في حل رقمي واحد. يبلغ سعر عرض البرنامج كخدمة 30 دولارًا شهريًا، أو 25 دولارًا شهريًا في حالة الدفع سنويًا. تحقق الشركة أيضًا الدخل من جانب المدفوعات، حيث تتعاون مع Stripe، وستقوم بتحقيق الدخل من عملية الحجز أيضًا.

كانت الشركة قد بدأت للتو في عام 2019، حيث قامت بزيادة جولتها الأولية وتنمية قاعدة عملائها.

ولكن بعد ذلك جاء عام 2020 وفجر الأمور بشكل أساسي بالنسبة للشركة الجديدة.

على الرغم من التأثير الهائل والفوري للوباء على السفر العالمي، من المدهش أن TravelJoy لم يتم إغلاقه. وبدلاً من ذلك، ركز المؤسسون على خدمة عملائهم الحاليين الذين لم يعد عملاؤهم يقومون بحجز الرحلات، بل قاموا بإلغائها.

“انتهى بنا الأمر إلى منح ائتمان لمدة شهرين عندما أصابنا فيروس كورونا بسبب الكم الهائل من الألم الذي رأيناه – انخفض GMV بأكثر من 90٪ … لقد كان أحد تلك الأشياء التي وضعنا فيها رؤوسنا ولم نستسلم لأي شخص قبالة واستمر في العمل في العمل. عليك فقط أن تأخذ وجهة النظر الطويلة؛ “إنها رحلة طويلة”، يقول إيشو.

وانتهى الفريق ببناء أدوات جديدة لمساعدة عملائه على إعادة جدولة الرحلات لعملائهم بالإضافة إلى صفحات بطاقات الهدايا التي من شأنها أن تسمح للأشخاص بدعم أعمالهم التجارية المحلية. في نهاية المطاف، انتهت ذروة فيروس كورونا، وبدأ السفر في الانتعاش في عام 2022.

منذ أكثر من عام بقليل، جمعت شركة TravelJoy سلسلة A بقيمة 10 ملايين دولار، والتي لم يتم الإعلان عنها بعد. قادت تيريزيا جو، الشريك المؤسس لشركة Acrew Capital وعضو مجلس الإدارة السابق في Hotel Tonight وTrulia، الجولة التي شهدت أيضًا مشاركة من NFX وFounder Collective وForerunner وConcrete Rose.

يتم استخدام البرنامج اليوم من قبل الآلاف من رواد الأعمال في مجال السفر ويهدف إلى الاستحواذ على المزيد من السوق في الولايات المتحدة حيث يوجد ما يقرب من 200000 مستشار سفر بدوام كامل وبدوام جزئي. يضم الفريق الموزع عن بعد الآن 30 موظفًا بدوام كامل، وتقوم شركة TravelJoy بالتوظيف في مجالات الهندسة وتصميم المنتجات والتسويق ودعم العملاء.

ومن خلال الأموال الإضافية، تخطط الخدمة لإضافة ميزات الذكاء الاصطناعي لدعم سير عمل التخطيط لأعضائها. وتخطط للإعلان عن مزيد من التفاصيل حول كيفية عمل هذه الأدوات قريبًا.

يلمح إيشو، “سوف نساعد في رفع مستوى البشر ليس فقط ليكونوا قادرين على المنافسة ولكن أيضًا على التفوق من خلال التمييز من خلال هذا المستوى الإضافي من التنظيم، وخدمة القفازات البيضاء، التي تقدم الدعم عندما تسوء الأمور،” كما يوضح. “أنت تجمع بين هذا التنظيم والدعم على مستوى الخبراء مع التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي. سيخبرنا الوقت، لكن هاتين هما نسختان من العالم اللتان تتشكلان: بدلة Terminator مقابل بدلة الرجل الحديدي. يقول: “نحن جميعًا نرتدي بدلة الرجل الحديدي”.