يجلب الذكاء الاصطناعي بعدًا جديدًا تمامًا لتحدي التحول التنظيمي

لنبدأ بفرضية أن التغيير صعب على الجميع. بل إنه أصعب على نطاق واسع بالنسبة لمؤسسة كبيرة. نظرًا لأننا شاهدنا المؤسسات الكبيرة على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية وهي تحاول تبني الهاتف المحمول والبيانات الضخمة والسحابة والتحول الرقمي العام، فقد رأينا العديد منها تكافح مرارًا وتكرارًا لتنفيذ هذه التقنيات. اليوم، الذكاء الاصطناعي هو الذي يجبر الشركات وموظفيها على التغيير، سواء أرادوا ذلك أم لا.

جزء من المشكلة هو الديون الفنية، وهي فكرة أن مجموعة التكنولوجيا الخاصة بالمؤسسة يجب أن تتطور للاستفادة الكاملة من التقنيات الجديدة، بدلاً من استخدام مجموعة من القدرات التقنية المصممة لعصر سابق. ليس من السهل محاولة تغيير شيء أساسي لإدارة الأعمال دون المخاطرة بإفساد ما هو ناجح بالفعل. لن يتقبل الكثير من المديرين هذا النوع من التغيير بشكل كامل. وينطوي التغيير الجوهري على مخاطر هائلة إلى جانب إمكانات هائلة.

ويتمثل جزء آخر من المشكلة في الجمود المؤسسي. من الصعب تغيير الطريقة التي يفعل بها الناس الأشياء. اسمحوا لي أن أحكي لكم القصة عندما كنت كاتبًا تقنيًا منذ سنوات عديدة، وكنا نقوم بتنفيذ نظام كمبيوتر في سجل سندات الملكية في بلدة صغيرة. كانت سندات البلدة مكتوبة على الورق ومحفوظة في الخزانات. لقد كانت عملية يدوية وغير عملية، مما جعل من عملية التتبع عملية قد تستغرق أسابيع لأنه كان على الناس الحفر يدويًا في المستنقع الورقي.

من الواضح أن نظام الكمبيوتر كان أفضل، لكن العاملين في مكتب الاستقبال الذين يتعاملون مع الجمهور لم يتم بيعهم. وكان جزء من عملهم هو ختم المستندات المكتملة بختم مطاطي، وهو ما فعلوه بحماس كبير، قبل إرسالهم بعيدًا لحفظها. بالنسبة لهؤلاء الموظفين، الذين عملوا في شباك التذاكر لمدة 20 أو 30 عامًا، كان الطابع يمثل هويتهم وإحساسهم بالقوة. لم يرغبوا في التخلي عنه.

في نهاية المطاف، استسلم مهندس النظام ببساطة وسمح لهم بالاحتفاظ بختمهم. على الرغم من أن هذا لم يعد مطلوبًا حقًا لنظام عبر الإنترنت، إلا أنه دفعهم إلى الاشتراك في التغيير.

وهو ما يقودنا إلى المشكلة الأكبر على الإطلاق: إدارة التغيير. إن أصعب عنصر في تطبيق التكنولوجيا الجديدة ليس التسوق والشراء والاختبار والتنفيذ. إنها تجعل الأشخاص يستخدمونه، وغالبًا ما يتعين عليك السماح لهم بالاحتفاظ بطابعهم وإلا فسيقومون بتخريب حتى أفضل نوايا الفريق الذي ينفذ الحل.

فكر في كل ذلك، ثم فكر في مستوى التغيير الذي يجلبه الذكاء الاصطناعي، وسترى تعديلًا أكثر جذرية في الأفق حول الطريقة التي نعمل بها. يرى الأشخاص الذين يحملون الطوابع أن قوتهم تتلاشى، وعليك أن تكون حريصًا على عدم تنفيرهم وإلا فقد تضيع أموالك هباءً.

في النهاية، المؤسسات عبارة عن أشخاص والأشخاص فوضويون، وعليك أن تنظر إلى ما هو أبعد من التكنولوجيا للوصول إلى الهدف النهائي: تنفيذ برامج جديدة يمكنها إحداث تحول في الأعمال.

