مساعد عميل الذكاء الاصطناعى الجديد في Lyft مدعوم من قبل كلود الأنثروبولوجيا
تعاونت شركة Lyft العملاقة في ركوب الخيل مع شركة AI Startup Anthropic لبناء مساعد منظمة العفو الدولية يعالج المدخول الأولي لاستفسارات خدمة العملاء لكل من الدراجين والسائقين.
إنها المرحلة الأولى من التعاون الأوسع بين الشركتين لاستخدام خدمات الإنسان للبحث واختبار منتجات Lyft الجديدة وبناء البرامج داخليًا.
يأتي التعادل بعد أربعة أشهر من إعلان أوبر عن شراكة مماثلة مع Openai لإطلاق مساعد يعمل بذات منظمة العفو الدولية يمكنه الإجابة على أسئلة السائق حول EVs. في الآونة الأخيرة ، أعلنت أوبر عن تعاون مع وكيل الذكاء الاصطناعى الجديد من Openai الذي يدعى المشغل لمساعدة العملاء على أتمتة طلب الطعام أو الجدولة.
دمجت Lyft بهدوء Claude ، عائلة أنثروبور من نماذج اللغة الكبيرة ، في مساعدتها منظمة العفو الدولية في أواخر عام 2024 عبر الأساس الأمازون ، وفقًا لما ذكره الإنسان. يوفر إجابات لمشكلات الدعم الشائعة ويعيد توجيه العملاء إلى أخصائي بشري لمهام أكثر تعقيدًا.
هذه ليست المرة الأولى لليف مع chatbot منظمة العفو الدولية ؛ قدمت الشركة لأول مرة واحدة لمساعدة شكاوى عملاء الفرز في عام 2018. ولكن بما أن أي شخص اضطر إلى الاعتماد على chatbot يمكنه أن يخبرك ، فإن مفاتيح الدردشة القديمة محدودة وتشبه الروبوتات. تشتهر كلود باستجاباتها التي تشبه الإنسان ، والتي يمكن أن تحدث كل الفرق للعميل الذي يبحث عن حل لمشكلة ما.
أو ، قد يكون مجرد chatbot آخر يسمح للشركات بإنفاق أموال أقل على خدمة العملاء من خلال التخلي عن المساعدين البشريين الذين يمكنهم بالفعل حل المشكلة بشكل أسرع. على الرغم من وعود الذكاء الاصطناعى التوليدي ، فإن معظم الناس ما زالوا لا يريدون التحدث إلى الروبوت عندما يكون لديهم مشكلة في حلها. وجد استطلاع حديث لـ Gartner أن 64 ٪ من العملاء يفضلون أن لا تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. وجدت دراسة أخرى أنه عندما يرى العملاء أنهم يتحدثون إلى chatbot منظمة العفو الدولية ، فإنه يقلل من الثقة العاطفية.
ومع ذلك ، تقول Lyft إن مساعدها الذي يعمل بزعم كلود يعمل ، وأنه قلل من متوسط وقت دقة خدمة العملاء بنسبة 87 ٪ ويحل الآلاف من طلبات العملاء كل يوم. تواصلت TechCrunch لتأكيد تعريف طلب خدمة العملاء الذين تم حلهم ، وما إذا كانت بعض هذه القرارات هي الأشخاص الذين يوقعون فقط في مجموعة من الإحباط.
تتجاوز شراكة Lyft’s غير الحصرية مع الأنثروبورات. كجزء من الصفقة ، ستوفر الأنثروبور مهندسي Lyft للتدريب والتعليم لتعليمهم كيفية دمج أدوات شركة الذكاء الاصطناعى في سير عملهم.
تستخدم Lyft AI لتشغيل نظامها الأساسي بالكامل – كل شيء من الحصول على ETAs الدقيقة وتحسين الطرق إلى اختيار الوجهة المناسبة وتنسيق التقاط المتسابق. يمكن أن تساعد أدوات الأنثروب في تحسين خدمة Lyft حتى تتمكن من التنافس بشكل أفضل مع منافسها الرئيسي Uber.
“لقد خضعت هندسة البرمجيات لتحول زلزالي مع إدخال تقنيات Genai. وقال جيسون فوجينك ، نائب الرئيس التنفيذي للمنصات في Lyft ، في بيان: “لقد ولت الأيام التي كان فيها البشر يكتبون في الغالب كود”. “مع وعد LLMS ، وخاصة النماذج الرائدة للترميز مثل Claude ، و Agentic AI ، نحن نعمل على إحداث ثورة في مؤسستنا الهندسية لبناء منتجات تغيير اللعبة بشكل أكثر فعالية لعملائنا.”
يدير الأنثروبري أيضًا “برنامج وصول مبكر حصري” حيث يمكن لبعض العملاء البحث واختبار منتجات جديدة. لن يشارك Lyft ولا أنثروبريك ما قد تكون عليه مثل هذه المنتجات ، لكن متحدثًا باسم أنثروبور إن تعليقات Lyft ستساعد على ضمان أن نماذج وقدرات الشركة “مفيدة للمستخدمين النهائيين”.
جمعت الأنثروبور 13.75 مليار دولار حتى الآن ، لكل بيانات Pitchbook ، بما في ذلك مؤخرًا مليار دولار من Google. الشركة بصدد جمع 2 مليار دولار بتقييم 60 مليار دولار.
طعم وكيف دليل المطاعم والكافيهات دليل المطاعم مدن العالم طعام وشراب مقاهي الرياض أخبار ونصائح دليل الرياض كافيهات الرياض جلسات خارجية دليل مقاهي ومطاعم أفضل كافيهات الرياض عوائل
اكتشاف المزيد من موقع fffm
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
