يضيف Meta ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تطبيق WhatsApp Business

في العام الماضي، خلال مكالمة أرباح الربع الثالث من عام 2023، تحدث مارك زوكربيرج عن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لجعل حسابات الأعمال تستجيب للعملاء لاستفسارات الشراء والدعم. أعلنت Meta اليوم عن ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتطبيقات WhatsApp Business، مثل المساعدة في إنشاء إعلانات النقر للوصول إلى WhatsApp وإنشاء ردود على رسائل العملاء المتكررة.

أعلن مارك زوكربيرج عن هذه الأدوات في مؤتمر Meta Connect الذي عقدته الشركة في البرازيل اليوم. وأشار إلى أنه بصرف النظر عن بناء روبوتات تواجه المستهلك على منصتها، تريد Meta إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم مساعدة الشركات في محادثاتهم مع العملاء.

“الآن، رؤيتنا لا تقتصر فقط على بناء مساعد واحد للذكاء الاصطناعي، ولكن أيضًا لتمكين الكثير من أنظمة الذكاء الاصطناعي المختلفة التي يمكن أن تخدم أغراضًا مختلفة، بما في ذلك الشركات. وقال: “يجب أن تكون أي شركة قادرة على إيجاد وكيل بسرعة يمكنه التحدث إلى عملائك وتقديم الدعم وتسهيل التجارة”.

سيتمكن مستخدمو WhatsApp Business من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإنشاء إعلانات Facebook وInstagram التي يمكنها بدء محادثة WhatsApp مع شركة ما.

وقالت الشركة إنها تختبر دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي سيجيب تلقائيًا على استفسارات العملاء المتعلقة بالكتالوج أو الأسئلة الشائعة. حاليًا، تقوم شركة التواصل الاجتماعي باختبار هذه القدرة مع تجار محددين في الهند وسنغافورة، مع التوسع في البرازيل قريبًا.

وأشارت Meta إلى أنها تخطط للإشارة إلى الرسائل التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بشكل واضح حتى يعرف العملاء أنهم لا يتحدثون إلى ممثل الشركة.

تحدث WhatsApp أيضًا عن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل إلى مجموعة فرعية من الأشخاص بدلاً من جميع العملاء الذين قاموا بالتسجيل لتلقي التحديثات من الشركة. وقالت الشركة إن مدير الإعلانات الخاص بها سيقترح الآن الجماهير المناسبة التي قد تكون متقبلة لتلقي الرسائل بما يتجاوز التحديثات الخاصة بطلباتهم.

يقدم شركاء Meta التجاريون لـ WhatsApp API، مثل Inerakt من RelianceJio وTiger Global وGupshup المدعوم من Fidelity وPeak XV وWati المدعوم من Shopify، بعضًا من هذه الأدوات من خلال حلول CRM (إدارة علاقات العملاء) المستندة إلى WhatsApp. ومع ذلك، تقدم Meta أدواتها مجانًا، وتتطلع إلى استهداف التجار الذين قد لا يرغبون في شراء أدوات إضافية.

وفي تقرير مشترك، قالت شركة Meta and Bain & Co. إن هناك فرصة كبيرة لتوسيع نطاق تجارة المحادثة باستخدام مساعدين مبتكرين مدعومين بالذكاء الاصطناعي. وأشار التقرير إلى أنه في بلد مثل الهند، يمكن لهذه الأدوات تحويل محادثات المستهلكين لتصبح أكثر تعدد الوسائط، وعاميّة، وبديهية.

وبينما تقدم Meta هذه الأدوات دون أي تكلفة، فإن المحرك الأساسي للإيرادات على منصة WhatsApp Business هو إجراء الشركات المزيد من المحادثات مع العملاء. وباستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة، تأمل في زيادة عدد هذه المحادثات.