يتحدى تطبيق الدردشة Telegram Meta من خلال إطلاق ميزات “الأعمال” الجديدة ومشاركة الإيرادات

يستعد تطبيق المراسلة Telegram للتنافس مع تطبيقي WhatsApp وMessenger من خلال مجموعة جديدة من الميزات التي تستهدف الشركات بالإضافة إلى دعم مشاركة عائدات الإعلانات. تم إطلاق Telegram Business رسميًا في نهاية هذا الأسبوع بعد إعلان سابق، ويقدم خيارات مثل صفحة بداية مخصصة، بالإضافة إلى القدرة على تحديد ساعات العمل، واستخدام الردود المعدة مسبقًا، ورسائل الترحيب والرسائل الخارجية، وروبوتات الدردشة، وعلامات الدردشات، والمزيد.

وفي الوقت نفسه، يمكن الآن لقنوات Telegram العامة التي تضم ما لا يقل عن 1000 مشترك تحقيق 50% من الإيرادات من الإعلانات المعروضة في قنواتها.

وصلت الميزات بعد أسبوعين فقط من تصريح مؤسس Telegram بافيل دوروف لصحيفة Financial Times في مقابلة أنه يتوقع أن يصبح التطبيق، الذي يضم الآن أكثر من 900 مليون مستخدم، مربحًا بحلول عام 2025.

من الواضح أن Telegram Business جزء من هذه الدفعة، مما يؤدي إلى الاكتتاب العام الأولي في المستقبل، لأنه عرض يتطلب من المستخدمين الاشتراك في الإصدار المميز المدفوع للوصول إليه.

Telegram Premium عبارة عن حزمة من الميزات التي تمت ترقيتها بتكلفة 4.99 دولارًا شهريًا على نظامي التشغيل iOS وAndroid، وهي متاحة أيضًا كخطة مدتها ثلاثة أشهر أو ستة أشهر أو سنة واحدة. (يمكن شراء Premium داخل التطبيق أيضًا، عبر @PremiumBot على Android وDesktop وMac. ويأتي هذا بسعر مخفض، حيث لا يتعين على Telegram مشاركة العمولة مع متاجر التطبيقات.)

اعتبارًا من ديسمبر 2022، تجاوزت Telegram Premium أول مليون مشترك. في يناير 2024، أعلن دوروف أن عدد المشتركين في Premium ارتفع إلى 5 ملايين مشترك، بعد أن وصل إلى 4 ملايين في الشهر السابق فقط، مما يشير إلى تسارع نمو المشتركين.

من المرجح أن تمنح Telegram Business Premium دفعة أخرى لأنها توفر أدوات وميزات يمكن استخدامها من قبل عملاء الأعمال دون الحاجة إلى معرفة كيفية البرمجة.

على سبيل المثال، يمكن للشركات اختيار عرض ساعات عملها وموقعها على الخريطة، وتحية العملاء بصفحة بداية مخصصة للمحادثات الفارغة حيث يمكنهم اختيار النص والملصق الذي يراه المستخدمون قبل بدء المحادثة. على غرار الميزات المتوفرة على واتساب، ستقدم Telegram Business “ردود سريعة”، وهي اختصارات للرسائل المعدة مسبقًا والتي تدعم التنسيق والروابط والوسائط والملصقات والملفات.

يمكن للشركات أيضًا تعيين رسائل الترحيب المخصصة الخاصة بها للعملاء الذين يتعاملون مع الشركة لأول مرة، ويمكنهم تحديد الفترة التي سيتم بعدها عرض الترحيب مرة أخرى. يمكنهم إدارة مدى توفرهم باستخدام الرسائل الخارجية أثناء إغلاق العمل أو عندما يكون المالك في إجازة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات تصنيف محادثاتها باستخدام تسميات ملونة بناءً على مجلدات الدردشة الموجودة فيها، مثل التسليم، أو المطالبة، أو الطلبات، أو VIP، أو التعليقات، أو أي مجلدات أخرى ذات معنى بالنسبة لهم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات إنشاء روابط للدردشة التي ستفتح على الفور دردشة Telegram مع طلب اتخاذ إجراء مثل تتبع طلب أو حجز طاولة، من بين أشياء أخرى. يمكن لعملاء الأعمال أيضًا إضافة روبوتات Telegram، بما في ذلك تلك الموجودة في أدوات أخرى أو مساعدي الذكاء الاصطناعي، للرد على الرسائل نيابة عنهم.

وقالت الشركة إنه سيتم طرح المزيد من الميزات على Telegram Business في التحديثات المستقبلية.

وقد ألمح دوروف بالفعل إلى ما قد تتضمنه هذه الأمور، بعد أن أخبر صحيفة “فاينانشيال تايمز” في وقت سابق من هذا الشهر أن تيليجرام تهدف إلى إطلاق روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمستخدمي الأعمال.

بشكل عام، يمكن أن تؤدي الميزات إلى المنافسة في السوق حيث تسيطر تطبيقات Meta مثل Messenger وInstagram وWhatsApp على الاتصالات التجارية. حتى شركة Apple لم تتمكن إلا من اقتطاع مكانة صغيرة في هذا المجال، من خلال رسائل Apple للشركات، التي تستخدمها شركات مثل Shopify، وAramark، وFour Seasons، وHarry & David، وDelta، وAmerican Express، وDish، وDiscover، وHilton، وLowe’s، وWells Fargo. وويست إلم وفنادق كيمبتون وفودافون ألمانيا وغيرها.

على الرغم من أن الوصول إلى ميزات الأعمال الجديدة في Telegram يتطلب اشتراكًا مميزًا، إلا أنه لا توجد تكلفة إضافية علاوة على ذلك لتمكين الخيارات الجديدة. (يمكن العثور عليها ضمن الإعدادات > Telegram Business في التطبيق.)

بالإضافة إلى تحقيق الدخل من خلال الاشتراكات المميزة، تحقق الشركة إيرادات من خلال إعلانات Telegram؛ أعلنت مؤخرًا عن مشاركة عائدات الإعلانات باستخدام toncoin (رمز مميز على TON blockchain). وقالت الشركة يوم الأحد إن الشركة بدأت الآن برنامج تقاسم الإيرادات.

في السابق، قامت Telegram بتجربة تقنية TON blockchain لبيع أسماء المستخدمين بالمزاد العلني وأطلقت محفظة عملات مشفرة في جميع الأسواق خارج الولايات المتحدة