يدعي الذكاء المعزز أن الذكاء الاصطناعي الرمزي الخاص به يمكن أن يجعل روبوتات الدردشة أكثر فائدة

إن البديل لمعماريات الشبكات العصبية في قلب نماذج الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI’s o1 يمر بلحظة. يُطلق عليه الذكاء الاصطناعي الرمزي، ويستخدم القواعد المتعلقة بمهام معينة، مثل إعادة كتابة سطور النص، لحل المشكلات الأكبر.

يمكن للذكاء الاصطناعي الرمزي أن يعالج ببراعة بعض المشكلات التي تواجهها الشبكات العصبية. وقد أظهرت الأبحاث الحديثة ذلك يستطيع تكون قابلة للتطوير. (من الناحية التاريخية، لم تكن البنى الرمزية فعالة في مجال الحساب.)

لقد غذت اختراقات قابلية التوسع مجموعة كبيرة من الشركات الناشئة التي تطبق الذكاء الاصطناعي الرمزي في مجالات مختلفة، مثل Orby وTekTonic (اللتان تعملان على بناء أدوات التشغيل الآلي للمؤسسات)، وSymbolica، وUnkly AI (التي أسسها ويليام تونسستال-بيدو، أحد مؤسسي Alexa). واحدة من أحدث المشاريع الناشئة من التخفي هي شركة Augmented Intelligence، المدعومة بمبلغ 44 مليون دولار من المستثمرين بما في ذلك رئيس شركة IBM السابق جيم وايتهيرست.

الذكاء المعزز يبني الذكاء الاصطناعي للمحادثة والذي يدعي أنه أكثر قابلية للتنبؤ و”فعال” – أحدث الكلمات الطنانة للذكاء الاصطناعي دو جور – من نظامك النموذجي القائم على الشبكة العصبية. على سبيل المثال، بدلاً من مجرد الإجابة على سؤال حول الرحلات الجوية إلى المكسيك مع تعليمات حول كيفية الحجز، يمكن للذكاء الاصطناعي المعزز تقديم قائمة بالأسعار و يقول الرئيس التنفيذي أوهاد الحلو: احجز الرحلة لك.

لكن مهلا، ألا يستطيع ChatGPT فعل ذلك بالفعل؟ نعم، يعترف Elhelo. لكنه يدعي أن الأمر يتطلب إعدادًا وتكاملًا يدويًا أكثر من تقنية الذكاء المعزز.

قال Elhelo لـ TechCrunch: “هناك فرق كبير بين برامج الدردشة الآلية مثل ChatGPT، التي يتمثل هدفها الأساسي في الدردشة مع المستخدم، ووكلاء المحادثة الذين يتخذون إجراءات أو يعملون نيابة عن الشركات”. “بمجرد ربط الذكاء الاصطناعي بالأدوات – إما لاسترداد المعلومات أو التصرف – لا يعتمد النموذج بعد الآن على بيانات التدريب الخاصة به، وتنخفض جودة الذكاء بشكل كبير.”

شاركت Elhelo في تأسيس شركة Augmented Intelligence مع أوري كوهين في عام 2017. في ذلك الوقت، كان للشركة اسم مختلف – Delegate (وقبل ذلك Stuff) – وكانت لديها مهمة مختلفة وأكثر استقطابًا: توفير تطبيق مدعوم بالذكاء الاصطناعي حيث يمكن للعملاء تفويض المهام المهام للعاملين في الحفلة ذوي الأجور المنخفضة.

قدم Elhelo عرضًا مصعديًا لـ Delegate في مقابلة عام 2019: “إذا كانت هناك ساعة من [a business exec’s] “الوقت يستحق، لنفترض 50 دولارًا، فلماذا ننفقه على الهاتف مع خدمة العملاء أو قراءة آراء العملاء عبر الإنترنت عندما يكون هناك شخص آخر في الهند أو القدس الشرقية أو الفلبين على استعداد للقيام بذلك مقابل مبلغ أقل بكثير؟”

تشير مراجعات Glassdoor اللاذعة التي أجراها المندوبون إلى أنه كان من الصعب على العاملين في الوظائف المؤقتة كسب الكثير من المال على الإطلاق. يشكو العمال من الأخطاء ونظام “الانتظار” الذي جعل استخدام المنصة صعبًا، ومن قلة الدعم أو التدريب أو عدم وجوده على الإطلاق، ومن هيكل الحوافز الذي كان يتدلى بالوعد بأجور أعلى ولكنه نادرًا ما يمنحها.