الذكاء الاصطناعي هو طريقة جديدة تمامًا للعمل

التحولات التكنولوجية الكبيرة داخل المنظمات ليست جديدة. كان ظهور الكمبيوتر الشخصي في الثمانينيات وظهور جداول البيانات ومعالج النصوص إحدى هذه اللحظات. كانت شبكة الإنترنت والشبكة العالمية بمثابة مثال آخر، لكن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أكبر من موجات التغيير السابقة.

“لقد أدى عصر الإنترنت إلى خفض تكلفة نقل المعلومات، وقد استفاد مديرو تكنولوجيا المعلومات من هذا الشيء وأدخلوا التقنيات الرقمية داخل مؤسساتهم وما إلى ذلك. لكن الذكاء الاصطناعي هو نوع مختلف تمامًا من التكنولوجيا. وقال كريم لاخاني، رئيس هيئة التدريس في معهد تصميم البيانات الرقمية بجامعة هارفارد، لـ TechCrunch: “إنه يخفض تكلفة الخبرة”.

ويأخذ الرئيس التنفيذي لشركة Box، آرون ليفي، خطوة أخرى إلى الأمام، قائلًا إن هذه هي المرة الأولى التي يقوم فيها الكمبيوتر بالعمل الذي قام به شخص ما سابقًا، بدلاً من مساعدة الشخص على القيام بهذا العمل بكفاءة أكبر. “لذلك فهي علاقة جديدة مع أجهزة الكمبيوتر لأن أجهزة الكمبيوتر تتخذ قرارات الحكم. إنهم يقومون بتقييم المعلومات قال ليفي: “إنهم يتعاملون مع بياناتنا بطرق تشبه ما يفعله الإنسان”، وتحتاج الشركات إلى البدء في إعادة التفكير في دور الحوسبة في المؤسسة.

وقال: “هناك مجموعة جديدة تمامًا من الأطر والنماذج التي يتعين علينا تطويرها نتيجة لما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي الآن داخل سياق المؤسسة”. وهذا يعني البدء في التفكير في كيفية تأثير هذه التكنولوجيا على المؤسسة بشكل عام والنظر في قضايا مثل دقة الإجابات، وتسرب البيانات، وما هي البيانات المستخدمة لتدريب النماذج وما إلى ذلك.

بالطبع، يعتقد ليفي أن منصة شركته قد تم تصميمها للتعامل مع هذه المشكلات ومساعدة العملاء على حلها، لكن الشركات تتعامل مع العديد من البائعين الذين يخبرونهم بقصة مماثلة، وهذا يميل إلى زيادة صعوبة العثور على من يمكنهم ذلك مساعدة حقا وإضافة قيمة.

هل هذا الشيء يعمل؟

إحدى المشاكل الكبيرة التي تواجه المؤسسات هي معرفة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي التوليدي يفي بالفعل بوعد زيادة الإنتاجية؛ لا توجد حاليًا طريقة جيدة لإجراء اتصال مباشر بين قدرات GenAI وزيادة الإنتاجية. وهذا يجعل من الصعب بيع هذا داخليًا للعمال المتشككين، الذين قد يشعرون بالقلق بشأن مستقبلهم أثناء تطبيقهم للذكاء الاصطناعي.

على الجانب الآخر، سيكون هناك موظفون يطالبون بهذه الأدوات الجديدة، وقد يؤدي هذا التوتر إلى مزيد من الضغط التنظيمي حيث يعمل المديرون على اكتشاف كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي عبر الشركة مع مجموعة من الآراء حول كيفية تأثيره على العمل.

كتب بعض الأشخاص مثل جامين بول، الشريك في Altimeter Capital، أن التكنولوجيا تحويلية للغاية بحيث يتعين على الشركات أن تأخذ هذه القفزة، سواء رأت الفوائد المباشرة أم لا. “في الوقت الحالي، يتطور العالم – يمثل الذكاء الاصطناعي تحولًا هائلاً في النظام الأساسي. وكتب في رسالته الإخبارية Clouded Judgment في يوليو/تموز: “من خلال عدم تبنيها أو الإنفاق عليها، فإنك تخاطر بخسارة حصتك في السوق وتصبح غير ذي صلة ببطء”.