لذلك – تحت ضغط التحول – تبنى Elhelo وCohen طريق الذكاء الاصطناعي.

يمكن للذكاء الاصطناعي المعزز تشغيل روبوتات الدردشة التي تجيب على أسئلة حول أي عدد من المواضيع (على سبيل المثال، “هل تتطابق مع سعر هذا المنتج؟”)، والتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات وسير العمل الحالية للشركة. تدعي Elhelo أن الذكاء الاصطناعي تم تدريبه على بيانات المحادثة من عشرات الآلاف من وكلاء خدمة العملاء البشريين.

سألت الحلو إذا كانت المحادثات جاءت من المندوب. لم يقل – ولم يذكر ما إذا كان أي من الوكلاء قد حصلوا على أموال مقابل مساهماتهم، أو ما إذا كان الوكلاء قد تم إبلاغهم بأن بياناتهم ستستخدم بهذه الطريقة.

إذا وضعنا جانبًا مشاعر الناس تجاه روبوتات الدردشة الخاصة بالعلامات التجارية جانبًا للحظة، فلماذا تختار شركة ما الذكاء المعزز بدلاً من بائع آخر يعمل بالذكاء الاصطناعي؟ حسنًا، على سبيل المثال، تقول شركة Elhelo أن الذكاء الاصطناعي الخاص بها مُدرب على استخدام الأدوات لجلب المعلومات من مصادر خارجية لإكمال المهام. يمكن للذكاء الاصطناعي من OpenAI وAnthropic وغيرهما الاستفادة من الأدوات بالمثل، لكن Elhelo يدعي أن الذكاء الاصطناعي المعزز يعمل بشكل أفضل من الحلول المعتمدة على الشبكة العصبية.

كما أن الذكاء الاصطناعي أكثر قابلية للتفسير لأنه يوفر سجلاً لكيفية استجابته للاستفسارات ولماذا، كما يؤكد Elhelo – مما يمنح الشركات وسيلة لضبط وتحسين أدائها. ويقول Elhelo إنه لا يتدرب على بيانات الشركة، بل يستخدم فقط الموارد التي تم منحها الإذن بالوصول إليها في سياقات محددة.

وقال الحلو: “لا يتطلب الذكاء المعزز التدريب على معلومات الشركة، ويأخذ في الاعتبار التعليمات المستندة إلى قواعد الشركة التي تقوم بالنشر”.

من المؤكد أن هذا الجزء المتعلق بعدم التدريب على بيانات العملاء سوف يجذب الشركات التي تشعر بالقلق من كشف الأسرار لطرف ثالث من الذكاء الاصطناعي. يقال إن شركة Apple، من بين شركات أخرى، منعت الموظفين من استخدام أدوات OpenAI العام الماضي، مشيرة إلى مخاوف بشأن تسرب البيانات السرية.

الآن، يقدم Elhelo بعض الادعاءات المشكوك فيها، مثل أن الذكاء الاصطناعي المعزز قادر على “القضاء على الهلوسة” (من المؤكد أنه لا يستطيع ذلك). ولكن يبدو أن الشركة التي يعمل بها 40 موظفًا تفوز بالأعمال رغم ذلك، حيث حصلت مؤخرًا على شراكة استراتيجية مع Google Cloud لجلب نماذجها إلى النظام الأساسي.

لن تشارك Elhelo المعلومات المتعلقة بالإيرادات. لكنه فعل أخبر TechCrunch أن آخر جولة لجمع التبرعات بقيمة 10 ملايين دولار لشركة Augmented Intelligence، بقيادة New Era Capital Partners، قدرت قيمتها بـ 350 مليون دولار – وهو رقم مرتفع نسبيًا بالنسبة لبائع الذكاء الاصطناعي الذي طرح منتجه في السوق مؤخرًا فقط (ولم يتم تأسيسه على يد عملاق من صناعة الذكاء الاصطناعي).

وقال الحلو: “تتفوق النماذج التقليدية في التعرف على الأنماط وتوليد اللغة”. “ومع ذلك، فإن هذه البنى تفشل في المواقف التي يحتاج فيها النموذج إلى تنفيذ إجراءات، أو اتخاذ قرارات، أو التفاعل مع الأدوات. إن بنية أبولو الرمزية العصبية والإمكانيات التي تفتحها للشركات تحل هذه المشاكل.