تقول ريتا سلام، وهي محللة لدى شركة جارتنر، إذا نظرت إلى أيام ظهور معالجات النصوص الأولى، فستجد أن عرض القيمة لم يكن أبدًا يتعلق بتوفير المال عن طريق الاستغناء عن مجمع السكرتارية. لقد ساعد في إنشاء طريقة جديدة للعمل – ويقدم الذكاء الاصطناعي عرضًا ذا قيمة مماثلة.

ربما لم يكن الاستغناء عن مجموعة السكرتارية يبرر هذه التكلفة. ولكن عندما تفكر في إزالة القيود المادية على التفكير، وكتابة أفكارك وتكرارها، ومن ثم إعطاء ذلك للجميع في المنظمة، فإن تخميني هو، على الرغم من أننا لا نستطيع إثبات ذلك، أنه أطلق العنان لعصر كامل من الإمكانات وقالت: “الابتكار، وقدرة الناس الآن على تنظيم أفكارهم بطريقة مختلفة تمامًا”. ومن الصعب قياس هذه الأنواع من التغييرات، ولكنها ذات فوائد ضخمة رغم ذلك.

لقد كان الحصول على موافقة المسؤولين التنفيذيين دائمًا جزءًا مهمًا من لغز التحول الرقمي. مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية من قبلها، غيرت السحابة الطريقة التي تمارس بها الشركات أعمالها.

يقول لاخاني إن الذكاء الاصطناعي يختلف عن السحابة لأن الرؤساء التنفيذيين يمكنهم الحصول عليه من خلال استخدامه. ولا يتطلب الأمر أي تفسير تقني حقيقي لمعرفة قوتها، وقد يساعد ذلك في دفع التغيير داخل المؤسسات. “شعوري هو أنني أعتقد أن الأمر المختلف وما يسرع هذه الضجة هو أن حشد دافوس من الرؤساء التنفيذيين وأعضاء مجلس الإدارة والأشخاص الذين يؤثرون على استراتيجية الشركة وما إلى ذلك لديهم الآن إمكانية الوصول إلى هذه الأدوات، ويمكنهم البدء في رؤية بعض من أدواتهم الخاصة. وقال إن المشاكل تحل بهذه الطريقة.

لكن هذا لا يعني أن البائعين يمكنهم ببساطة التدفق إلى المؤسسات وبيع حلولهم. وعليهم أن يتوصلوا إلى كيفية إظهار القيمة. وقال: “يتعين على شركات التوسعة الفائقة والبائعين القيام بعمل أفضل في إظهار كيف يمكن للمؤسسات أن تتبنى هذه الأشياء فعليًا”.

لكن تجاوز مشكلة الناس سيكون عقبة أكبر. يقول لاخاني إن هناك ثلاث حقائق بديهية عندما تواجه المنظمات هذا التحدي. بداية، يقول: “لن تحل الآلات محل البشر، لكن البشر الذين لديهم آلات سيحلون محل البشر بدون آلات”. ثانيًا، يقول: “سوف يفشل الذكاء الاصطناعي في الخطوط الأمامية إذا لم تفكر في تفويض التغيير من الأعلى إلى الأسفل، وخلق الحوافز لصانعي الطوابع لتبني ما يفعلونه والشعور بالرضا عنه. ” يقول إنه إذا حاولت أن تضغط على حلقهم، فسوف تفشل، لذلك عليك أن تحدد للجميع كيف ولماذا يتغيرون، ولا تستخدم نهج “لأنني قلت ذلك”.

لا أحد يقول أن هذا سيكون سهلا. تتمتع المنظمات بمستويات مختلفة من النضج ودرجات مختلفة من الاستعداد التكنولوجي. لكن الناس هم بشر، والتغيير الجوهري لا يأتي بسهولة داخل الشركات الكبيرة. سيختبر الذكاء الاصطناعي المرونة التنظيمية أكثر من أي تقنية أخرى في الماضي، وليس من المبالغة الإشارة إلى أن بعض الشركات يمكن أن تعيش وتموت بسبب مدى حذقها في التعامل معها.